Noticias de Consumo

SE MUDÓ EL BLOG

2007-06-27T09:05:00.001-03:00

El blog creció y se mudó.

Nueva dirección:

www.noticiasdeconsumo.com

Más diseño, más herramientas, más información.

Nos vemos allí....
Daniela Hacker

Diario Perfil: De qué sirve quejarse en la Argentina

2007-06-24T10:20:00.000-03:00

Comparto con ustedes mi nota del Diario Perfil

La telefonía móvil, el transporte público, los sistemas de medicina prepaga y las tarjetas de crédito figuran entre los principales rubros con mayores denuncias en el ranking de los organismos que defienden los derechos del consumidor. Qué y cómo reclamar para conseguir resultados.

DEMORADOS. Las eternas esperas para abordar un avión son una postal cada vez más frecuente en Aeroparque y Ezeiza. Sin embargo, no hay ningún tipo de resarcimiento.Foto: cedoc perfil Interminables horas de espera en aeropuertos por cancelación, reprogramación y nuevas cancelaciones de vuelos. Celulares con Internet y cámara de fotos, pero sin señal y con los gastos que siguen corriendo aunque resulte imposible usarlos. Compras inexistentes en los resúmenes de tarjetas de crédito. La lista de fallas, problemas y complicaciones que día a día deben enfrentar los usuarios argentinos podría resultar infinita.

Si bien el derecho del consumidor fue creciendo en los últimos años en la Argentina, quejarse no es algo fácil en este país. Se necesita tiempo –ya que la mayoría de los trámites deben ser presentados personalmente– y altas dosis de paciencia para tolerar la falta de respuestas.

En nuestro país hay actualmente más de 30 millones de celulares en uso y, según las principales estadísticas de defensa y protección al consumidor, sus usuarios son los que más reclamos presentan. Rescisiones de contratos, cuestiones de garantías, cobros indebidos y fallas de la línea son algunos de los problemas más habituales que hacen que las compañías de telefonía móvil se encuentren cómodas en el primer lugar en el ranking de quejas.

La historia de Clara A. es una más entre los cientos de reclamos que se presentan mes a mes. Pero para ella es un drama cotidiano que aún sigue sin resolver. Su “trastorno” comenzó cuando recibió un resumen de cuenta de $ 1.300 por dos líneas de dos aparatos que no le pertenecen ni nunca solicitó. Como había acordado el cobro por débito automático, la suma le fue debitada. Llamó a CTI y presentó su queja. Al no tener ninguna respuesta, volvió a comunicarse y le respondieron que no había ningún reclamo registrado. Le dijeron que debía presentarse en las oficinas de la compañía, dejar su queja por escrito y esperar 30 días hasta que pudieran darle una respuesta.

Entonces se dirigió a Defensa del Consumidor de la Ciudad y presentó una nueva denuncia. Al día siguiente la empresa se comunicó con ella para intentar resolver el problema. Ahora espera una audiencia de conciliación.

Los especialistas explican que los reclamos deben iniciarse en la empresa, donde es imprescindible pedir un número de trámite y recién después pasar a los organismos de defensa del consumidor. Otra alternativa para iniciar un reclamo es recurrir a los Tribunales Arbitrales de Consumo, a los que están adheridas, entre otras tantas empresas, todas las compañías de telefonía móvil. Es importante tener en cuenta que aunque este sistema de reclamo tiene alcance nacional, sólo existe una sede en la Ciudad de Buenos Aires.

Andrés Liñares podría escribir un libro, si quisiera, sobre sus odiseas para llegar desde Buenos Aires hasta la Patagonia. Por trabajo viaja todas las semanas a Trelew y a Ushuaia en Aerolíneas Argentinas. Reconoce que ya es algo casi normal tener que esperar entre cuatro y cinco horas y rezar para que salga su vuelo. Asegura que desde que empezó el año ningún vuelo de los que tomó salió a horario. Por eso también fue uno de los 17.000 pasajeros que se vieron afectados por el último caos que se vivió en Aeroparque.

Aunque parezca extraño, la aeronavegación quedó excluida de la Ley de Defensa del Consumidor, y está regulada por el Código Aeronáutico y tratados internacionales. Por lo tanto, en el caso de querer presentar una queja hay que hacerlo en la compañía, y, si no se obtiene una respuesta satisfactoria, se puede recurrir a la Subsecretaría de Transporte Aerocomercial. Sólo en el caso en que un pasajero haya sido defraudado por una publicidad engañosa puede concurrir a un organismo de defensa del consumidor.

“Los tratados no prevén resarcimiento por demoras o suspensión de vuelo. Lo peor es que los trámites de denuncias en la Subsecretaría de Transporte Aerocomercial tardan más de un año y a lo sumo pueden terminar en una multa a la empresa. Pero el dinero no irá para el usuario”, advierte Diego Benítez, miembro de la Asociación Argentina de Derecho de Turismo (Aadetur).
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Los usuarios de colectivos y trenes tampoco la pasan bien. Padecen diariamente el viajar hacinados, las grandes esperas y la suspensión del servicio. Según la normativa, este tipo de reclamos debe presentarse en la empresa, y en el caso de no obtener una respuesta satisfactoria, en la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT). “La CNRT es el colmo del ‘descontrol’. Esto se comprueba por el estado en que está el transporte público. Sin embargo, aunque el resultado difícilmente sea el de la protección del usuario, hay que seguir haciendo las denuncias igual porque de otro modo implicaría renunciar a las instituciones, comenta Pablo Chamatrópulos, presidente del Centro de Orientación, Defensa y Educación al Consumidor (CODEC).

Julián de Souza es usuario del tren Metropolitano, ex Ferrocarril Roca. Viaja todos los días de Burzaco a Constitución: “El mal clima es constante y muchas veces se originan peleas entre los pasajeros, con el personal de seguridad y con los empleados del tren. Las estaciones no escapan al mal funcionamiento y a la posibilidad de accidentes”, asegura.
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Cansado de las demoras, de viajar mal, de llegar tarde a su trabajo, dejó varias constancias en el Libro de Quejas de Metropolitano y también escribió a la CNRT. Pero nunca tuvo respuesta. Lejos de resignarse decidió crear un blog al que llamó Como Vacas, en el que se desahoga y comparte experiencias con otros viajantes.
Intereses elevados, compras inexistentes, débitos por duplicado de la misma compra, cobro de seguros y gastos no pactados en el contrato inicial, son algunos de los trastornos más frecuentes a los que deben enfrentarse los usuarios de tarjetas de crédito.
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Según el último informe del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, el 60% de las quejas presentadas en este rubro se debe a cobros indebidos o débitos incorrectos. “Estamos trabajando con el caso de varios usuarios que sufrieron el robo de su tarjeta y a pesar de haber presentado la denuncia, el banco no se hizo responsable por los gastos realizados”, explica el doctor Ricardo Nasio, miembro de la Asociación Proconsumer.
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Los centros de defensa al consumidor explican que con respecto a este tema es importante tener en cuenta que cuando hay compras que el consumidor desconoce se puede impugnar el resumen, y es el banco el que deberá investigar y probar la existencia del gasto. Tampoco se puede cobrar ningún seguro no pactado en el contrato inicial y siempre es posible dar de baja la tarjeta, aunque exista una deuda. Las quejas deben presentarse primero en la entidad bancaria y luego en organismos de defensa del consumidor.
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Hay quienes proponen que las demandas colectivas pueden ser una herramienta favorable en este tipo de casos. “Las acciones colectivas son importantes ya que permiten sancionar prácticas abusivas que en muchos casos, por la inversión en tiempo y dinero que se necesita si se lo hace de manera individual, lleva a que muchos consumidores y usuarios desistan de realizarlas”, asegura el doctor Horacio Bersten, representante legal de la Unión de Usuarios y Consumidores, una asociación que ya ha ganado varias demandas colectivas contra bancos por cobros indebidos de seguros y por negociar con datos personales de sus clientes.
sigue
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Los principales cuestionamientos y quejas que se presentan contra las obras sociales y especialmente los servicios de medicina prepaga son por cláusulas abusivas o prestaciones que no se cumplen en tiempo y forma. En lo que respecta a los servicios de salud, es necesario saber que en nuestro país existe el Plan Médico Obligatorio (PMO) que establece cuáles son las prestaciones básicas esenciales que deben garantizar las obras sociales y prepagas. Esta cobertura es para todos los planes y debe ser prestada sin tiempos de espera.
Pero lamentablemente las cosas no siempre suceden tal cual están escritas en los papeles. Tomás tiene cinco años y padece un retraso en la maduración motriz y mental. Su mamá, Sandra Zara, paga mes a mes la cuota de la prepaga MediFe. La empresa se hizo cargo del tratamiento de Tomás durante un año y medio hasta que dijo que no iba a seguir cubriendo los gastos porque no registraban demasiados avances. Sin embargo, gracias a ese tratamiento, Tomás pudo empezar a caminar con andador. Recién cuando Sandra y su marido presentaron su caso en Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, la prepaga volvió a hacerse cargo. Pero ahora volvieron a suspenderlo. Sandra reiniciará la denuncia en la Defensoría.
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A la hora de presentar un reclamo es importante tener en cuenta que si el problema es con una empresa de medicina prepaga hay que acercarse a los organismos de defensa del consumidor. En el caso de un incumplimiento de alguna obra social, la denuncia debe ser remitida a la Superintendencia de Servicios de Salud.
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El 50% de los reclamos de clientes que han comprado un electrodoméstico es por complicaciones con su garantía, mientras que otro 25% ha presentado quejas por haber recibido un producto defectuoso o equivocado. En todos estos casos hay que tener en cuenta que la Ley de Defensa del Consumidor establece que “el productor, importador, distribuidor y vendedor son solidariamente responsables por el otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal”. Todos los productos no consumibles, es decir electrodomésticos, muebles, ropa o teléfonos celulares comprados en cualquier comercio de todo el país tienen una garantía legal de tres meses, siempre que se conserve la factura.
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Toda garantía cubre el servicio técnico y los repuestos nuevos, además del flete y de los seguros para el traslado los técnicos. Si después de reparado no quedó en óptimas condiciones, se puede pedir el reemplazo por un nuevo producto. Bassano de ADDUC, asegura que están aumentando las demandas porque se venden teléfonos móviles cuyos repuestos no se consiguen en el país.

“Recibimos muchas quejas por teléfonos celulares que no tienen repuestos y para colmo las empresas, en lugar de resolver el problema, dejan la línea activa para que los usuarios tengan que seguir pagando el servicio igual.”
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Mónica Roccatagliata vive en Lanús Oeste y hace casi un mes que está sin teléfono. En su casa atesora los quince números de presentaciones de reclamos, pero aún sigue sin novedades. “Llamé al 114 y al 112, también mandé un mail a la Comisión Nacional de Comunicaciones, pero nadie me da una respuesta. Me comunico todos los días con Telefónica y siempre me dicen lo mismo: ‘Mañana mismo vamos a arreglárselo’. Mi celular echa fuego de lo que estoy gastando. Trabajo en casa y tengo a mi nieto a mi cargo. Por eso necesito estar comunicada todo el día”, comenta indignada.
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Como otros servicios públicos, la telefonía básica tiene su propia normativa. Por lo tanto, luego de reclamar a la empresa, hay que presentar la queja en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC). Además, siempre queda abierta la posibilidad de recurrir a la Justicia.
Según señalan los índices de quejas, en telefonía básica los problemas más comunes son los cortes del servicio y los errores en la facturación. La norma establece que el reclamo debe realizarse por teléfono al número 114 en casos de interrupción del servicio, y éste deberá ser habilitado dentro de los tres días hábiles. Sin embargo, esto casi nunca se cumple. En cuanto a los problemas de facturación, es importante saber que si hay un cuestionamiento no hace falta pagar la factura completa.
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“Todos los días recibimos denuncias de usuarios que están sin servicio desde hace meses. Además, encontramos palos telefónicos abandonados, cables tirados y en algunos barrios hay personas que ofrecen colgarse de la línea por 30 pesos” –explica Osvaldo Bassano, director de la Asociación de Defensa de los Derechos de Usuarios y Consumidores (ADDUC). “Los usuarios no pueden comunicarse con el 114 y las oficinas comerciales no les toman las quejas. En la Comisión Nacional de Comunicaciones todo es pura burocracia. A pesar de todo, hay que seguir reclamando y en el caso de que sea necesario, hacer presentaciones judiciales.”

TARJETAS PREPAGAS PARA CELULARES: precios comparativos

2007-06-21T10:44:00.000-03:00

Un estudio comparativo de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor (al 30 de abril) arroja los siguientes datos:

Tarjetas de $10

CTI es la más económica: $0,72 el precio del minuto y rinde 13 minutos.
La más cara es Movistar (Activa Clásico). Cuesta $0,91 el minuto y dura 10 minutos.

Tarjetas de $20

CTI vuelve a ser la más económica en hora pico: $0,52 y dura 39 minutos, pero Movistar (Activa Joven) cuesta menos en hora no pico $0,39 y dura 38 minutos.

Tarjetas de $50

CTI es nuevamente la más económica 0,46 en todos los horarios con un rendimiento de 108 minutos.
La más cara es Movistar (Activa clásico):Cuesta $0,58 el minuto y dura sólo 85 minutos.

Algunas consideraciones:

Para la estimación del rendimiento de las tarjetas se supone una utilización del crédito del 50% en hora pico y 50% en hora no pico.

Se considera:

Hora pico: lunes a viernes de 8 a 22hs; sábado de 8 a 13h

Hora no pico: lunes a viernes de 22 a 8hs; sábados de 0 a 8hs y de 13 a 24hs; domingos y feriados todo el día.

Las Tarjetas de Personal de todos los valores y las de Movistar de $10 duran 30 días. Las demás duran 60 días.

CTI es la única que tiene tarjetas por valor de $100.

Consumidores Discapacitados: Entrevista a Gabriela Michetti

2007-06-14T12:59:00.000-03:00

Todos los consumidores tenemos diariamente inconvenientes para hacer respetar nuestros derechos. Sin embargo, los consumidores discapacitados son quienes más lo sufren.

El Dr. Alejandro Groglio, Presidente de la asociación ADECODIS (Asociación Civil en Defensa del Consumidor Discapacitado) destaca, entre los muchos problemas a los que deben enfrentarse, las barreras arquitectónicas (edificios, restaurantes, bancos, etc) y, sobre todo, el incumplimiento de las prestaciones médicas por parte de las prepagas y obras sociales. Además, increíblemente, deben luchar con las enormes demoras que existen para conseguir el “Certificado de discapacidad” que otorga el Servicio Nacional de Prestación Social Para Personas con Discapacidad.

Gabriela Michetti, candidata a la Vice jefatura de Gobierno de la Ciudad de Bs As, también, padece los problemas de muchos consumidores discapacitados.

Foto: Revista Caras

¿Cuáles son los problemas más comunes que tiene en su vida cotidiana como consumidora?

En principio tengo muchos problemas de accesibilidad en general, sea calle, restaurante, hospitales, escuelas, negocios, bancos, etc.

Casos más concretos:
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· tomarme un taxi (muchas veces no paran porque se les complica ayudarme a guardar la silla, especialmente los días de lluvia)

· baños en restaurantes o bares, muchos de estos lugares con acceso a todo público, tienen los baños en otro piso, subsuelos, escalera arriba o abajo), otros los tienen en el mismo piso y no tienen el baño reglamentario para poder acceder con silla de ruedas, girar con la misma, etc.

· en los negocios de ropa, me he encontrado con la imposibilidad de probarme una camisa o remera en un probador, ya que los mismos están en otro piso y/ o no tienen el espacio suficiente para poder ingresar con una silla.

· en los supermercados, no todos tienen carritos para personas discapacitadas motrices, algunos si los tienen pero igualmente se complica querer tomar algún producto de góndolas altas, siempre necesitas pedirle a alguien que te ayude.

· en los bancos, cuando tengo que hacer algún trámite, los cajeros tienen todas sus ventanillas altas, entonces tienen que salir de su cubículo ó bien alguien me tiene que ayudar en el trámite, sería más fácil atender una ventanilla a la altura de la silla, lo mismo con los cajeros automáticos la mayoría son muy altos y no puedo usarlos sin ayuda.

Continúa

Si gana la vice- jefatura de gobierno: ¿qué cambios realizará para evitar la discriminación que sufren los chicos con discapacidad (sobre todo mental) en escuelas privadas que los rechazan diciendo: “no tenemos integración”?

En principio trabajaremos en el tema exhaustivamente en forma conjunta con los especialistas en educación para buscar una solución acorde al problema. Es preciso trabajar en forma conjunta los distintos grupos, discapacidad, educación, integración social, etc.

¿Cuáles son los proyectos que tiene el PRO en Defensa para el Consumidor en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires?

Creemos que los principales problemas que afrontan los consumidores en la Ciudad de Buenos Aires son:

1. El aumento de precios en los productos de la canasta básica.
2. La falta de stock de los principales productos en las góndolas.
3. Desconocimiento de la actual normativa que defiende sus derechos.
4. La publicidad poco clara, confusa o engañosa.
5. La falta de información en los comercios para realizar consultas, reclamos o denuncias.
6. Una Dirección General de Defensa del Consumidor de la Ciudad que no brinda soluciones a todos sus problemas.
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Los principales proyectos presentados en la Legislatura son:
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-Ley de Educación al Consumidor (Expte: 2755-D-06) La presente ley tiene por objeto incorporar la Educación al Consumidor al sistema educativo formal, y a la oferta de educación no formal e informal, garantizando su promoción en todas las modalidades y niveles, en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
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-Variación porcentual de precios en supermercados (Expte: 908-D-06) La realidad nos muestra que los supermercados hoy venden en algunos casos más de 40.000 productos. Esto hace muy complicado para los consumidores de la Ciudad de Buenos Aires llevar un control sobre todos los productos que conforman su propia canasta familiar.
Por ello, es necesario buscar nuevas herramientas que permitan un mejor seguimiento por parte de los consumidores. Hoy los consumidores no son meros compradores de productos sino que son comparadores de precio, calidad y servicio entre distintos productos que ofrece el mercado para satisfacer sus necesidades.
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-Libro de quejas (Expte: 1080-D-06) Informe sobre el cumplimiento de la Ordenanza N° 39.927 "Obligatoriedad de tenencia de un libro de quejas, en las dependencias comunales en que se atienda al público".
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-Que el usuario de estacionamientos, conozca sus derechos (Expte: 490-D-2006) Es importante que los usuarios conozcan las obligaciones de las empresas prestadoras de servicios de estacionamiento. Hoy casi la mayoría de la gente desconoce la existencia de la ley que regula las tarifas de estacionamiento.
Por eso proponemos que esté en lugar visible la ley que permite al señor usuario conocer sus derechos.
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-Ley 1517 que crea el registro de prestadores de los servicios de medicina prepaga
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-Ley de Tribunales de Vecindad de la Ciudad (Expte. 2072-D-04)
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Actualmente, nos encontramos trabajando conjuntamente con las Asociaciones de Consumidores, principalmente con ADELCO y la Liga de Amas de Casa.

HOAX SOBRE DASANI

2007-06-14T12:10:00.000-03:00

ESTE BLOG SE MUDÓ A www.noticiasdeconsumo.com

DÍA DE WEBLOGS

2007-06-14T10:28:00.000-03:00

La segunda edición de Día de Weblogs se llevará a cabo el día 28 de junio, a partir de las 9:45 hs, en el auditorio principal de la Universidad de Palermo.

Día de Weblogs es un evento que tiene como objetivo abrir conversaciones y presentar perspectivas sobre el nuevo escenario online, las tecnologías de comunicación y los medios sociales desde distintos campos profesionales.

Participan de la jornada bloggers referentes, profesionales de comunicación, facilitadores en web 2.0, empresas y emprendedores de internet, educadores y especialistas en tecnologías sociales en diferentes ambitos, industrias y actividades.
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El evento es gratuito y abierto a toda la comunidad.

http://diadeweblogs.com.ar

¿SE HEREDAN LAS DEUDAS?

2007-06-13T09:58:00.000-03:00

Tomás Armando Bazán falleció por cáncer en el 2004. Era operario telefónico y tenía una tarjeta de crédito del Banco Francés con deuda del año 2000 y 2001.
A Alicia, su hija que trabaja de mucama, la llamaron en el 2006 de un estudio de abogados reclamando $1100.
Y, hace un mes, la volvieron a llamar de otro estudio, pero esta vez le reclamaron $2100.

Isabel Novosad, Abogada es especialista en derecho del consumido bancario y Presidenta de la Asociación PADEC.

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¿Son los familiares de un fallecido sin recursos responsables de su deuda?

No está obligada a cancelar esa deuda. Las deudas no se heredan en forma automática. Los herederos pueden ser perseguidos por deudas hasta el monto de lo que reciben por herencia. Esto se llama en derecho: beneficio de inventario.

De todos modos, más allá de que se trate o no de una persona que no tenía bienes, la entidad bancaria incluyó riesgos de incobrabilidad en la tasa de interés que aplicó durante la relación contractual, y el fallecimiento del usuario es uno de los riesgos que se incluyen allí.

Además, si cuando tenía las tarjetas le cobraban un cargo impuesto unilateralmente por "Seguro de Vida" (o "Cobertura de Vida"), al morir el usuario el banco cobra el saldo deudor con intereses a la compañía de seguros.

¿Qué es lo que tiene que hacer Alicia y otros que se encuentran en la misma situación?

Es conveniente que presente en el banco (no en el estudio de cobranza) una nota (con copia firmada y sellada al momento de la recepción o bien mediante carta documento) informando el fallecimiento de la persona y la falta de disponibilidad de recursos, e intimándolos a que se abstengan de continuar pretendiendo recaudar sumas de dinero que no corresponden.

OBRAS SOCIALES: LO PRIMERO ES LA SALUD

2007-06-08T08:35:00.000-03:00

La Obra Social del Poder Judicial de la Nación deberá proveer a un discapacitado de 34 años un tratamiento experimental de vacunas T linfocitarias para combatir su cuadro de esclerosis múltiple.

La Cámara Nacional en los Civil y Comercial Federal condenó a esta obra social a que cubra el 100% del tratamiento.

La Obra Social no quería hacerse cargo de la cobertura por no ser un tratamiento que se encuentre obligada a prestar en razón del Programa Médico Obligatorio -PMO-. Además argumentaba que la droga no había sido aprobada aún por el ANMAT por encontrarse en fase experimental.

La justicia determinó que el ANMAT sólo autoriza medicamentos y no tratamientos como el que requería el enfermo. Y que, la cobertura de tratamientos, abarca también lo experimental, sobre todo cuando está en juego la vida de un ser humano.

Fuente: Diario Judicial.

DENUNCIA CONTRA TELECOM

2007-06-08T08:32:00.001-03:00

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Isidro denunció que hay cientos de vecinos de la zona norte que se encuentran sin tono o con fallas en sus líneas telefónicas.

El titular del organismo, Lic. Pablo Chamatropulos, aseguró que TELECOM no brinda respuesta en el servicio técnico, ni atiende a los usuarios quejosos, e inició una actuación de oficio donde, como medida previa a toda actuación, requirió información a la empresa sobre, entre otros items de:

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-Cantidad de reclamos recibidos por falta de tono en la línea en los últimos 60 días
-Cantidad de líneas pendientes de reparación en San Isidro
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Sin embargo, Telecom, no respondió el requerimiento argumentando competencia exclusiva de contralor de la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones).
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Por su parte, la Omic de San Isidro, entiende que existe competencia de los organismos de defensa del consumidor, ya que la ley de Defensa del Consumidor 24.240 prevé la “supletoriedad” y no la “inaplicabilidad”.
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En esta disputa, es importante destacar que, según diferentes asociaciones de consumidores, la CNC no está trabajando con eficiencia, por lo que los vecinos de diferentes barrios siguen con problemas de servicio telefónico. Por ese motivo, es tan importante la actuación de los organismos de defensa del consumidor, para poder resolver estos conflictos sin que el consumidor deba presentarse ante la justicia (que le llevará tiempo y dinero).

LAS MUJERES SON LAS QUE MÁS SE QUEJAN

2007-06-06T13:23:00.000-03:00

Un estudio realizado en la Defensoría del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Bs As realizado entre el 1 de enero y el 5 de junio de 2007, arroja el siguiente resultado:

De un total de 3957 denuncias recibidas, 2071 reclamos, es decir, el 52.3%, eran de mujeres. Las quejas masculinas representaron el 47.7 % del total (es decir 1886 reclamos).

Sin embargo, en todos los rubros no se da esta misma diferencia. Por ejemplo, en el rubro Automotores las quejas vienen en su mayoría de los hombres, representando el 67% de los reclamos. En Bancos, las denuncias masculinas fueron del 59%. En Estacionamientos y Garages, del 69%. En Informática el 60% de los casos y en Seguros el 61%. Por último, Telefonía Celular , el 51,7% de un total de 733 denuncias también fueron realizadas por hombres.

TREN METROPOLITANO: Lo único que cambió son los dueños

2007-06-06T13:16:00.000-03:00

Julián de Sa Souza, usuario frecuente del tren Metropolitano y creador del blog “Como vacas”, afirma que a pesar que cambiaron los dueños - ahora pertenece a Unidad Operativa Ferroviaria (UGOFE)- la situación sigue igual de mala.

“Todo sigue igual, el miércoles de la semana pasada llegue 30 minutos tarde a la oficina. Tampoco veo que se están realizando avances en otros aspecto. Los vidrios de los techos de la estación Constitución siguen igual de rotos y no se observa a nadie realizando obra alguna. Cuando llueve es lo mismo estar dentro o fuera de Constitución. Las ventanas, vagones y asientos están igual que antes. Me parece que los tiempos políticos son unos y los tiempos de los usuarios otros”.

El Senado comenzara a tratar hoy en reunión plenaria el proyecto sobre ferrocarriles que envió el Gobierno Nacional. El proyecto pretende crear un nuevo ente que controlará y administrará los ferrocarriles y que funcionará bajo la órbita del Ministerio de Planificación Federal

PRIMICIA: Habrá carteles en los colectivos con info para los usuarios

2007-06-03T23:04:00.000-03:00

Una encuesta realizada por Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires estableció que :

"El 62% de los porteños ignora su derecho a pedir la detención del transporte urbano en cualquier esquina entre las 22 y las 6 hs, mientras que un 40% de los mismos no sabe que también puede utilizar esa opción los días de lluvia".

Por lo tanto, en el Boletín Oficial de la Ciudad de Bs As publicó el día 29 de mayo la resolución nº 30/07

que establece que: “Se proporcionará a todas las líneas de colectivos que circulen en la ciudad un cartel informativo de los derechos de los usuarios;

Que, esos carteles deberán ser exhibidos en todas las unidades del parque móvil afectadas al transporte público de pasajeros de carácter urbano y suburbano que desarrollen la totalidad o parte de su recorrido en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires".

Recordemos que la Ley Nacional N° 24.449 mediante el art. 54 estableció que el "Entre las 22 y 6 horas del día siguiente y durante tormenta o lluvia, el ascenso y descenso debe hacerse antes de la encrucijada que el pasajero requiera, aunque no coincida con parada establecida. De igual beneficio gozarán permanentemente las personas con movilidad reducida (embarazadas, discapacitadas, etc.), que además tendrán preferencia para el uso de asientos".

EMPRESAS DENUNCIADAS: Cuáles son las que concilian

2007-05-31T19:12:00.000-03:00

Cuando los consumidores concurren a un organismos de defensa del consumidor, son llamados a una conciliación con la empresa denunciada.

Pero la incógnita siempre se refiere a cuál será el espíritu de la empresa: ¿vendrán decididos a conciliar o por el contrario, no vendrán predispuestos a llegar a un acuerdo?

La Defensoría del Consumidor de la Ciudad de Bs As aporta una estadística importante para tener en cuenta.

El rubro que más demostró tener voluntad de conciliar son los relacionados con los electrodomésticos. De 566 denuncias realizadas desde el 1 de diciembre del 2006 a mayo de este año, han conciliado 519 veces, es decir 91,6%.
El segundo lugar le corresponde a Internet. De 240 denuncias en el mismo período, las empresas del sector conciliaron 169 veces, llegando a un 70,4% de acuerdos.
En tercer lugar, el rubro más denunciado: las compañías de telefonía celular. Aquí , en un total de 679 denuncias, se concilió en 456 de oportunidades. Esto demuestra que llegaron a un acuerdo en el 67% de los casos.
En cuarto lugar: Bancos y Financieras. De 251 denuncias realizadas en la Defensoría del Consumidor de la Ciudad, sólo 110 llegaron a buen puerto, lo que representa el 43,8%.

Las empresas que menos conciliaron con los consumidores son de los siguientes rubros:

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Medicina prepaga, un rubro importantísimo teniendo en cuenta que aquí no sólo se trata del dinero sino que está involucrada la salud, sólo acordó con los consumidores que los denunciaron en el 29,5% de los casos.
Las empresas del rubro automotriz, turismo y hotelería, sólo llegaron a un 19% de conciliaciones satisfactorias.

Y por último, el transporte de pasajeros (aéreos, fluvial y terrestre) concilió solamente en el 15% de las denuncias.

Esta estadística no tiene por fin desalentar a nadie. Sino que sólo tiene como objetivo tener una idea más clara de cómo actúan las empresas cuando son denunciadas por los consumidores. Claro que no es determinante ya que cada caso es diferente y único.

Por último, es importante explicar que cuando no se llega a un acuerdo satisfactorio, la denuncia sigue su curso. El consumidor ya no es parte del proceso, y la empresa, si se comprueba que cometió una infracción, es multada. Sin embargo, ese dinero no irá a los bolsillos del consumidor, pero le quedará la opción de ir con ese dictamen favorable a la justicia.

Otros datos:

En los Tribunales Arbitrales de Consumo lo sectores más remisos a aceptar el arbitraje voluntario son los seguros, las prepagas, las terminales automotrices, las proveedoras de Internet, las tarjetas de crédito (las marcas, no los bancos), las concesionarias automotrices y las empresas de televisión por cable. Los prestadores de servicios públicos domiciliarios nunca han aceptado el arbitraje, aunque voluntariamente podrían hacerlo.En cambio, las empresas que más concilian son las de telefonía móviles y algunos bancos.

En la Defensoría del Consumidor de la Provincia de Bs As, el rubro que menos aceptó la conciliación son las automotrices. Y las más voluntariosas: las compañías de telefonía celular y las prepagas.

Teléfonos útiles:

Defensoría del consumidor de la Ciudad de Bs As 0800 999 2727
Defensoría del consumidor de la Provincia de Bs As 0800 9042
Tribunales Arbitrales de Consumo 4349 4167/8

¿SE PUEDEN NEGOCIAR LAS TASAS BANCARIAS?

2007-05-31T08:35:00.000-03:00

Un informe de la asociación de consumidores PADEC denuncia que:

"La circular “A 3052” del BCRA establece que en todas las operaciones de crédito “las tasas de interés compensatorio se concertarán libremente entre las entidades financieras y los clientes”.

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Pero el mercado financiero diferencia sus clientes por categorías formuladas sobre criterios de comparación verificables: nivel de ingresos, patrimonio, oportunidades, realizaciones, libertades, derechos. Por ello es que la concertación libre de las tasas de interés del crédito sólo se constata en las relaciones cuyas partes mantienen elementos de comparación similares. Solamente las condiciones de igualdad permiten la negociación y libertad contractual.
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La evidencia más clara de desigualdad de los usuarios de contratos masivos es la ausencia del estadio de negociación. La autonomía de la voluntad del consumidor del servicio bancario se encuentra limitada a la aceptación o rechazo de todo el contrato".

PREGUNTAN LOS LECTORES

2007-05-30T11:28:00.000-03:00

Daniela:

Disculpame que recurra a vos por este medio, pero no encuentro respuestas a mi problema y quisiera tu consejo para ver como debo de proceder.

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Hace unos 20 días recibí una "Nota de Pago", en la cual se me intimaba a pagar una deuda perteneciente a la Universidad Abierta Interamericana. Lugar en el cual curse no más de 2 meses en el año 1997. En su momento envíe la baja correspondiente ya que el nivel no me parecía de lo más optimo.
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Concurrí a las oficinas que figuraban en dicha nota para ver de q trataba, y me ofrecieron saldar en el momento una deuda de 1250$, monto retroactivo, en solo $700 si pagaba ya mismo.La deuda corresponde al año 1997! Han pasado 10 años de esto! Tengo entendido que las deudas prescriben pasado cierto tiempo. Deje el asunto ahí, y recibí una llamada de parte de este Estudio intimándome a que pase a pagar sino me llevarían a juicio. Les comente q la deuda estaba prescripta y ellos dijeron que si bien era así, debería de abonar de todas formas.

Ante mi negativa, corte la comunicación.10 días después, me encuentro una nota donde me citan a una especie de arbitraje para llegar a un acuerdo. Aún no he respondido ya que no sé que hacer.

La única documentación q tengo son 2 hojas impresas por ellos en las q figuran las fechas donde curse en la facultad y el monto q me ofrecen pagar. Más las 2 notas de citación para no ir a juicio!!

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En una de estas notas, me amenazan con enviarme al veraz, iniciarme juicio y no sé cuantas cosas más, con lo cual no sé a quien recurrir.Si tuviese el dinero, abonaría esos $700.- para sacarme esta gente de encima. Pero me parece muy injusto tener q abonar algo q en su momento quizás haya sido una deuda ínfima respecto de lo que pretenden sacarme ahora. Más aún habiendo enviado una nota de baja en su momento.

Recurro a vos porque no tengo ni dinero ni tiempo para ir a abogados y me preocupa q me envíen al veraz o me inicien juicio por una deuda de hace 10 años. Muchísimas gracias desde ya por tu tiempo para leer estas líneas.

Quedo a la espera de tus palabras para ver como obrar. Saludos

Mauricio Cisneros

Mauricio:

No pierdas tiempo y dirigite a una defensoría del consumidor: Si la la Universidad donde cursaste queda en la Cidad de Bs As, comunicate al 0800 999 2727. La dirección es Esmeralda 340.

Si queda en la Provincia de Bs As, debés ir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que corresponda. Comunicate al 0800 222 9042 o www.consumocuidado.gba.gov.ar

En ambos casos, llamarán a una conciliación a la Universidad a la que deberás asistir y ellos deberán demostrar cómo se generó esa deuda.

Saludos

Daniela

NOTICIAS DE CONSUMO LLEGÓ A NEWSWEEK ARGENTINA

2007-05-29T12:31:00.000-03:00

El siguiente artículo fue publicado esta semana en Newsweek Argentina. El autor, Leandro Zanoni, es el creador de uno de los mejores blogs de nuestro país eBlog .

QUEJAS ON LINE
Por Leandro Zanoni
Autor de www.eblog.com.ar
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De diferentes formas, los blogs locales ya reflejaban parte de la bronca y el descontento de los usuarios de los transportes públicos antes de que el martes pasado se vivieran esas cuatro horas de furia y violencia en la estación Constitución. Veamos:
Desde el blog “Como Vacas”, su creador Julián de Sa Souza se presenta como un usuario muy enojado por el servicio que presta el Ferrocarril Metropolitano (ex Roca). Como valor agregado, escanea y postea los boletos del tren como comprobante de las demoras constantes con que la empresa somete a sus pasajeros. Cuenta que antes de decidirse por el blog, probó de todo: cartas a la CNRT, libro de quejas, etc. También que mandó sin éxito infinidad de cartas a los grandes medios de comunicación. “Los canales institucionales y de opinión publica tradicionales están quebrados para el acceso de los ciudadanos”, agrega.

Harta de viajar mal, Candelaria Schanum inauguró en abril el blog “Viajé como el orto” con una idea original: ofrece una calco para que cada uno la pegue en los transportes que usa. “El blog nace luego de varias denuncias a la CNRT sin respuestas; por las pésimas condiciones del viaje y porque me parece que la queja que queda guardada nunca llega a nada”, explica. Y dice que eligió hacer un blog porque “es una manera fácil para expresar mis ideas y que la gente pueda opinar libremente”. Después de los incidentes de Constitución, el blog publicó media docena de fotos caseras tomadas por dos de los usuarios que estuvieron presentes en la estación.
Lo mismo hizo el blog del noticiero Telenoche (que administra el periodista Santiago do Rego), que minutos después de los incidentes empezó a recibir decenas de imágenes y videos capturados por gente común con sus cámaras y celulares. También esos videos ya están, por supuesto, disponibles en YouTube.
En los blogs la gente opinó sobre los incidentes en Constitución, que dicho sea de paso, es la estación de trenes más grande se Sudamérica, por donde pasan 400 mil personas por día. “Claramente la línea Roca es mucho más metalera que la línea Mitre”, comentó con humor negro Chelo, creador del blog “El ciprés en el patio”.

Aunque en el anonimato, Pablo es más enfático. Desde el blog “Me cago en Metrovías”, expresa su descontento con la empresa de subtes. Todos los días toma la línea D para ir a su trabajo y, dice, casi siempre hay tardanzas. En uno de sus post, relató su altercado con un guardia de seguridad cuando se negó a pagar su boleto por demoras.
“Estos blogs me parecen una manera de quejarse muy creativa”, dice Daniela Hacker, periodista, especializada en temas sobre defensa al consumidor. Para canalizar las consultas que recibía y dar a conocer los derechos que cada ciudadano tiene frente a las empresas de servicios, el año pasado creo su blog “Noticias de consumo”. Allí publica información muy útil sobre el tema y recibe las quejas de cientos de usuarios de todo tipo de servicios: desde telefonía celular hasta qué hacer cuando nos roban en un estacionamiento de un shopping. Por supuesto que el transporte público tiene su lugar destacado. “En el caso de los trenes vengo informando sobre los incendios en las vías, los subsidios que nadie controla y el malestar de los usuarios”, cuenta. Y dice que los lectores le responden contándole sus experiencias de todos los días. “Que son más valiosas que cualquier estadística”, agrega. “Cuando el consumidor se siente desprotegido, las reacciones son diversas: algunos explotan frente a una ventanilla, canalizan sus quejas en asociaciones de consumidores, las radios, las cartas de lectores, etc. ¿Por qué no hacerse oír también en la blogósfera?”.

Para seguir el tema:
comovacas.blogspot.com
viajecomoelorto.blogspot.com
mecagoenmetrovias.wordpress.com
telenocheblog.com.ar
noticiasdeconsumo.com.ar

ESPERAS DE 12 HORAS POR MÉDICO A DOMICILIO

2007-05-29T11:49:00.000-03:00

La Secretaría de Producción y Defensa del Consumidor de San Isidro a través de su director, el Lic. Pablo Chamatrópulos, informa que:

"A partir del conocimiento de extensas demoras e inconvenientes en los servicios de “EMERGENCIA MÉDICA” tanto a domicilio como en la “guardia” en el sistema de salud público y privado, según denuncias telefónicas recibidas y diversas notas periodísticas; considera necesario, informar que:

Que en atención a dicha relación jurídica, los usuarios del servicio de medicina privada pueden tramitar quejas o denuncias ante Organismos Gubernamentales de Defensa del Consumidor, ante asociaciones de defensa del consumidor o ante la justicia, cuando se vulneren los derechos que están legalmente amparados.

Que de ninguna manera es posible considerar que el servicio contratado previamente y para casos de requerimientos médicos está siendo prestado en forma adecuada conforme a las previsiones normativas, si el servicio de Médico a domicilio tiene una demora mayor a las 3 horas.

Que en la mayoría de los casos, las empresas tienen consignado en servicio como de “Urgencia” y así se publica en el carné del asociado o en la cartilla médica. Resulta descabellado suponer que un servicio de emergencia o urgencia pueda prever demoras de hasta 12 horas como se denuncia actualmente. Ello también pudiera significar infracciones por parte de las empresas al derecho de información y a la normativa de publicidad.

Que sin perjuicio de lo anterior se recomienda a los usuarios en general, denunciar las irregularidades y exigir la debida prestación de servicio médico, cuando se trate del sistema privado mediante el amparo de la ley 24.240 y cuando se trate del ámbito público (sindical o estatal) por las obligaciones propias de las instituciones y mediante los mecanismos que ella establece: Superintendencia de Salud de la Nación, Defensor del Pueblo, Justicia Ordinaria, etc".

GARRAFA SOCIAL: Baja calidad y poco rendimiento

2007-05-28T15:45:00.000-03:00

La Asociación Civil por la Igualdad y la Justicia ( ACiJ) denunció que las bocas de expendio de la llamada "garrafa social" (gas a precio diferencial) no alcanzan para abastecer a las familias que no cuentan con servicio de red. Además, resaltaron que no se cumple con los controles de calidad y seguridad. Y aseguran que no se difunden los programas sociales que tienen como objetivo satisfacer de este servicio a los sectores más pobres.

La ACIJ informó además que en la Ciudad de Buenos Aires hay un único punto de venta de la garrafa social.

CELULARES: Acerca del reciclaje de los aparatos

2007-05-27T19:27:00.000-03:00

Hoy domingo, una muy buena nota del Diario Perfil, habla sobre la falta de proyectos de reciclaje de celulares en nuestro país.

"El año pasado, en la Argentina se vendieron cerca de 10 millones de unidades y, según estimaciones privadas, se espera que para cuando finalice 2007 se habrá vendido una suma similar, alcanzando casi los 38 millones de teléfonos. Así, en menos de cinco años habrá, en el mejor de los casos, 10 millones de equipos totalmente obsoletos, lo que representa casi mil toneladas sólo de chatarra celular. “Eso representa miles de kilos de plomo o bromo que se van a las napas”.

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Este Blog ya había informado acerca del Tragamóvil español que junta celulares en desuso para reciclar. De esta iniciativa participan la mayoría de empresas de telefonía celular que están en nuestro país.

Sin embargo aquí, por ahora, no han publicitado ningún tipo de proyecto al respecto.

¿CUÁNTO SE PUEDE ESPERAR UN DELIVERY?

2007-05-27T01:07:00.000-03:00

Helado, pizza, sushi, farmacia, tintorería, verdulería, dvds y más. En mi casa somos fanáticos del delivery.
¿Cuánto uno puede esperar un pedido? ¿Por qué siempre que uno llama dicen: “ya salió”, o “te deben estar tocando el timbre”?

¿Se puede hacer una queja por un pedido que tarda una hora más de lo previsto? ¿Y si cuando llega el helado no era “chocolate suizo” como lo pedí sino que me trajeron “menta granizada”?

La ley de defensa del consumidor en su art.4 establece que:
Información: Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los mismo”

Por eso, si me prometieron que tardaban 25 minutos, no deberían llegar dos horas más tarde.

Pero nada más me puedo quejar por teléfono en el comercio que hice el pedido. En defensa del consumidor sólo me la aceptan el reclamo personalmente.

Por entonces, si no salí de mi casa y no manejé 15 cuadras para buscar el helado. ¿Voy a ir a un organismo a hacer la denuncia? No tendría mucho sentido, pero hay gente con mucha voluntad. Sin embargo, deberá demostrar de alguna manera que el comercio le dijo “25 minutos”. Esto en la mayoría de los casos, es indemostrable.

Pero la ley nos da una mano “in dubio pro consumidor” (Art.3): “En caso de duda, se estará siempre a la interpretación más favorable al consumidor”.

¿Cuánta bronca hay que tener para presentar este tipo de queja, discutir sobre las pruebas, volver para ir a una conciliación, etc?

¿Alguna vez te enojaste mucho con un delivery?

Más info sobre el hoax de la leche repasteurizada

2007-05-23T11:17:00.000-03:00

ESTE BLOG SE MUDÓ A www.noticiasdeconsumo.com

TIPS para el próximo fin de semana largo

2007-05-21T20:19:00.000-03:00

Algunos consejos relacionados con el turismo para tener en cuenta:

- Los folletos, publicidades, etc, son considerados parte del contrato. Por lo tanto, si en el folleto el hotel lucía 5 estrellas con vista al mar, no puedo llegar y encontrarme con un hotel de otro nivel a 10 cuadras de la playa.

- El reclamo siempre debe hacerse en el lugar de la contratación. Por ejemplo: si el hotel lo contraté en mi ciudad a través de una agencia de viajes, el reclamo puedo hacerlo cuando regreso. Sino, debe hacerse en el organismo de defensa del consumidor donde se encuentra el hotel.

(Recuerden que las denuncias en el lugar donde se produce el incumplimiento sirven muchas veces para empezar a probar el mismo).
Es importante tener en cuenta, que las quejas no se resuelven en el momento.

- En el caso de los departamentos, sólo se aceptarán la denuncia en organismos de defensa del consumidor si fueron alquilados a través de una inmobiliaria. Si se alquiló directamente al dueño, no entra en la ley de Defensa del Consumidor, por lo que cualquier reclamo deberá hacerse en la justicia

-Todo lo que fue contratado en Argentina, tendrá el respaldo de nuestra la ley. Sin embrago, lo contratado en el exterior estará bajo la regulación del otro país.

- Para realizar cualquier tipo de reclamo es necesario conservar la factura u otro documento.

Datos últiles:

Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518

Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Bs As: 0800 222 9042

LOS LECTORES PREGUNTAN:

2007-05-21T19:51:00.000-03:00

La lectora con nik "Glomaresray" envío un comentario que le puede servir a muchos:

"Le escribía para pedir una imformacion. Tengo mis hijitos y les doy leche con hierro, y quisiera saber si pueden tomarla diariamente, o tengo que hacerles un diagnóstico de sangre (anemia) espero su respuesta rapidamente y antetodo muchas gracias".

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Acerqué la consulta a la Lic. María Celina Luque, nutricionista del equipo de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación y gentilmente respondió:

"No hay problemas derivados del consumo de leche enriquecida con hierro, por supuesto considerando un volumen de consumo habitual. Pero si sería una información importante para la mamá conocer si sus hijos tienen o no anemia, ya que la misma puede ocasionar serios inconvenientes, los cuales, dependiendo del tiempo y período transcurrido y de la gravedad de la carencia podrían ser irreversibles".

Por otra parte, Glomaresray, como dicen en las publicidades: "Ante cualquier duda, consulte a su médico.

La ley es más "BUENA ONDA" que la cerveza

2007-05-19T18:07:00.000-03:00

Hay una promo en radios y tele de una marca de cerveza que promociona como "buena onda" poder participar de un concurso sin comprar nada.

Sin embargo, en este caso, la "buena onda" es de la legislación, ya que TODOS los concursos y promociones son sin obligación de compra.

La Ley 22.802 de Lealtad Comercial, en su artículo 10, inciso b) establece que queda prohibido:

"Promover u organizar concursos, certámenes o sorteos de cualquier naturaleza, en los que la participación esté condicionada en todo o en parte a la adquisición de un producto o a la contratación de un servicio."

Y el decreto 1153/97 art.1 "buena onda" establece que:

Quienes organicen o promuevan concursos, certámenes o sorteos ...deberán cumplir las siguientes condiciones:

a) Que se disponga la entrega gratuita del elemento requerido para la participación (cupón, envase, etc.) en al menos un local ubicado en cada ciudad capital de provincia y en cada ciudad de población mayor de 50 mil habitantes situada en la región alcanzada por la promoción.

b) Que dicha entrega se efectúe en los locales citados durante al menos 4 horas continuadas, diurnas y diarias ,en los días hábiles que abarque la promoción.

c) Que una lista completa de los domicilios de los locales mencionados, sea exhibida en cada lugar de venta del producto o servicio promocionado, en la respectiva Jurisdicción, en forma destacada y fácilmente visible para el consumidor.

d) Que en cada mensaje publicitario que difunda la promoción se incluyan las expresiones: "Sin obligación de compra" y "Consulte en los locales de venta" en forma destacada y fácilmente visible y/o audible para el consumidor.

SÓLO FALTABAN CORTES DE LUZ

2007-05-18T08:47:00.000-03:00

Cortes de teléfono sin reparación, trenes con subsidios millonarios que no funcionan, subtes de paro, aviones sin radares y el director del ente regulador del gas despedido por corrupción. Sólo faltaba la luz.

Continuúa el apagón que afecta a miles de usuarios de las empresas Edenor y Edesur como consecuencia del incendio de uno de los transformadores de Transener.

Actualmente, los más afectados son los usuarios de las zonas oeste y sur del conurbano.

COLECTIVO: Fallo a favor de una pasajera por una caída

2007-05-17T23:03:00.000-03:00

La Cámara Civil revocó un fallo y condenó a la empresa Transportes 270 S.A. a pagarle una indemnización de $ 48.500 a Susana Muñoz, quién se cayó mientras descendía de un colectivo de la línea 70, en marzo de 2003.

El sala E de la Cámara de Apelaciones en lo Civil dijo que está probado que el hecho se produjo por una acelerada brusca del chofer.

Fuente: Diario Judicial

Lo que faltaba: HOY PARAN LOS SUBTES

2007-05-17T08:38:00.000-03:00

Durante el día de hoy, no funcionará ninguna de las cinco líneas ni el premetro. Metrovías había acordado con la UTA un aumento salarial, pero los delegados lo rechazaron y ratificaron la medida de fuerza.

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Mientras tanto, el Site de Metrovías informa sobre muestras de arte, cine, concursos de cartas de amor y otras novedades desubicadas para la situación y ofensiva para los usuarios que deberán encontrar otra forma de viajar.

Chiquito, casi mínimo, arriba a nuestra izquierda se informa de la interrupción del servicio por cuestiones gremiales.

CARTA DE UN USUARIO DEL TREN METROPOLITANO

2007-05-16T11:28:00.000-03:00

El autor de esta carta es Julián de Sa Souza, usuario del ex ferrocarril Roca y autor del Blog Como Vacas.

"Diariamente utilizó el servicio del Ferrocarril Roca para ir hacia mi trabajo. Lo hago de Burzaco a Constitución.

De un tiempo a esta parte, un tiempo más que importante, el funcionamiento de los trenes va de mal en peor. Es cierto que viaja más gente, pero las demoras y accidentes son una realidad cotidiana, no lo digo en términos metafóricos, todos los días hay demoras de por lo menos quince minutos, es decir que muchos días a la semana yo llego tarde a mi trabajo y más tarde a mi casa.

La cantidad de pasajero por vagón está completamente desbordada, a tal punto que durante el verano a raíz de las altas temperaturas, que lo son mas dentro de los vagones, muchas demoras se deben a trenes detenidos por pasajeros descompuestos ó desmallados dentro de los vagones.

A las demoras originadas por lo que ya conté hay que sumarle las demoras en los arribos a la estación Constitución. Si hasta hace unos años el tren tardaba de Burzaco a Constitución 25 minutos, actualmente y en hora pico tarda alrededor de una hora. Esto se debe a que la gente que intenta subir al tren en cada estación es cada día mayor. Pujan por entrar los que están afuera y los que están adentro pujan por bajar algunos y para que no los aplasten los otros. Esto hace que no se puedan cerrar las puertas y por lo tanto que el tren no arranque.

El mal clima es constante y muchas veces se originan peleas entre los pasajeros, con el personal de seguridad y con los empleados de Metropolitano.

Las estaciones no escapan al mal funcionamiento y a la posibilidad de accidentes. Es tanta la cantidad de gente que baja en la estación Constitución que el ancho de los andenes no es el suficiente para que el pasajero tome una prudente distancia de las vías. Allí los andenes son elevados, la gente se empuja una a otra, camina esquivando todo tipo de puestos clandestinos de venta de productos como cd`s y dvd`s piratas, chips para telefonía celular, productos importados de todo tipo, puestos de pancho y choripan, vendedores ambulantes, etc. Todo delante de la Policía Federal que cuenta con una comisaría dentro de la estación. Policía que además parece considerar que la piratería y el contrabando no son delitos. Evidentemente, la misma consideración debe hacer la Empresa Metropolitano sino los puestos de venta clandestina no estarían dentro de la estación principal de los ferrocarriles.

Para terminar un mal augurio: cuando el tren esta ingresando a la estación Avellaneda hacia la estación Constitución la vías toman una altura importante, calculo que 20 metros. En ese sector las vías se inclina ligeramente hacia un costado y a raíz de la mayor cantidad de gente que hay en los trenes la inclinación de estos es cada día mas importante siendo el comentario cotidiano y común de la gente al pasar por ahi que: "un día nos matamos todos"".

TRENES: Crónica de una batalla anunciada

2007-05-15T23:36:00.000-03:00

Foto del Diario La Nación

Mientras los usuarios intentaban volver a sus casas se suspendieron 3 servicios de trenes de la ex línea Roca en hora pico en la estación Constitución.
Los pasajeros incendiaron la oficina de informes, rompieron las boleterías y lucharon contra la policía. Hay más de 21 heridos.

Fue la crónica de una batalla anunciada por todos los medios.
En este Blog informamos de los incendios en las vías, de la falta del cumplimiento de los horarios y frecuencias, de que los pasajeros viajan como vacas. También de los subsidios millonarios a los trenes que nadie controla.

Mucho se hablará estos días sobre cómo nos acostumbramos a viajar. Yo me pregunto: ¿Qué control ejerce la Comisión Nacional de regulación del Transporte (CNRT) sobre los trenes? ¿Cómo permitió que se llegue a esta situación?

Increíblemente, en el site de la CNRT, en la sección trenes, se publica el último control de frecuencias de noviembre del año 2003. Así estamos.

Si se sigue en esta dirección, habrá más batallas, con consecuencias más graves. Si no actúan ahora, no se lamenten después.

Para comunicarse con la CNRT:

www.cnrt.gov.ar Tel. 0800-333-0300

METROVÍAS es responsable por la seguridad de sus pasajeros

2007-05-15T13:08:00.000-03:00

La Cámara Civil confirmó una condena contra Metrovías por un accidente que sufrió la pasajera Mónica Vildoza en la línea A.

El accidente ocurrió el 28 de mayo de 2003, cuando Vildoza, que viajaba con su marido discapacitado, se cayó al intentar descender de una formación y se fracturó el tobillo derecho. La empresa dijo que la víxtima tuvo la culpa. Sin embargo, el tribunal le dio la razón a la pasajera.

Los jueces dijeron que la empresa concesionaria del servicio A, no logró probar su hipótesis del accidente y que el transportista "debe trasladar a los pasajeros sanos y salvos".

Fuente: Diario Judicial

HOAX: Cadena de mails irresponsables (Hoy sobre la leche)

2007-05-11T13:01:00.000-03:00

ESTE BLOG SE MUDÓ A www.noticiasdeconsumo.com

Estacionamientos: Por qué son responsables los Hipermercados, Shoppings y Cines

2007-05-09T13:18:00.000-03:00

La justicia estableció que Cencosud- la empresa propietaria de Jumbo- deberá indemnizar con 11.000 pesos más intereses a Oscar Friedenthal Moreno a quien, el lunes 24 de marzo de 2003, le robaron su Ford Sierra modelo 86, en el Jumbo de Lomas de Zamora.

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Por qué es responsabilidad del supermercado, cine o shopping la seguridad en sus estacionamientos:

- Por que se ofrece estacionamiento con la finalidad de tener más ventas: Por eso, es un servicio accesorio y la empresa es responsable de la seguridad.

- Busca atraer a los clientes, y no lo hace en forma gratuita y desinteresada, sino para prevalecer sobre otros hiper/ shoppings/ cines, que no tienen estacionamiento para sus clientes.

- A pesar de que no se entreguen comprobantes ni se somete a la salida a control alguno, eso no significa que no exista una relación jurídica entre los clientes que estacionan sus autos y el supermercado/ shopping o cine.

- El servicio de estacionamiento debe ser seguro por más de que no se concrete la compra.

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- Aunque el estacionamiento sea gratuito, eso no deslinda al empresario su deber de dar seguridad.

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- El depósito es un acto de confianza, por lo tanto quien recibe ese depósito (el auto) debe cuidarlo de la misma manera con la que cuida sus propias cosas.

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Esta info se basa en algunos de los argumentos de este fallo y de un caso similar (Criterio Informático – dueña del automóvil robado en 1992 en el estacionamiento del Paseo Alcorta - contra Hipermercado Carrefour)

¿A dónde van a parar los celulares que ya no usamos?

2007-05-08T08:58:00.000-03:00

¿Qué hacemos con los teléfonos celulares que ya no usamos? ¿Van a parar a un placard? ¿O a la basura?

Cuando desechamos un teléfono móvil debemos tener en cuenta que contaminamos el medio ambiente con plástico, metales y hasta fibra de vidrio. ¿Y entonces que hacemos?

Actualmente no existe ningún plan oficial para reciclarlos. Tampoco las compañías promocionan un plan canje.

Desde hace un tiempo, en España, sacaron a la calle el “Tragamóvil”. Más allá de lo divertido del nombre, es un camión con muñecos de celulares (tipo los de la promo de las empanadas) que solicita a los ciudadanos sus aparatitos en desuso. Ya juntaron 700 mil kilos de teléfonos móviles (= 6 millones de aparatos) que serán reciclados. La iniciativa fua apoyada por la Ministra de Medio ambiente.

Lo interesante es que participan todas las compañías ligadas al mercado de celulares que son las mismas que hay en nuestro país.

Así, evitan la contaminación y con el reciclaje pueden hacer obras de bien público.

¿Por qué no imitar la iniciativa?

El Diario Clarín reproduce hoy el informe de una consultora privada, que estimó que: “a lo largo de 2007 el parque de teléfonos móviles se incrementará un 23% y "podría trepar a los 37 o 38 millones de aparatos”.

Pero aclara que hay muchos celulares sin línea activa, por lo que la cifra de celulares en funcionamiento actual alcanzan a los 27 a 28 millones de líneas".

Además explican que: “la mitad de los equipos vendidos en lo que va del año tampoco incrementaron las líneas activas, sino que sólo reemplazaron al teléfono celular”.

Por último, otro estudio la consultora Carrier y Asociados, aporta un detalle revelador: “al menos 1,6 millones de celulares fueron robados durante 2006, de modo que 14% de las ventas del año pasado resultaron forzadas”.

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Más info:http://www.tragamovil.com

Directorio de Enargas: designado de forma irregular.

2007-05-07T12:32:00.000-03:00

Para que entendamos por qué los servicios públicos funcionan tan mal. Aquí un informe sobre el Directorio del Ente Regulador del Gas.

Las designaciones de los tres miembros que hoy conforman el Directorio del Ente Regulador del Gas no siguieron las normas legales vigentes. Las irregularidades incluyen el incumplimiento del procedimiento establecido para la selección de Directores y una violación del requisito de idoneidad para el cargo. El dato surge de un informe de Poder Ciudadano del año 2006 y de una causa judicial de la ACIJ.

Entre los requisitos para integrar el Directorio, establecidos por la Resolución 123/2003 de la Secretaría de Energía figuran: poseer título universitario graduado en Ingeniería, Derecho o Ciencias Económicas, acreditar una experiencia mínima de cinco años de trabajo en funciones ejecutivas, técnicas o académicas en el sector energético y haber realizado estudios y publicaciones relacionadas al sector energético.

Ninguno de los Directores cumple con estas condiciones, consideradas esenciales para dirigir organismos reguladores, donde se supone necesario un acabado conocimiento técnico y temático.

En concreto: Fluvio M. Madaro, Presidente del Ente, es contador y no posee publicaciones en el sector energético. El vocal Carlos A. Abalo es periodista y también ajeno al sector energético. Ricardo D. Velasco, también vocal, es la pareja de la Ministra de Economía Felisa Miceli, no posee título universitario alguno. Y Vidal, quien fuera Primer Vocal hasta su renuncia en el 2006 es Maestro Mayor de Obras. (Un dato curioso: Según Acij, el mismo día de su renuncia, Vidal fue designado como Director de Servicios Públicos en la provincia de Santa Cruz).

Fuente: Infocívica

TALLER DE PROPIEDAD HORIZONTAL

2007-05-07T10:45:00.000-03:00

El lunes 28 de mayo a las 18,30 hs, continuando con el Taller sobre Consorcios de Propiedad Horizontal, coordinado por la Dra. Diana C. Sevitz, se presentará la Dra. LIliana Corzo, CPN, auditora espcializada en P.H. en el Espacio Cultural "Homero Manzi" en la calle Guardia Vieja 4310 (Esq. Palestina).
La idea es concientizar a todos aquellas personas que viven en edificios de Propiedad Horizontal, acerca de sus derechos y obligaciones. El tema será: Aprenda a interpretar sus expensas.

Para info comunicarse al Lic. Cresta 1554-136-361

10 Preguntas frecuentes sobre los Derechos del Consumidor

2007-05-03T18:53:00.000-03:00

Estas son 10 preguntas que me realizan frecuentemente relacionadas con: telefonía, garantías, precios, productos que funcionan mal, ventas compulsivas, ofertas, etc. Aquí van las preguntas y las respuestas.

1- Si se tengo algún problema con la línea de teléfono de mi casa ¿A quién reclamo?

Siempre hay que reclamar primero en la empresa que tiene 15 días para resolver. Recordá pedir un número de reclamo. Luego, podés enviar tu queja a la Comisión Nacional de Comunicaciones y estos deberían intimar a la empresa, sin embargo, no están trabajando con eficacia. ¿Y si no lo resuelven? Podés pedir ayuda en las Asociación de consumidores o hacer una presentación en la justicia.

2- Se me rompió un electrodoméstico que compré hace un mes pero la empresa no me reconoce la garantía.

Todos los productos no consumibles tiene una garantía legal de 3 meses. Es obligatoria por que la ley 24.240 así lo establece.
La ley hace solidariamente responsables a toda la cadena, por lo tanto, ni el vendedor, ni el productor, ni el fabricante ni el impotador pueden hacerse los desentendidos durante ese lapso.

3- Mandé un electrodoméstico a arreglar y lo tienen desde hace 1 mes. ¿Existe algo legal que diga en cuánto tiempo deber arreglarlo?

La ley sólo establece que el tiempo que el producto esté en el service debe sumarse a los 3 meses de garantía. Por lo tanto, si estuvo 15 días, tendré 3 meses más 15 días de garantía legal.
No hay nada en la ley que diga en cuánto hay que arreglar un producto. Sin embargo, si lo considerás excesivo podés consultar en Defensa del Consumidor o en alguna Asociación de consumidores.

4- Subieron los alimentos en el supermercado ¿Qué puedo hacer?

Los precios de los productos (salvo algunas excepciones como los 12 cortes de carne y los del convenio con el Gobierno) no están regulados, por lo tanto, no hay mucho por hacer.
Pero si viste una oferta en un medio de comunicación o un cartel y no se cumple podés hacer una denuncia en Defensa del Consumidor.

5- Subió la cuota del colegio de mi hijo ¿Puedo quejarme?

Las cuotas de los colegios no están reguladas, pero deben respetar el contrato anual pactado. Por lo tanto, los aumentos deben ser coherentes con los aumentos de los costos, por ejemplo: el aumento a los docentes que otorgó el gobierno. Podés pedir a la escuela que explique el aumento a través de su estructura de costos y si considerás que es injustificado hacer una denuncia.

6- Compré un desodorante en aerosol pero no funciona ¿Qué hago?

La mayor parte de los productos de cuidado personal traen un 0800 de servicio de atención al cliente que en general funcionan muy bien. Llamá y seguramente pasen por tu domicilio a cambiarlo. Sino, podés hacer el reclamo en Defensa del Consumidor.

7- Me enviaron una tarjeta de crédito o una revista del cable que no solicité. Me dicen que sino la quiero debo llamar yo para que no la envién más o para que me la retiren. ¿Esto es legal?

La ley de defensa del consumidor prohíbe las ventas compulsivas. Nadie puede enviarte nada a tu casa sin que lo hayas solicitado y que seas vos el encargado de devolverlo. Debés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.

8- Vi una oferta en el diario y cuando llegué al negocio ya no había más

Las ofertas deben tener: fecha de inicio y cierre y cantidad de stock disponible. Está prohibido el “hasta agotar stock”. Debe decir: “hasta agotar stock de 100 unidades”.

9- Me compré una remera, y al primer lavado se destiño, pero no guardé la factura ¿qué hago?

Siempre hay que conservar la factura para hacer un reclamo. Pero hay otras maneras de demostrar la compra: por ejemplo el comprobante de la tarjeta de crédito. Por eso, siempre hay que exigir la factura.

10- Compré un aire acondicionado para mi empresa. Ahora que tengo un problema: ¿Puedo hacer un reclamo en defensa del Consumidor?

La ley de defensa del consumidor actual sólo proteger al consumidor final. Por eso, deberás ir a la justicia.
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Datos útiles:

Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518

CNC: www.cnc.gov.ar

Tribunaes Arbitrales de Consumo: 4349 4168/72/75

Asociaciones de consumidores: en los links

Viernes 4/5: Paro de empleados de Telefónica

2007-05-03T15:51:00.000-03:00

En el día de mañana, viernes 4 de mayo, los empleados de Telefónica realizarán un paro que afectará todos los servicios de atención, reparaciones e instalaciones.

Por su parte, Telefónica contratará personal técnico y de atención de call centers intentando reducir el impacto de la huelga.

Por lo tanto, no se podrá mañana abonar las facturas, hacer tramites comerciales ni reclamos en las oficinas comerciales.

No habrá aumentos de electricidad hasta el 2008.

2007-05-02T08:49:00.000-03:00

El Gobierno publicó en el Boletín Oficial que Edenor y Edesur sólo aplicarán aumentos en los hogares a partir del 1° de febrero de 2008.

Sin embargo, no informaron cuánto será la actualización tarifaria.

ACCIONES COLECTIVAS: Entrevista al Dr. Horacio Bersten

2007-05-01T11:38:00.000-03:00

El Dr. Bersten es uno de los pioneros en Defensa del Consumidor y acciones colectivas de nuestro país.

Jurista y académico de primer nivel, autor de uno de los libros más importantes en la materia, abogado de la asociación Unión de Usuarios y Consumidores, integrante de prestigiosos Institutos, ha ganado, recientemente, una acción colectiva frente al Banco Provincia por cobro indebido de un seguro.

En esta entrevista, nos aclara los puntos más importantes de las acciones colectivas.

¿Qué es una acción colectiva y por qué son tan importantes?
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Las acciones de incidencia colectiva, como las llama el nuevo art. 43 de la Constitución Nacional o acciones de interés general como las denomina la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 es un instrumento muy apto en materia de defensa de los intereses de usuarios y consumidores. Permite que ciertos “sujetos” o legitimados colectivos –las asociaciones de consumidores, el Defensor del Pueblo, el Fiscal y las autoridades de aplicación de la LDC- puedan ir a la justicia en defensa de un grupo o colectivo de consumidores o usuarios sin necesidad de tener un instrumento (poder) para hacerlo. De esa forma y mediante estos instrumentos se ha reclamado para evitar el incremento de tarifas o en materia bancaria.

Hay que destacar que los importes que corresponda la devolución a los usuarios no son cobrados por las asociaciones sino que deben ser abonados a cada usuario en la cuenta que tienen. Tampoco los usuarios deben abonar honorarios ni gastos de ninguna especie.
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¿Cómo se benefician los usuarios y consumidores con este tipo de acciones?

En general los reclamos de usuarios y consumidores son de escasa significación económica individual, lo que determinaría que en caso de hacerlos deban insumir un mayor costo que el eventual beneficio. En el caso contra el Banco Provincia, el provecho del banco era de $1 mensual. Obviamente, la significación económica para la empresa es muy grande. Otro aspecto importante es que algunas modalidades de abuso contra los consumidores requieren de una labor investigativa y la colaboración de expertos para comprender como se han hecho las operaciones, lo que es casi imposible en casos individuales. Por ejemplo, en un caso que se reclama a un banco por imposición de un seguro de vida obligatorio por saldo deudor de una tarjeta, se ha podido verificar que el banco aseguraba en una empresa que le pagaba comisiones por llevarle esa masa de clientes. Es decir el seguro era realmente concertado y pagado –con dinero de los usuarios- pero el banco lucraba mediante una comisión que pagan sus clientes.

¿Cuál es la diferencia con las class action americanas?

El mecanismo tiene semejanzas y diferencias con las “class action”. Tal vez la principal es que en el sistema continental europeo, que de alguna manera se sigue en nuestro ámbito, la legitimación solo se da a los sujetos mencionados. En el sistema de EE.UU o Canadá, es una persona individual que inicia la acción que pasa a ser cabeza del reclamo, al que se van adhiriendo otras personas. El juez elige al representante legal que llevará la acción sobre la base de consideraciones respecto a las mejores condiciones para llevar a cabo el juicio, generalmente la elección recae sobre un gran estudio.

¿Cuáles fueron las acciones colectivas más importanes de los últimos años?

Entre otras se puede mencionar las acciones por el rebalanceo telefónico, las que detuvieron aumentos en ferrocarriles, las que impidieron los incrementos en energía eléctrica y gas durante los años 2002 y 2003. Algunas de estas acciones tuvieron repercusión pública y fueron un aporte significativo de las asociaciones de consumidores en materia de defensa del consumidor.

¿Todavía hay jueces a los que les cuesta reconocer la legitimidad de estas acciones?

Efectivamente hay jueces que son reacios a estas acciones y proceden a rechazar “in límine”, es decir a la sola presentación del escrito. Sin embargo, son cada vez más los jueces que hacen lugar a estas acciones. Ahora bien, no solo hay responsabilidad de los jueces en la denegación. También existen planteos poco claros, con escaso conocimiento técnico y con gran improvisación por parte de quiénes los efectúan, lo que conspira contra el éxito de las acciones emprendidas y genera un desprestigio hacia el mecanismo.

¿Me puede nombrar alguna ya iniciada y que esté pendiente por resolverse en la justicia?

Existen numerosas acciones entabladas, algunas que llevan varios años. Así por ejemplo existe una acción cuya medida cautelar fue que se atienda de manera personal el reclamo de los usuarios de telefonía fija pero la cuestión de fondo que consiste en la reapertura de los locales está pendiente así como diversas ligadas a la telefonía celular. También podemos mencionar la acción que planteó la inconstitucionalidad del cobro en dólares de la tasa aeroportuaria, que actualmente se encuentra a sentencia. Existen varias acciones en materia bancaria y de tarjetas de crédito referidas a conceptos indebidamente cobrados, tales como los cargos por “reserva de fondos” o “costo de financiamiento” que consistían en un interés adicional que operaba desde la adquisición del producto o servicio y hasta la fecha de resumen, cuando lo que corresponde es pagar los intereses desde la fecha de vencimiento del resumen solamente.
Somos de la opinión que la situación de desequilibrio que existe en las relaciones de consumo, las acciones judiciales colectivas constituyen una herramienta muy importante, que si es utilizada con responsabilidad y solvencia técnica puede contribuir a paliar el desbalance en que se encuentran los usuarios y consumidores.

BANCO PROVINCIA: Fallo a favor de los Usuarios

2007-04-27T12:37:00.000-03:00

El Banco de la Provincia de Buenos Aires deberá devolver a todos los usuarios de las tarjetas de débito VISA BAPRO ELECTRON las sumas que les cobró indebidamente a 1.908.285 cuentas, en concepto de seguro más los correspondientes intereses calculados a la misma tasa que percibe el banco.

La suma total supera los $60.000.000. Los importes, que serán entre $20 y $70, deberán ser depositados en las cuentas que cada uno de los usuarios tienen en el banco, sin intermediario alguno.

Esto se debe a que la Corte Suprema de Justicia de la Nación rechazó el recurso de queja que interpusiera el en el juicio de acción colectiva que le siguió la Unión de Usuarios y Consumidores con la intervención de los Dres. Horacio Bersten y Flavio Lowenrosen.

En abril del 2001, el Banco, impuso en forma obligatoria, a los usuarios de las tarjetas de débito, el descuento automático de un $1 por mes de seguro por el robo en cajeros automático que no cubría el hurto y las defraudaciones los que son los problemas más comunes.

El seguro fue contratado a través de Provincia Seguros –otra empresa del grupo Bapro- y durante los dos años de vigencia compulsiva, recaudó la cantidad de $18.277.345 y el Banco pagó la cantidad de $782.398 por robos, por lo que obtuvo una utilidad del 95% sin efectuar inversión alguna, con el dinero de los usuarios.

CONSORCIOS: Humedad en las partes comunes

2007-04-27T09:18:00.000-03:00

La Sala E de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil condenó a un consorcio de Olazábal al 4300 a pagarle una indemnización de casi 33 mil pesos a una propietaria que sufrió varios desperfectos en su unidad producto de filtraciones y problemas de humedad.

El tribunal sostuvo que los desperfectos fueron originados en sectores de propiedad común y que, por tanto, el costo de su reparación debe ser afrontado por el consorcio.
Por lo tanto, si la humedad proviene de las partes comunes, el consorcio debe pagar.
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Fuente: Diario Judicial.

Misión Imposible: Averiguar qué piensan hacer los políticos si ganan las elecciones

2007-04-26T09:02:00.000-03:00

Durante más de un mes intenté averiguar qué harán los políticos (de la Ciudad y de la Provincia) si ganan las elecciones con respecto a la defensa de los consumidores.

Muchos pensarán que es un tema menor, pero se equivocan.

Tiene que ver con:

- Cómo controlarán las empresas de servicios públicos.
- Qué tipo de concesiones piensan dar durante su mandato.
- Qué calidad de transporte quieren para los ciudadanos.
- Cómo harán cumplir las leyes y si impulsarán la creación de nuevas o harán reformas a las existentes.
- Qué tipo de organismos defenderán a los ciudadanos.
-Cómo impulsarán la lealtad comercial y la defensa de la competencia de las empresas.
- Tiene que ver con las Comunas y los Municipios.

Pero, lamentablemente, no es tema de campaña, por lo tanto...

¿Tienen alguna plataforma o improvisarán cuando ganen las elecciones?

INFORME ESPECIAL: Los insólitos Parquímetros de San Isidro

2007-04-24T08:57:00.000-03:00

Cuando uno estaciona en el centro de San Isidro se encuentra con los parquímetros de la empresa SISTE (concesionaria de la Municipalidad de San Isidro para el ordenamiento del tránsito). Esta empresa tiene casi 2.000 parquímetros de estacionamiento medido, coloca cepos y remueve autos en la vía pública que estén mal estacionados.

Lo insólito es que los parquimetros no dan información acerca de cuál es el tiempo que queda de estacionamineto. Cuando estacionás, desconocés si quedó tiempo del anterior vehículo. Y, cuando ponés tu ficha que vale $1, sólo tenés la información de cuánto tiempo dispones por menos de 1 minuto. Luego no sabés más nada. El parquímetro no da ninguna información.
Lo único que indica es que no hay infracción.

Me pasó al estacionar mi auto. No sabía cuánto tiempo había dejado el auto anterior.
11.30hs

Puse la ficha, que tiene 1 hora de duración, y me encontré con que quedaban 2 horas con 3 minutos.

11.31 hs

Antes del minuto, la información había desaparecido.

11.32hs

Si olvidaste a qué hora dejaste tu auto, no contás con ningún tipo de ayuda.

Esto viola el deber del información del cual habla la ley 24.240.

Además: ¿Cuánto factura de más esta empresa si vende la misma hora varias veces?

Subsidios millonarios para los trenes: ¿A dónde va a parar ese dinero?

2007-04-22T11:17:00.000-03:00

Según el Diario La Nación, los trenes recibieron en el primer bimestre de este año: 38,18 millones de pesos en subsidios.

¿A dónde va a parar ese dinero? ¿Quién controla que se invierta en el servicio?

Los usuarios siguen viajando Como Vacas. Con demoras, accidentes, mala calidad del servicio, y siguen los etc.

INSEGURIDAD EN LAS VÍAS

2007-04-21T12:21:00.000-03:00

Desde mediados del 2006, se vienen produciendo incendios en vagones de la empresa TBA Línea Sarmiento, a saber: agosto de 2006, diciembre de 2006, marzo de 2007, y en el día de ayer con 18 pasajeros heridos.

El Defensor del Pueblo de la Nación, Eduardo Mondino, cursó oportunamente notas a la Comisión Nacional de Regulacióndel Transporte (CNRT) para que informe sobre las causas de los incendios, lo que fue respondido sin brindar precisiones sobre el particular.

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Existe una agrupación “Frente de Usuarios desesperados del Sarmiento” que intenta agrupar a los afectados y cambiar las condiciones del transporte en beneficio de los usuarios: Link www.fudesar.com.ar

Aprovecho también para recomendar el blog realizado por un usuario de la línea de Ferrocarril Metropolitano (ex Roca) Como Vacas

USUARIOS SIN TELÉFONO

2007-04-21T12:04:00.000-03:00

En el barro Rafael Calzada, localidad de Alte. Brown, hay muchos usuarios que, desde hace 25 días están sin teléfono. La característica es 4291, que corresponde a Telefónica.

La Asociación ADDUC hizo los reclamos en la CNC, órgano de control, pero no obtuvo ninguna respuesta satisfactoria para los usuarios afectados por los cortes.

OFF: Por qué hay desabastecimiento del repelente

2007-04-19T15:52:00.000-03:00

Los mosquitos están en todas partes desde hace más de un mes. Y, los repelentes, son imposibles de conseguir.

Gabriel Volpi, Gerente de Relaciones Institucionales y Recursos Humanos de SC Johnson & Son de Argentina explica por qué hay desabastecimiento de Off!

¿Por qué hay desabastecimiento?

Actualmente, existe una extraordinaria presencia de insectos para esta época del año, como consecuencia de las condiciones climáticas cambiantes. El ciclo de lluvias y calor que se está dando contribuye a la mayor proliferación y reproducción de mosquitos y a su permanencia a esta altura del año.

Esto ha generado un nivel de demanda atípica para esta época del año.

Debido a esta situación, estamos haciendo todo lo posible para cumplir con la demanda con la producción en nuestra planta de Argentina, entre otras acciones:

Hemos llevado a nuestra planta a la máxima capacidad.
Producimos en forma continua en tres turnos.
Estamos dando prioridad a la fabricación de insecticidas y repelentes sobre otros productos en aerosol que la compañía produce.

Por nuestra parte, en las próximas semanas esperamos poder ir normalizando las entregas.

¿Preveían una invasión de mosquitos de esta envergadura?

No, es muy difícil pronosticar en este tema. Preveíamos que la presencia de mosquitos podría ser algo mayor a la del año pasado, porque todos los años estimamos la demanda de nuestros productos sobre la base del consumo del año anterior y teniendo en cuenta los pronósticos climáticos y de potencial presencia de insectos. Sin embargo, no es posible prever con exactitud circunstancias tan fuera de lo habitual. Actualmente, estamos frente a una temporada extendida ya que el consumo de repelentes e insecticidas decrece en marzo y abril.

¿Tienen realizado algún estudio que prevea hasta cuándo seguirá esta plaga de mosquitos?

Dependerá fundamentalmente del clima y no podemos saberlo con exactitud.

¿El Off! previene las posibles picaduras del mosquito del dengue?

Sí, el Off! contiene Deet, componente activo de nuestros repelentes fundamental para prevenir posibles picaduras del mosquito que transmite el dengue.
Como medidas de prevención, es importantísimo desechar todos los recipientes en los cuales se pueda acumular agua y den lugar a la formación de criaderos; fumigar para eliminar el mosquito adulto y utilizar repelentes corporales e insecticidas.

Empresas: podrán competir por su comunicación y valores

2007-04-19T13:05:00.000-03:00

El Instituto de estudios de la Comunicación Institucional de la UCES, continúa la inscripción al premio Comunicación y Valores con el que desea promover la excelencia en la tarea de gestionar y transmitir el Sistema de Valores de las empresas.

Entre otras items se evaluará a la empresa como actor de importancia dentro del ámbito de la gestión social en la comunidad en la que desarrolla sus actividades,
Ya están inscriptas empresas de primera línea.

Más info:Tel 4.313.4795

LECHE: Mastellone explica las razones del desabastecimiento

2007-04-19T09:54:00.000-03:00

Entre muchos otros productos, la leche está faltando en las góndolas de varios supermercados. Ernesto Arenaza, de Relaciones Institucionales de Mastellone, explica las razones.

¿Hay faltante de leche en el mercado? ¿A qué se debe?

Si me permite le separo lo que es en este momento la producción de leche primaria (en el tambo), del abastecimiento en la góndola para el consumidor. En cuanto a la producción de leche, lamentablemente, estamos en una situación bastante crítica, fundamentalmente por el tema climático que ha afectado a todo el país en las últimas tres o cuatro semanas. La verdad es que el impacto de las lluvias en Santa Fe y Córdoba de hace dos semanas ha provocado una caída de la producción cercana al 30 % respecto del año anterior. La lechería venía recuperándose, con tasas de crecimiento importantes el año pasado. Lamentablemente, empezamos en este sentido mal el año. Insisto, el impacto en Santa Fe y Córdoba ha sido superior al 30 %. Nosotros en la Provincia de Buenos Aires, donde está nuestra principal cuenca, veníamos con una caída del 10 al 15 % de producción por este impacto.

Tuvimos registros de lluvias de entre 50 a 80 milímetros en las principales zonas de producción,y esto va a seguir causando más problemas en lo que es la producción de leche.

¿En qué situación están las diferentes marcas de la empresa?

Nuestras marcas son La Serenísima, Casanto, Fortuna, Armonia...estamos abasteciendo al mercado interno según nuestras posibilidades, volcando aún más volúmen de leche con respecto al año pasado en esta misma época, y debe tenerse en cuenta que estamos entregando mayor volúmen al mercado, con un recibo de -15% de leche de los tambos.

¿Cuál es la política de la empresa frente a esta situación?

Usted sabe que nosotros somos una empresa plenamente dedicada, prácticamente el 100% al mercado interno . Nosotros hoy estamos desde el punto de vista de abastecimiento, entregando 17% más de leche que el año pasado, estos son 250 mil litros más por día. Todo esto lo hacemos prácticamente no exportando un kilo de leche en polvo u otros derivados, salvo lo necesario para nuestra filial en Brasil.

Subsidios para los afectados por el temporal en la Ciudad de Bs As

2007-04-18T23:39:00.000-03:00

Los vecinos de la Ciudad de Bs As, afectados económicamente por las inundaciones, pueden reclamar un subsidio en el Gobierno de la Ciudad.

El trámite debe ser realizado antes de los 7 días y, si se verifica el daño, se pueden pedir hasta 5 mil pesos.

El “Fondo de emergencias para subsidios por inundaciones” fue creado en el 2004 por la ley 1575.Y se constituyó con el 1 por mil de la recaudación anual del impesto de Alumnbrado, Barrido y Limpieza, Contribución territorial y Acera.

Si el vecino acepta la indeminización deberá renunciar a la vía judicial.

Dónde realizar el reclamo:

Dirección General Mesa General de Entradas: Rivadavia 524, de lunes a viernes de 9.30 a 15.30 hs
Subsecretaría de Emergencias 4323-8900 int. 5183
Link: Gobierno de la Ciudad:

http://www.buenosaires.gov.ar/guiaba/guia/?info=detalle&id=1296&menu=1

Denuncia contra Cablevisión y Fibertel por cláusula abusiva

2007-04-18T09:47:00.000-03:00

La Asociación Proconsumer denunció ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación a Cablevisión y Fibertel por incluir la siguiente cláusula abusiva:

“BAJA DEL SERVICIO: Si necesita dar de baja cualquiera de nuestros servicios deberá tener su cuota al día”.

Dicha cláusula viola el inciso h) del Anexo de la Resolución N° 53/03 de la S.D.C. y D.C., que establece se consideran cláusulas abusivas a las que: “h) Supediten el ejercicio de la facultad de resolución contractual por parte del consumidor, a la previa cancelación de las sumas adeudadas al proveedor, en los contratos celebrados por plazo indeterminado o por plazo cierto que prevea la resolución anticipada”.

“Si bien se cobran por adelantado los servicios de televisión por cable y de Internet prestados por las denunciadas, existen numerosos casos en que los usuarios acumulan algunos meses de deuda, sin permitírseles poder dar de baja dicho servicio hasta no abonar la totalidad de lo adeudado”, afirma Ricardo Nasio, Presidente de Proconsumer. Y agrega que: “Ambas prestadoras tienen otros medios legales para reclamar el pago de dichas deudas, sin necesidad de apartarse de los preceptos legales vigentes.”

AMBULANCIAS

2007-04-15T09:51:00.000-03:00

¿Sabían que muchas empresas de salud tiene choferes de ambulancias que trabajan, es decir, MANEJAN, 24 horas seguidas?

TRANSPORTE: 8 de cada 10 empresas violan la seguridad

2007-04-14T10:03:00.000-03:00

El Defensor del Pueblo de la Nación, Eduardo Mondino, dio a conocer los resultados de una investigación acerca de las condiciones en el transporte automotor de pasajeros de larga, corta y media distancia.

"Se ha podido determinar - señaló el Ombudsman - que el 80% de las empresas autorizadas para desempeñar esta actividad incurre en reiteradas violacionesde las normas establecidas para garantizar la seguridad de sus usuarios.

Así, por ejemplo, el máximo de 8 horas, con posibilidad de ser extendido por otras 4 de carácter extraordinario, para que los conductores desarrollen sus tareas es habitualmente incumplido a través de lapsos mucho mayores a los permitidos".

Otra de las infracciones mas frecuentes es la falta de presentación de los certificados de empadronamiento de las empresas en el registro respectivo y la inscripción de los conductores para ser dados de alta como tales ante la AFIP. Indicó Mondino que: "incorporar un mayor número de unidades no fue acompañado con un incremento proporcional de choferes para conducirlas. Esto deriva en la ampliación de los horarios de trabajo".

En la ciudad de Buenos Aires, en lo que va del año, se detectaron irregularidades en el 42%. De los micros inspeccionados en el interior del país este mismo motivo alcanzó al 53,9% de las inspecciones comunicadas las infracciones.

Las empresas no ofrecieron prueba alguna en su descargo confirmando las imputaciones que se les hicieron. La reiteración de las infracciones a lo largo del tiempo lleva a la conclusión de que las sanciones establecidas en la actualidad no resultan proporcionadas al presunto beneficio económico obtenido por las empresas al transgredirlas.

El Ombudsman destacó que los organismos competentes deberían incrementar la frecuencia y profundidad de los controles así como la magnitud de las sanciones a imponer.

Entre el 1° de enero y el 22 de marzo último, se confirmó que muchos choferes y auxiliares tienen jornadas de trabajo más extensas que la jornada legal y no cuentan con las horas de descanso necesario. También se verificaron incumplimientos en el llenado de la libreta de trabajo de choferes y auxiliares a bordo, así como la falta de concesión de francos en el mes y carencia del seguro de vida obligatorio.
"Resulta evidente, entonces, que el exceso de las jornadas laborales es utilizado en el transporte automotor de pasajeros de larga, corta y mediadistancia como un instrumento eficaz para incrementar los ingresos empresarios en detrimento de las normas establecidas para garantizar la seguridad de los usuarios", concluye Mondino.

ALIMENTOS: Rótulo nutricional y consejos de alimentación saludable

2007-04-13T10:12:00.000-03:00

Los alimentos envasados deben cumplir con diferentes normas legales, como por ejemplo, el rótulo nutricional con información acerca de las propiedades de los alimentos.

La Licenciada en Nutrición, María Celina Luque, asesora de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, nos explica los diferentes términos y nos aconseja sobre alimentación saludable.

¿Qué son las grasas totales, las saturadas y las trans?La expresión "grasas totales" se refiere a la cantidad total de grasa que aporta un alimento o producto alimenticio o una porción de él, en gramos -totales o por porción- y a veces en porcentaje del valor diario. Eso representa cuanto de los gramos aportados de grasa total por ese alimento o producto cubren la cantidad diaria recomendada de grasa.
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Las grasas saturadas son aquellas que por su constitución química son sólidas a temperatura ambiente, en general se trata de todas las grasas animales (de la leche y derivados, carnes, etc) son grasas aterogénicas (con capacidad de depositarse en las paredes arteriales) y un exceso en su consumo produce alteraciones y patologías cardiovascuales.

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Están las grasas insaturadas (poli y monoinsaturadas) que son los aceites vegetales, líquidos a temperatura ambiente y se las conoce como "grasas buenas" por su buen desempeño en proteger las paredes del aparato circulatorio.

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Luego están las grasas "trans" que son aquellas insaturadas que por un proceso industrial se "hidrogenizan" y se convierten en mas aterogénicas que las saturadas elevando el colesterol y agrediendo al aparato circulatorio. Son utiles para la industria ya que son muy estables con mejor conservación de productos y textura

¿Es aconsejable que los niños ingieran estas grasas?. En qué alimentos se encuentran en más cantidades?

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Si es necesario que los niños y todo el mundo ingiera todo tipo de grasas pero en su medida justa, el colesterol es un nutriente muy importante y más aún en los niños, el calostro o 1º leche materna tiene mucho colesterol porque el niño lo necesita. El problema son los excesos.

¿Cuáles de estas grasas deben evitar las personas con colesterol alto?

Las personas con colesterol alto deben evitar las grasas saturadas y las grasas trans y consumir las insaturadas o aceites vegetales que aportan ácidos grasos escenciales y vitaminas liposolubles que el organismo no produce

¿Es mejor que los niños consuman gaseosas comunes o light?

Es mejor que los niños consuman agua y jugos naturales, depende si es un obeso o con predisposición a ello que consuma light, pero hay que cuidar que no superen con su consumo la ingesta diaria admisible de edulcorantes artificiales.

¿La sacarina, ciclamato, etc a largo plazo ¿es perjudicial para la salud?

Todo depende de no superar la ingesta diaria admisible. Si se respeta esto, no son perjudiciales. Todos tienen poder endulzante diferente, por tal motivo algunos deben usarse en mayores cantidades que otros. En los rotulos de alimentos con estos edulcorantes figura "alimento o bebida dietética o para regímenes especiales" y debe destacar si es sacarina, ciclamato, aspartamo, etc.

COLECTIVOS: Desvío de recorridos

2007-04-13T10:10:00.000-03:00

La asociación de consumidores ADDUC denuncia que existen desvíos del recorrido por parte de la línea 20 de la empresa Transporte Larrazabal que perjudica al barrio de Villa Independencia, partido de Lomas de Zamora. Los vecinos deben caminar 1 kilometro para poder acceder al transporte. La misma no transita por la calle Iparraguirre (su recorrido oficial según CNRT) o las paralelas sino que lo hace por Virgilio, obligando a que los usuarios deban caminar más de 10 cuadras para acceder al colectivo.ADDUC formalizará las acciones administrativas del caso.
Se encuentran afectados por esta situación más de 500 usuarios.

CÓMO SE COMPONE LA FACTURA DEL GAS

2007-04-11T10:22:00.000-03:00

Esta es la composición de la factura del gas de un usuario del Gran Bs As (Gas Natural Ban):

- Gasto real del Gas de la vivienda.

- Cargo Fijo: Cubre los gastos administrativos en los que incurre la Distribuidora para la emisión de la factura. Es igual para todos. Por lo tanto, la suba afecta más a los que menos gastan.

IMPUESTOS:

- Impuesto sobre Ingresos Brutos (transporte): Se traslada a la tarifa las diferencias ocurridas en los costos de la prestación del servicio de transporte de gas originados en la variación de alícuota del Impuesto sobre los Ingresos Brutos en las Provincias de Tierra del Fuego, Salta y Neuquén.

- Impuesto sobre los Ingresos Brutos (distribución): En 1994 se incrementó la alícuota del Impuesto sobre los Ingresos Brutos que grava la distribución del gas natural ...el Enargas autorizó la incorporación en la factura de gas de los clientes de la Provincia de Buenos Aires, la mayor carga tributaria, a partir de febrero de 1998.

- Impuesto Provincial Ley 9266: Se crea el Fondo Especial para Obras de Gas cuyo objetivo es la construcción de redes en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires.

- IVA: Tarifa Residencial: 21% (Consumidor final)

-Tasa municipal: Su aplicación dependerá del Municipio al que pertenezca el punto de suministro. Cabe resaltar que existen Municipios que no cobran esta tasa.

-Fondo Fiduciario Ley 25565: Corresponde a un recargo por Subsidio Patagónico de Consumos Residenciales de Gas.

Preguntas:

-Con tantos impuestos y subsidios ¿Por qué todavía no implementaron la Tarifa Social?
- ¿Por qué no alivian a los usuarios bajando el IVA que es uno de los más caros del mundo?

Derechos del Consumidor en la Contratación Bancaria

2007-04-11T10:17:00.000-03:00

Entrevista a Isabel Novosad, Presidenta de la Asociación PADEC (Prevención, Asesoramiento y Defensa del Consumidor)

¿Cuales son las quejas mas frecuentes que reciben en la asociación?

Fundamentalmente, son cuestiones bancarias. Temas puntuales por cargos abusivos y por deudas que los usuarios no pueden pagar. Nosotros lo que intentamos hacer, es evitar que les cobren intereses y cargos abusivos y que los gastos se ajusten a los parámetros de la ley.

La ley de tarjetas de crédito deja en manos de los mismos bancos el tope de intereses. ¿Qué se puede hacer frente a esto?

Es exactamente así. El art. 16 de la ley de tarjetas de crédito (25.065) habilita a las entidades emisoras de tarjetas de crédito aplicar hasta un 25% más de las tasas que fije para préstamos personales. Una interpretación literal permitiría suponer que las entidades bancarias pueden cobrar hasta un 25% más de lo que desearan cobrar en préstamos personales. Esta interpretación además de ser chocante con la garantía del derecho de propiedad, implica un privilegio del sector financiero en desmedro del consumo y de la producción.

Por el art. 4 de la ley de Defensa del Consumidor, los bancos deberían informar en forma veraz, detallada, eficaz y suficiente los criterios por los cuales fijan las tasas de interés. Al no dar explicaciones, los bancos se quedan con el dinero de los usuarios a los que sobrecarga con una deuda mayor de lo que deberían soportar.

¿Cuál es la tasa de interés que deberían cobrar?

En los tiempos de inflación los jueces consideraban que la tasa de interés aceptable era del 5% al 6% anual más el índice de inflación.

Hay un plenario del año 91 del Fuero Comercial, en el que se advierte el peligro de que en épocas de estabilidad los usuarios terminen pagando tasas de interés más altas que en épocas inflacionarias.

Aristóteles dijo que el dinero no genera dinero. Sino que la ganancia debe estar en función del trabajo. Para eso, las tasas no deberían superar los parámetros de crecimiento económico.En el año 97, se aplico entre 70 y 80% de interés en las tarjetas de crédito.
Actualmente, está entre el 18 y 35 % anual en las tarjetas de primera línea. Las de segunda línea tienen intereses de entre 80 y 90%. Eso es usura.

¿Por qué es tan importante controlar que los Bancos no cobren ni $1 de más a los clientes?

El derecho del consumidor tiene relevancia por los efectos macroeconómicos que provoca.Lo grave es que si en los contratos masivos se generan irregularidades estamos frente a una afectación del derecho de propiedad. Por ejemplo: 300 mil o más personas a las que le han exigido el pago de manera compulsiva de 3 o 4 pesos por cargos que son ilegales.La cuestión se torna relevante porque esas personas dejaron de consumir, por ejemplo, $2 que multiplicado por 300 mil personas son $600.000.En el caso de $8 pesos es $2.400.000 en un solo mes.Multiplicado por 12 meses en el caso de $2 son $7.200.000. Y en $8 son $28.000.000 anuales.Por lo tanto, esto influye en las fuentes de trabajo generándose así una reducción del consumo y un desplazamiento del derecho de propiedad en desmedro de los consumidores y a favor de los bancos que cobran de más.

AUMENTA EL GAS: COSTOS Y DERECHOS

2007-04-10T13:58:00.000-03:00

El Gobierno autorizó el aumento del gas a la empresa Gas Natural BAN, que distribuye el gas entre un 1.300.000 clientes de 30 partidos del norte y oeste del Gran Buenos Aires. Este aumento rige para todos sus clientes: comerciales y residenciales. (La única excepción son los expendedores de GNC).

El aumento para los consumidores residenciales será del 14%. Pero además, habrá un ajuste retroactivo por los consumos realizados desde el 1º de noviembre de 2005 en adelante. Por lo que, a partir de enero de 2008, se deberán abonar, además, 55 cuotas mensuales por las diferencias retroactivas, entre la vieja y la nueva tarifa, desde noviembre de 2005 hasta marzo del este año.

Mientras tanto, el Gobierno aún no definió cuándo se pondrá en práctica la postergada Tarifa Social para usuarios de bajos recursos.

Ante la imposibilidad de hacer algo frente a este aumento, recordemos algunos derechos de los usuarios con respecto al servicio de distribución de gas por redes:

- Derecho a recibir un servicio óptimo y adecuado

- Derecho a recibir información relacionada con los cuadros tarifarios

- En caso de errores en la facturación, tendrás derecho a presentarte ante la distribuidora y tener resuelto tu reclamo en la primera factura que se emita luego de los 15 días de recibidos su reclamo.

- Derecho a asentar por escrito los reclamos en un libro de quejas foliado y rubricado por el Enargas en todas sus oficinas de atención al público.

Siempre el reclamo se debe hacer primero ante la empresa quien debe darte, obligatoriamente, un número de reclamo e indicarte el plazo estimativo de resolución. Luego podés concurrir al Enargas.
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Datos útiles:

Gas Natural Ban: http://www.gasnaturalban.com/ Fonogas 0810 333 46226 Urgencias 0810 888 1137 y 4757- 1137Metrogas: www.metrogas.com.ar 4309 1000Gasnor: http://www.gasnor.com/ 0800 555 8800Enargas (Ente regulador del Gas): http://www.enargas.gov.ar/ 0800 333 4444

UNILEVER: Servicio de atención al consumidor

2007-04-10T10:26:00.000-03:00

En los alimentos envasados, como en los productos de limpieza y de cuidado personal, encontramos siempre algún teléfono o mail de atención al consumidor. Si alguna vez llamaste y respondieron a tu requerimiento, sabés lo importante que es una buena atención de post- venta.

Jack Smart, Gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de Unilever nos contó acerca del Servicio de Atención al Consumidor de una de las compañías que más valora la relación con sus clientes.

¿Cuál es el objetivo de tener un Servicio de Atención al Consumidor?

Es una unidad especial dentro del área de Aseguramiento de la Calidad creada específicamente para este fin.
Los consumidores pueden acceder a través de las líneas 0800, e-mails y cartas, cuyas direcciones figuran en los packs de las marcas o que se comunican en actividades promocionales. Para Unilever es fundamental conocer los intereses de los consumidores así como respetar sus derechos. Tanto como la investigación de mercado, el servicio de atención al consumidor es otra herramienta clave en ese sentido. Se trata de una línea directa de atención donde se reciben y atienden inquietudes y sugerencias de nuestros usuarios, que constituye una importante fuente de entendimiento. Ayuda por un lado a que los clientes puedan hacer una buena utilización de nuestros productos y por otro, nos ayuda a entender sus motivaciones, deseos y preocupaciones.

¿Cuáles son los motivos más comunes de los llamados?

En lo que a alimentos se refiere, los principales motivos de consulta son solicitudes de recetarios, sobre todo para Knorr, Hellmann´s o Maizena. También pedidos de información sobre productos e información nutricional, etc.
En el caso de productos de limpieza del hogar como Cif, giran en torno a su uso correcto, sobre determinadas superficies del hogar.
En las marcas de cuidado personal, consultan sobre mejores formas de uso, sobre variedades, cuidado según el tipo de cabello o de la piel.
El servicio también funciona como soporte de las acciones impulsadas por Marketing como promociones, envío de muestras gratis, creación de la Línea Directa.
Las consultas más frecuentes son a nuestra Línea de Manchas. Recibimos aproximadamente 5000 mensuales que nos permiten ayudar a nuestros consumidores en la recuperación de prendas a través de marcas como Skip y Ala.
En promedio, sumando todas las marcas, estamos recibiendo cerca de 450 consultas diarias.

¿Cómo responden ante los diferentes requerimientos?

Consideramos que la transparencia y la información fiel, es fundamental para poder vivir una vida más plena tomando las decisiones correctas. Por ello consideramos al Servicio de Atención al Cliente como una herramienta clave en nuestra relación con los consumidores. Tratamos de que ninguna de las consultas quede sin responder. En el momento en que un consumidor elige una de nuestras marcas y se toma el trabajo de acercar una inquietud, merece ser atendido de la mejor manera y que cuando corte el teléfono, sepa que tiene una relación de ida y vuelta con la marca. El consumidor argentino no tiene el hábito de leer las instrucciones al momento de utilizar un producto. Sólo lo hace en casos en que tiene alguna duda sobre su uso. Sí está atento a las fechas de vencimiento, especialmente en las marcas de alimentos. Alrededor del 15% de las consultas, se resuelven sólo con recitar la información que figura en la etiqueta.

ESTACIONAR EN LA CALLE CUESTA $5

2007-04-05T14:01:00.000-03:00

Durante toda la mañana del jueves 5 de abril, dos hombres cobraron $5 por estacionar en la Avenida Sarmiento, frente al Zoo de Bs As.

Luego llegó la policía y simplemente cruzaron la calle, sin que nadie los detenga.Los cuida coches son moneda corriente en recitales y espectáculos deportivos.

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¿Hasta cuándo el Gobierno de la Ciudad y la Policía van a permitir este tipo de delitos?

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Código Contravencional de la Ciudad de Bs As: Artículo 79 - Cuidar coches sin autorización legal. Quien exige retribución por el estacionamiento o cuidado de vehículos en la vía pública sin autorización legal, es sancionado/a con uno (1) a dos (2) días de trabajo de utilidad pública o multa de doscientos ($ 200) a cuatrocientos ($ 400) pesos. Cuando exista previa organización, la sanción se eleva al doble para el organizador.

MULTAS a empresas por Defensa del Consumidor

2007-03-29T14:10:00.000-03:00

Cuando un ciudadano hace una denuncia en un organismo de Defensa del Consumidor, las autoridades llaman a una conciliación con la empresa. Si se llega a un acuerdo el trámite se termina.Pero si no se llega a un acuerdo, entonces, el trámite continúa y puede terminar en una sanción a la empresa.

En el mismo sentido, cuando la autoridad de aplicación de la ley de Defensa del Consumidor actúa de oficio y luego de un largo proceso, (actas, inspecciones, presentaciones de documentación, medidas preventivas de cese de conducta y conciliaciones) la empresa infractora, también puede ser sancionada.

La ley de Defensa del Consumidor prevé diferentes multas para los infractores. Estas van desde apercibimientos, decomiso de mercaderías, clausuras, suspensiones, pérdida de concesiones y multas desde 500 a 500 mil pesos.

Hay 2 casos que surgieron de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Isidro que valen destacarse por su conocimiento público:

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Robo a la casa del actor Miguel Ángel Cherutti

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En 2000, la esposa del actor contrató con la empresa Prosegur un sistema de alarma y de seguridad para su vivienda ubicada en la localidad de San Isidro. El 22 de enero de 2004, con la casa vacía, le robaron todos los objetos de valor que allí había. En dicho suceso, el sistema de seguridad no respondió. La empresa le informo al actor que era responsabilidad del cliente el mantenimiento de la línea telefónica, y que si la misma se cortaba, ellos no tenían responsabilidad alguna por los daños que pudieran ocasionarse. Pero el actor dijo que esa información no le había sido suministrada al momento de contratar el servicio. Además, se constató que la firma denunciada no instaló los censores necesarios para cubrir todos los ambientes de su casa. Los delincuentes ingresaron a la vivienda por la ventana del primer piso, la cual no poseía sistema de alarma y se encontraba forzada.

Multa: $ 57.750

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La Multa fue confirmada por el juzgado Contencioso Adminstrativo Nro. 1 de San Isidro, y luego, ante la nueva apelación, confirmada por la Cámara Contenciosa Administrativa de San Martín (en 2da y última instancia); y pagada a los pocos días de la confirmación judicial

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Robo al Banco Río

El señor Fabio Alejandro Fossati, denunció al Banco Río por haber sido victima del robo ocurrido el día 13 de enero del 2006 en la sucursal Libertador ya que era titular de una caja de seguridad.La resolución indicó que el Banco había incurrido en incumplimiento contractual sobre el deber de “asegurar” la caja de seguridad de los denunciantes.

Multa $ 500.000. y publicar a su cargo la resolución condenatoria, en el diario Clarín, suplemento San Isidro.

Esta es la multa más alta con se puede sancionar a una empresa y hay muy pocos casos como este.

La multa está en el tiempo de será apelada, y, seguramente, así será.

¿Cuánto de este dinero se quedaron los denunciantes? Respuesta: Nada.

En todos los casos donde se impone sanción económica la multa no tiene por objeto resarcir al denunciante (La ley de Defensa del Consumidor actual no prevé indemnizaciones) sino CORREGIR LA CONDUCTA INFRACTORA.

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La única instancia donde el consumidor puede obtener un resarcimiento es en la "conciliación". Lo que puede hacer el consumidor es utilizar luego la resolución con dictamen a su favor como argumento en la instancia judicial.

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Más datos

El proyecto de reforma de la Ley de defensa del consumidor que se encuentra en el Senado prevé que las multas aumenten el máximo de 500 mil a 5 millones de pesos.

La Serenísima responde por cadena de mails contra Actimel

2007-03-27T20:27:00.000-03:00

Desde hace unos días, circula una cadena de mails contra Actimel.

Entre otras cosas el mail, anónimo, dice que: ”El Actimel provee al organismo una bacteria llamada L.CASEI. Esta sustancia es generada normalmente por el 98% de los organismos, pero cuando se le suministra externamente por un tiempo prolongado, *el cuerpo deja de elaborarla* y paulatinamente "olvida" que debe hacerlo y *cómo* hacerlo, sobre todo en personas menores a 14 años....”

Consultada acerca de la veracidad de esta información La Serenísima aclara a través de su Departamento de Información Nutricional que:

“La información que nos remite no tiene ningún respaldo científico, tanto es así que no cita fuente ni bibliografía referente. ..Actimel® es una leche fermentada que contiene, además de los fermentos propios del yogur, un fermento específico: el Lactobacillus casei defensis (L. casei), que ayuda a reforzar las defensas naturales. Este fermento no es producido por el cuerpo humano, de hecho el cuerpo humano no puede producir ningún tipo de bacteria, sino que estas están sólo hospedadas en él.

Como todo alimento, puede ser consumido regularmente en el marco de una dieta equilibrada, en la que se recomienda incluir de dos a tres porciones de lácteos por día para conseguir los requerimientos de calcio y no existen restricciones a su consumo, siempre y cuando no dejemos de ingerir otros alimentos. Según se ha observado en distintos estudios, para lograr y mantener estos efectos es necesario un consumo regular de Actimel®, por eso se recomienda consumirlo como mínimo durante 14 días”.

AUMENTO DE PRECIOS: ¿Qué puede hacer el consumidor?

2007-03-27T14:17:00.000-03:00

Todos los días, salen en los diarios los aumentos de precios de diferentes rubros: carne, pescado, colegios, alquileres, etc.La pregunta siempre son las mismas: ¿Por qué aumenta todo? y ¿Qué puede hacer el consumidor frente a los aumentos?

Antes de intentar responderlas hay que aclarar algunas cosas:

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- Los precios de nuestro mercado son libres, salvo los acordados como el combustible, algunos cortes de la carne y una cantidad determinada de productos (algunos alimentos, determinados productos de la canasta escolar y varios medicamentos, entre otros). Los productos fuera del acuerdo tuvieron grandes aumentos.

- La ley de defensa del consumidor no regula el aumento de precios.

- El precio de los alquileres también es libre. Pero una vez que se realizó el contrato no pueden cambiar las condiciones pactadas.

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- Los últimos aumentos en prepagas y colegios fueron acordados con el Estado provincial y nacional.

- El Gobierno sacó a relucir la ley de Abastecimiento de 1974 con la que puede “castigar” con clausuras, multas y cárcel a quienes no cumplan con los precios máximos, en el caso de imponerlos. Es muy polémica y no tuvo buenos resultados en pasado.

- Los precios de los servicios públicos son los únicos regulados.

Por qué aumentan las cosas: Algunas de las respuestas:

- Aumentaron los costos

- Aumentó la demanda de estación (turismo, pescado por Semana Santa, etc)

- Hay poca oferta porque toda va para la exportación

¿Qué puede hacer el consumidor?

Los consejos de siempre:

- Dejar de comprar lo que aumenta: Es necesario hacer un cambio cultural. Hasta ahora la ciudadanía no dejó de consumir por que se aumentó un producto. Ejemplo: Mientras se pueda pagar, se come carne. A lo sumo, se eligen cortes más económicos.El cambio debe ser de la sociedad en su conjunto: el que puede y el que no puede pagar deben pensar en cómo reemplazar el pescado para Semana Santa cuando aumenta por las nubes y sin justificativo. (Por ahora, culturalmente, estamos lejos de esta posibilidad)Por otro lado, hay cosas que no podemos limitarnos: alquileres.En cuanto a las prepagas, a medida que aumentan menos ciudadanos pueden acceder a ella: Por lo tanto, se cambia de plan, luego de empresa, y como en la crisis, se vuelve al sistema público.

- Buscar precios:No todos tienen el tiempo para ir a comprar al Mercado Central. Además, los que viven lejos necesitan de un auto para luego poder llevarse la mercadería.Tampoco el Mercado Central es una opción para una persona del interior del país. Quien tiene auto tiene más posibilidades para elegir, pero esta opción no sirve para las personas más humildes.

Qué se puede denunciar:

-Los aumentos en cualquier contrato que no prevea aumentos, como intereses bancarios, etc.

-Los productos que en góndola dicen un precio y en la caja dicen otro.

-Los productos que son ofertados en una publicidad con un precio y luego en el comercio tienen otro o dicen que se agotó el stock. El estado comprobará cuál era el stock real.

-Los aumentos en los colegios que se crean injustificados (sobre todo en los que están subvencionados).

-Los gastos que no fueron informados al momento de la compra.

-Los intereses que no fueron informados en la contratación.

-Las obras sociales y prepagas que no cumplan con el Plan Médico Obligatorio.-Los comercios que redondean el vuelto a su favor.

-Los productos que no cumplen las normas de higiene y seguridad.

-Los acuerdos de precios, que aunque son voluntarios, fueron firmados para cumplirse.

Donde denunciar:

Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518Superintendencia de Servicios de Salud (Para Obras sociales) 0800 222 72583
Unión Argentina de Inquilinos: 4382 3319/ 0568

PROPIETARIOS E INQUILINOS

2007-03-21T14:42:00.001-03:00

La Dra. Diana Sevitz es Mediadora de Propiedad Horizontal y Árbitro de los Tribunales Arbitrales de Consumo nombrada por la Asociación Consumidores Argentinos.

¿Cuáles son hoy los problemas más comunes entre propietarios e inquilinos?

La falta de comunicación con los administradores y el desconocimiento de los derechos y deberes de los propietarios. También la falta de mantenimiento edilicio.En cuanto a los inquilinos, un problema muy común es el pago de expensas extraordinarias.

¿Cuál sería la mejor solución para resolverlos?

Siempre a través de capacitación para que tengan forma de defenderse. Si no hay que recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas, como por ejemplo mediación y arbitraje¿Qué tipo de problemas son los más comunes con respecto a los administradores.

¿Qué solución propone?

Muchas veces no son claras las liquidaciones de expensas o no se llama regularmente a asambleas ordinarias.La solución es que ambas partes, tanto propietarios como administradores, deben estar bien capacitados. Los propietario deben saber pedir lo que necesitan y los administradores escuchar y solucionar los temas del edificio.

-¿Qué puede hacer un propietario que compra un inmueble nuevo con vicios de construcción?

Una vez que los detecta tiene 60 días para notificar al vendedor de la existencia de los mismos y luego reclamar judicialmente
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Más datos:

- El plazo mínimo para alquileres con destino a vivienda (con o sin muebles) es de 2 años. Pero a partir de los 6 meses, el locatario puede rescindir el contrato. Para eso debe notificar en forma fehaciente con una antelación mínima de 60 días. Si lo hace en el primer año, deberá pagar como indeminización un mes y medio de alquiler. Durante el segundo año, la indemnización será de un mes por el mismo concepto.
- Existe un Registro Obligatorio para Administradores de Consorcios en el Gobierno de la Ciudad de Bs As .
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Teléfonos útiles
Tribunales Arbitrales de Consumo: 4349 4172 al 5 Julio A. Roca 651 pb: Ciudad de Bs As
Unión Argentina de inquilinos: 4382 3319/ 0568 Talcahuano 291, p4 Ciudad de Bs As. www.inquilinos.org.ar
Cámara de Propietarios: 4342 7249 Av de Mayo 822 p4 of4 www.capra.com.ar

PROPIETARIOS E INQUILINOS

2007-03-21T14:42:00.000-03:00

La Dra. Diana Sevitz es Mediadora de Propiedad Horizontal y Árbitro de los Tribunales Arbitrales de Consumo nombrada por la Asociación Consumidores Argentinos.

¿Cuáles son hoy los problemas más comunes entre propietarios e inquilinos?

¿Cuál sería la mejor solución para resolverlos?

¿Qué solución propone?

-¿Qué puede hacer un propietario que compra un inmueble nuevo con vicios de construcción?

Una vez que los detecta tiene 60 días para notificar al vendedor de la existencia de los mismos y luego reclamar judicialmente
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Más datos:

Entrevista al Director de Comercio de la Prov. de Bs As

2007-03-20T14:38:00.000-03:00

El Dr. Marcelo Coppola es el Director de Comercio de la Provincia de Buenos Aires quien tiene a su cargo, entre otros, el Departamento de Orientación al Consumidor. Antes de ingresar a la función pública, Coppola integró la Asociación de Consumidores Cruzada Cívica.

En un año electoral: ¿Cómo afecta la política la defensa de los consumidores?

Nuestra Dirección no hace diferencias políticas o partidarias y buscamos la colaboración y trabajo conjunto entre la Provincia y los Municipios.Desde lo político, si existe alguna influencia, es positiva. En un año electoral, la política quiere mostrar logros a favor de la gente y para eso el sistema de defensa de los derechos de los consumidores es una herramienta central para tales objetivos.

¿Por qué hay aún municipalidades sin Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), como por ejemplo Tigre?

Existen 75 OMIC más la Dirección Provincial de Comercio que atiende aquellos reclamos de Municipios donde no las hay, o que, directamente, se presentan en la Dirección.
Más del 90% de la población de la provincia tiene una OMICs cerca de su domicilio. El resto de los municipios, con algunas excepciones, tienen menos de 30.000 habitantes.Para aquellos que aún hoy no la han creado pienso que existe cierto desconocimiento. Es importante comprender que los buenos comerciantes o los empresarios no pueden ser perjudicados por estas normas, al contrario son protegidos, y los consumidores tienen una herramienta para defender sus derechos.
En el caso de Tigre creemos que la impronta del Intendente Ubieto era la principal traba para que se constituyera la OMIC, atento su lamentable fallecimiento, creemos que el próximo Intendente será quien inaugure la Oficina.También debemos decir que la población tampoco ejerce la suficiente presión social para que los Intendentes simplemente designen a los funcionarios que deben velar por los derechos de los consumidores y usuarios.

¿Cómo trabajan para intentar modificar de fondo problemáticas, como por ejemplo, lo relacionado a servicios públicos?

Como Autoridad de Aplicación actuamos de oficio. El año pasado, se requirió contratos de adhesiones y prestaciones a 48 empresas de Medicina Prepaga, 10 empresas Administradoras de Planes de Ahorro y a 3 empresas de Servicios de TV por Cable, para su revisión-.Asimismo, realizamos inspecciones conjuntas con los Municipios por la problemática de las Viviendas Prefabricadas y requerimos los contratos para su análisis.Con relación a los servicios públicos la temática es mas compleja y difícil porque existen otros organismos que controlan a las empresas y que tienen competencias mas especificas. A pesar de ello realizamos acciones individuales y generales, si notamos una flagrante violación de los contratos.

Ranking de quejas la Provincia de Buenos AIres

La línea gratuita recibió más de 19.500 consultas de toda la Provincia durante 2006.

- Telefonía fija (3205) y celular (2183)

- Comercios minoristas (3035).- Internet (632),

- electricidad (614),

- TV por cable (549)

- servicios sanitarios (543)

- Medicina prepaga (512),

- Tarjetas de crédito (484)

- Planes de ahorro (150), entre otros rubros.

Penalización

La Dirección Provincial impuso un total de $850.000 pesos en multas por infracción a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, en el período 2005 / 06, mientras que en el mismo lapso estableció multas por $ 3.830.000 de pesos a infractores de la Ley Nacional de Lealtad Comercial, que regula la obligatoriedad de exhibir precios y la publicidad engañosa, entre otros temas sensibles a los derechos relacionados al consumo.

Defensa del Consumidor de la Provincia de Bs As

Consultas y denuncias:

Tel: 0800 222 9042 (Lun a Vie, de 9 a 18), consumidor@mp.gba.gov.arSitio oficial www.consumocuidado.gba.gov.ar - accesible también para no videntes y disminuidos visuales.También pueden dirigirse a la OMIC de su localidad o zona de residencia.

DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDR

2007-03-15T14:33:00.000-03:00

El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

MITOS Y VERDADES

Aprovechamos esta oportunidad para desmitificar algunos conceptos errados sobre la Defensa del Consumidor:

- “Si tengo algún problema llamo al 0800 de la Defensoría y hago una denuncia”.

Las denuncias sólo pueden hacerse personalmente. En el 0800 sólo se hacen consultas. En la Provincia de Bs As también pueden hacerse por correo mandando la documentación probatoria.

- “Si encuentro una mosca en un yogurt, les hago una denuncia y les pido plata”

La ley de Defensa del Consumidor no prevé indemnizaciones. Por lo que sólo conseguirás otro yogurt (esta vez sin la mosca). Podrás obtener una ganancia si en las conciliaciones llegás a un acuerdo con la empresa o si hubo un daño y hacés (y ganás) un juicio.

- “Si la ley me da la razón, hago una denuncia y seguro se resuelve en el momento”.

Ninguna denuncia se resuelve al instante, salvo que esté en juego una vida (Por ejemplo: en el caso de que una obra social no quiera cubrir algo de suma urgencia). Para el resto, la solución puede tardar días (en los mejores casos), semanas y hasta meses.

LOS PROBLEMAS PENDIENTES

Consultamos a representantes de diferentes asociaciones y les preguntamos por el problema más grave que vivimos los consumidores hoy en día.

Pedro Bussetti (DEUCO):“El problema más grave es la falta de tutela efectiva de los derechos de los consumidores. La gente está desamparada. Algunos ejemplos: los ciudadanos más pobres son los que más pagan de luz porque deben nutrirse de la luz de obra por no poder pagar un electricista matriculado para realizar la habilitación requerida. Otro ejemplo, son las altas tasas de interés de entidades financieras no bancarias”.

Dr. Osvaldo Riopedre (ADECUA):“El incumplimiento sistemático de la ley 24.240 por parte de empresarios, productores y el mismo Estado. Ejemplos: Garantías, ley de redondeo, falta de cumplimiento de las normas en los prospectos, celulares y prepagas”.

Dr. Ricardo Nasio (PROCONSUMER)“La falta de acceso al consumo de miles de ciudadanos. Además de los altos costos y falta de regulación de la medicina prepaga, entre muchos otros ejemplos”.

Lic. Américo García (UNIÓN DE USUARIOS):“La Falta de información en distintos bienes y servicios, así como también la información capciosa para atraer al consumidor. Ejemplos: celulares, créditos, medicina prepaga, etc.”

Dr. Alejandro Groglio (ADECODIS Asoc. en Defensa del Consumidor Discapacitado):“Las barreras arquitectónicas y la falta de entrega de los certificados de discapacidad que son necesarios para las obras sociales, el transporte público gratuito, autos , puestos de trabajo (la ley marca un cupo obligatorio), etc.”

COLECTIVOS: DERECHOS vs REALIDAD

2007-03-11T14:28:00.000-03:00

“Cualquier similitud con la realidad es pura coincidencia”.

Con la leyenda que empiezan los programas de ficción voy a describir las normas que rigen sobre los colectivos urbanos, y que, lamentablemente, muchas veces no se cumplen.

- Ascender y descender del vehículo en todas las esquinas los días de lluvia.

- Ascender y descender del vehículo en todas las esquinas entre las 22:00 y las 6:00 horas.

- Cumplir con la frecuencia establecida en horarios nocturnos para los servicios troncales. De 22:00 a 24:00 un servicio cada 15 minutos y de 00:00 a 4:00 un servicio cada 30 minutos.

- Respetar el nivel permitido de emisión de gases contaminantes y/o ruidos.

- Recibir los reclamos del usuario a través de una línea telefónica de cobro revertido cuyo número debe ser exhibido en el exterior e interior de los vehículos y responder por escrito en un plazo de treinta días de haberse recibido.

Una vez realizado el reclamo en la empresa, y de no obtener respuesta satisfactoria, podés quejarte en la Comisión Nacional de Transporte Automotor (CNRT) a través de la línea telefónica gratuita 0800-333-0300 http://www.cnrt.gov.ar/

Si viajás en colectivo me gustaría saber tu comentario.

Si alguna vez hiciste una queja en la CNRT quisiera conocer si obtuviste una respuesta satisfactoria.

Pases, franquicias y tarifas especiales

- El certificado de discapacidad: para acceder al derecho de gratuidad.- No videntes: podrán viajar en los vehículos de transporte públicos acompañados de un perro guía, previa autorización que extenderá la Secretaría de Transporte.
- Estudiantes: que concurren a escuelas estatales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Preescolar, ciclo primario y el 1º y 2º año) o a la EGB de las escuelas estatales de la Provincia de Buenos Aires (Preescolar y de 1º a 9º grado) abonan una tarifa diferencial de $ 0.05.- cualquiera sea el trayecto que medie hasta el establecimiento educacional al que concurren. En los trayectos con origen y destino en la provincia de Buenos Aires dicha tarifa es de $ 0.10.

-Ante cualquier consulta comunicate al teléfono gratuito de las empresas que figura en el interior de los vehículos. Los estudiantes secundarios de establecimientos públicos o privados con subvención estatal o de polimodal y terciarios no universitarios pueden tramitar la credencial para obtener un boleto diferencial de un valor correspondiente al 50% del valor del boleto mínimo de las líneas de autotransporte público colectivo de jurisdicción nacional. Están habilitados para realizar viajes de lunes a viernes y sábados hasta las 14 horas, siempre que en ella conste el horario de concurrencia a las actividades. Para saber como obtener este beneficio comunicate con la Empresa de transporte.

MEDIDA CAUTELAR CONTRA CABLEVISIÓN

2007-03-06T14:26:00.000-03:00

la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación dictó una medida cautelar (expediente S01: 0035558/07) para que la empresa Cablevisión desista de la “venta compulsiva” de la revista Miradas.

La denuncia fue realizada por la asociación Proconsumer.

Por su parte, la empresa Cablevisión aún no informó si reintegrará el dinero a quienes no querían la revista pero no pudieron comunicarse para dar la negativa, y si desistirá de continuar con esta práctica de venta.

En el caso que la empresa no acate la medida, deberá intervenir la justicia.

Recordemos que en el mes de enero, los usuarios recibieron la revista Miradas de forma gratuita y mediante una carta se les anunció que en febrero tendría un valor de $3,5. De no querer la revista, eran los abonados quienes debían comunicarse con la empresa para informar que no deseaban recibir la publicación.

Esta práctica, llamada “venta compulsiva” está penada en el artículo 35 de la ley 24.240 de 1994.

LOS ELECTRODOMÉSTICOS Y LAS GARANTÍAS

2007-02-18T14:48:00.000-03:00

Cuando un electrodoméstico deja de funcionar nos acordamos de la garantía.

Pero: ¿cuánto duran y a quién debo reclamar?

Lo primero que hay que saber es que:

Todos los electrodomésticos comprados en cualquier comercio de todo el país tienen una garantía legal de 3 meses.

La garantía legal cubre el servicio técnico y los repuestos nuevos. Además del flete y seguros para el traslado al servicio técnico.

El tiempo que dure la reparación deberá agregarse a la duración de la garantía original. Esto quiere decir que si estuvo en el servicio técnico 10 días, la garantía legal durará 3 meses y 10 días.

Recordá que:

Siempre hay que conservar la factura y el certificado de garantía.

El servicio técnico debe entregarte un certificado de reparación donde debe constar: Qué fue lo que se reparó, las piezas reemplazadas o reparadas, la fecha en que le entregaste el electrodoméstico, y la fecha de la devolución.

En el caso de que una vez arreglado no haya quedado en condiciones óptimas para su funcionamiento, podés pedir que:

- Te cambien el producto por uno similar- Pedir la devolución del dinero

- Obtener una quita proporcional del precio para comprar otro producto

Si la garantía dura más de 3 meses no olvides que:

Los primeros 3 meses es la garantía legal con todos los derechos explicados anteriormente. El resto del tiempo que ofrece el certificado de garantía puede o no tener la misma cobertura. Esto depende de lo que diga el contrato.

Las “garantía extendida” son las extensiones que pagamos aparte. Generalmente, es un seguro de garantía.

Por lo que ante algún inconveniente, además del servicio técnico y del comercio, estará involucrada una empresa aseguradora a la que habrá que reclamar. Al igual que en el caso anterior, hay que tener en cuenta que esta garantía puede o no incluir los repuestos y fletes; y el cambio por un producto nuevo en caso de no estar conforme con el arreglo (según lo que diga en el contrato).

Si comprás un producto de “segunda selección”, sus defectos deben ser informados en el momento de la compra y no tendrán relamo posterior.

Pero todo lo que no hubiera sido informado al momento de la compra está cubierto con la garantía legal.

Para tener en cuenta:

Los productos comprados a particulares no están dentro de la ley de Defensa del Consumidor, por lo tanto, no tienen la garantía legal.(Para reclamos deberá consultar a un abogado).

Si el vendedor te dice que ellos no son responsables de la garantía debes tener en cuenta que:

La ley de Defensa del Consumidor establece que el productor, importador, distribuidor y vendedor son solidariamente responsables por el producto.

Por lo tanto:¡No aceptes ninguna excusa!

Subsecretaría de Defensa del Consumidor 0800 666 1518

COMPRAS POR TEL E INTERNET

2007-02-17T14:53:00.000-03:00

Muchas veces las cosas no son lo que parecen. Y si compramos algo en la web o por teléfono, podemos encontrarnos con algo diferente a lo que pensábamos que era.Por eso la ley de defensa del consumidor establece que:

El consumidor que realice una compra domiciliaria por teléfono, correo y comercio electrónico (en una empresa argentina) tiene 5 días corridos para arrepentirse.

Para hacer uso de este derecho, el producto no tiene que estar usado y debe encontrarse en el mismo estado que lo recibimos.

¿Cómo hacer para devolverlo?

Lo ideal es mandar una carta documento a la empresa vendedora. En caso que decidas revocar la compra por teléfono pedile al operador un número de operación.

Recordá que los gastos de devolución corren por cuenta de la empresa vendedora.

¿Y las compras de productos en el exterior?

La ley de Defensa del Consumidor es sólo para nuestro país. Lo que comprás por Internet o teléfono en empresas de otros países van a regirse por la ley de su lugar de residencia.

PUBLICIDAD Y CONCURSOS

2007-02-16T14:45:00.000-03:00

Todo lo que se prometa en una publicidad debe cumplirse.

Parece obvio, pero no lo es. Por lo tanto, si considerás que te vendieron un producto que no cumple con lo que te prometieron en el aviso, podés realizar un reclamo ya sea en la empresa como en los organismos de Defensa del Consumidor.

Además, la ley de defensa del Consumidor dice que:

Todas las ofertas deben contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones.

Si la publicidad dice “hasta agotar stock” se deberá informar la cantidad de unidades de las que se disponen.

Si vas a participar de un concurso recordá que:Podés participar de un concurso aunque no compres el producto.

Por eso, las empresas deben entregar de forma gratuita el elemento requerido para la participación en al menos un local de cada ciudad donde se lleve a cabo la promoción, durante 4 horas continuas. Esto debe ser informado en todos sus locales. (Decreto 1153/97).

Ante cualquier duda consultá a la Subsecretaría de Defensa del consumidor: 0800 666 1518

ANTICONCEPCIÓN GRATUITA

2006-12-18T16:28:00.000-03:00

Salvo casos especiales, hoy, en la Argentina, nadie debería pagar por un método anticonceptivo.

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En nuestro país, existe un Plan Médico Obligatorio que obliga a todas las obras sociales y prepagas a cubrir el 100% de los métodos anticonceptivos. Ya sean preservativos, DIU o pastillas de una lista de 45 marcas (*).

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Pasos a seguir:

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- Pedile a tu ginecólogo que te recete el método anticonceptivo que considere pertinente.- Comunicate con tu sistema de salud y averiguá cuál es el mecanismo para obtenerlo.

- Si querés cuidarte con preservativos seguramente deberás comprarlo en una farmacia. Por ley, los preservativos podés elegirlos con o sin espermicida. Averiguá que sistema tienen para entregarlos o reintegrarte el dinero.

Las excusas no sirven:

- Si vivís en la Ciudad de Buenos Aires no pueden obligarte a buscarlos en Lomas de Zamora. (Esto es una barrera de accesibilidad y podés denunciarlo).

- No importa qué plan tengas en la prepaga ni desde cuando estés afiliado. No pueden negarte este derecho.

Cualquier duda podés comunicarte con:Superintendencia de Servicios de Salud: 0800 222 72583
Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518
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(*) Estas son las marcas que cubren al 100% el PMO. Esta lista puede cambiar cada 6 meses:
Activelle, April, Atrimon, Civlovur, Cilest, Diane 35, Dilena, Dos días N, Duoluton, Estargestt TTS, Evelea MD, Exluton, Farludiol, Femexin, Femiane, Ginelea, Ginelea MD; Ginelea T, Gynovin, Harmonet, Kliogest, Loette, Marvelon, Mercilon, Mesygnia,, Microgynon, Microlut, Microvlar, Mileva 35, Minesse, Minulet, Mirelle, Neogynon, Nordette, Nordiol, Norgeal, Norgestrel Plus, Perlutal, Secret 28, Tridestan N, Tridette, Trinordiol, Triquilar, Trisequens, Trisequens forte.
También las inyectables: MPA Filaxis, MPA Kampel Martian, Medrosterona 500, MAP-An 500.
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Salud Pública
En los hospital y centros de salud ("las salitas”) con sólo realizar una consulta con un médico te darán el anticonceptivo de forma gratuita. La ley incluye a los menores de edad.Para denuncias y consultas:
Defensoría del Pueblo de la Nación Tel. 4819 1509.
Ministerio de Salud de la Nación Tel.:4379 900. www.msal.gov.arSi querés conocer la Ley Nacional de Salud Sexual y Procreación Responsable www.msal.gov.ar/htm/site/ley_25673

TARJETAS DE CRÉDITO

2006-12-18T16:20:00.000-03:00

Estos son las quejas más comunes en relación a las tarjetas de crédito:

- Intereses elevados

- Compras inexistentes

- débitos por duplicado de la misma compra

- Cobro de seguros y gastos no pactados en el contrato inicial

- Envío de tarjetas que no fueron solicitadas

Intereses elevados:

El Banco Central pone todos los meses un tope de interés para las tarjetas. Por eso, si creés que es desmedido, acercate a una sucursal y averiguá si lo que te cobraron es correcto.No todos los bancos cobran los mismos intereses.

Compras inexistentes o débitos por duplicado:

Si te llega una compra de un comercio al que nunca fuiste, un gasto que no realizaste, o te cobraron dos veces la misma remera tenés que:

- Reclamar en el banco dentro de los 30 días.

- Si la queja la realizás por teléfono pedir el número de reclamo.

- El banco te puede exigir el pago del mínimo por los rubros no cuestionados de la liquidación. El pago (ya sea el mínimo o total) no implica tu consentimiento.

- Mientras dure el procedimiento de impugnación, no podrán impedirte ni dificultar de ninguna manera el uso de la tarjeta.Es el banco el que debe investigar y probar que el gasto existió. Por eso, es el banco el que va a tener que conseguir el cupón y demostrar que es tu firma.Cobros de seguros no pactados en el contratoNo te pueden cobrar ningún seguro no pactado en el contrato inicial. Por ese motivo, no puede aparecer un día, de la nada, un seguro de vida que no solicitaste.

Envío de tarjetas no requeridas:

Nadie puede enviarte una tarjeta de crédito que no solicitaste y empezarte a cobrar gastos. Tampoco te pueden obligar a que seas vos el que se preocupe por devolverla o llamar para decir que no la querés.Nadie puede obligarte a comprar nada que no hayas pedido.

Por último:El titular siempre puede dar de baja la tarjeta de crédito.

Si existe una deuda podrá se abonada luego de cancelado el contrato.

Nadie puede cobrarte intereses si pagás con tarjeta de crédito en una cuota. (Tampoco pueden argumentar que hay descuento por efectivo).

Debe haber un precio de lista que no puede efectuar diferencias entre operaciones al contado y con tarjeta en una cuota.

Las entidades bancarias tienen prohibido informar a las "bases de datos de antecedentes financieros personales" cuando el titular no haya cancelado sus obligaciones, se encuentre en mora o en etapa de refinanciación. Sin perjuicio de la obligación de informar lo que correspondiere al Banco Central de la República Argentina.

Si se pactó la renovación automática, podrás dejarla sin efecto comunicando tu decisión con 30 días de antelación. P

ara eso el banco deberá notificarte en los 3 últimos resúmenes anteriores al vencimiento del contrato la fecha en que se renovará auntomaticamente.

Toda esta información corresponde a la Ley 25.065 de 1999.

Por dudas y quejas comunicate a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor0800 666 1518Julio A. Roca 651. Ciudad de Buenos Aires.

ESTACIONAMIENTOS

2006-11-18T16:25:00.000-03:00

¿Alguna vez fuiste protagonista de algunas de estas situaciones en un estacionamiento?

- Dejaste el auto por 15 minutos para hacer un trámite breve. Cuando volviste te cobraron la hora entera.
- Perdiste el ticket y tuviste que pagar la estadía completa.
- Te robaron algo de tu auto y el encargado te mostró un cartel que decía que ellos no son responsables por ningún tipo de robo en los automóviles.

La Ciudad de Buenos Aires tiene un ley específica para los estacionamientos (ley 1752/05).
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Quiero destacarte alguno de sus artículos:

- En el artículo 3 se informa que si el tiempo de ocupación fuere inferior a la primera media hora, se cobrará la mitad de la tarifa establecida para una hora de estacionamiento.

- En el nº 5 se explica que cuando el usuario pierde el ticket o talón no debe pagar la estadía completa. Sino que. el responsable del lugar, está obligado a consultar sus registros y cobrarle sólo el tiempo que corresponda.

- En el artículo 7 se indica que deberá exhibirse en algún lugar visible el teléfono de denuncia gratuito de la autoridad de aplicación de la ley.

Para tener en cuenta:

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- Los carteles que desligan la responsabilidad en caso de robos, hurtos o daños, son considerados abusivos y por lo tanto no tienen ninguna validez.

- Deben permitir el ingreso de motocicletas y bicicletas.
- En los estacionamientos gratis como por ejemplo: cines, supermercados o shoppings también el usuario tiene derechos. Por lo tanto, los propietarios del lugar son responsables por lo que le pase a vos y a tu auto. (Aunque el reclamo no va a ser fácil y vas a necesitar de un abogado).

Si tenés alguna duda podés llamar a:
Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518.

Cómo resolver un problema de consumo

2006-10-18T16:32:00.000-03:00

Quejarse no es fácil y lleva mucho tiempo. Si alguna vez tuviste un problema con tu celular, con la garantía de un electrodoméstico o con cancelar el servicio de Internet sabés de qué se trata.

Seguramente, sobreviviste con mucho coraje a las decenas de llamadas que hiciste a la compañía explicando tu problema a un operador que no te tuvo mucha paciencia; pero enloqueciste en una fila interminable para que alguien te diga por qué fue tan fácil contratar por teléfono pero imposible dar de baja por el mismo camino.

Pero hay otra posibilidad, que aunque no invalida la importancia de hacer la queja en la compañía, te puede dar posteriormente una solución rápida y efectiva ante los diferentes problemas de consumo.El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es un método alternativo de resolución que tiene una duración de entre 4 días y 4 meses.

Está formado por 3 árbitros que representan a: El Estado, las entidades empresarias y las asociaciones de consumidores. Garantizando así el equilibrio entre las partes.En caso en que el reclamo sea inferior a $500, el Tribual será solamente un árbitro institucional.El servicio es gratuito y no requiere que el consumidor lleve a un abogado. Sólo debe tener la documentación original correspondiente (facturas, presupuestos, notas, cartas, etc).

El laudo (resolución) del Tribunal debe cumplirse y no es apelable.Funciona de la siguiente manera:

- Hacés el reclamo y un conciliador llaman a la empresa para llegar a una solución.

-Si la empresa tiene voluntad de negociar, se llega a un acuerdo rápido.- En caso contrario hay dos opciones:

Si la empresa está adherida a los Tribunales debe aceptar el arbitraje . Sino está adheridas puede rechazarlo. Tiene 5 días para decidirlo.

- De no aceptar, los árbitros derivan la denuncia a la autoridad de aplicación de la ley de defensa del consumidor que corresponda para que ellos sigan con el trámite.

Si querés saber cuáles son las empresas adheridas podés hacerlo en:www.mecon.gov.ar/snac

MÁS DATOS:

- La mayoría de las empresas de telefonía móvil están adheridas.

- La adhesión voluntaria de las empresas indica una clara actitud de transparencia en sus relaciones comerciales que lo distingue de sus competidores y es valorado por sus clientes.

- Por ley, los Tribunales Arbitrales de Consumo deberían funcionar en todo el país, pero por ahora sólo están en la Ciudad de Buenos Aires, aunque su jurisdicción es nacional.Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo:

Julio A. Roca 651 PB. Tel.: 4349 4168/72/75 de 9 a 17hs.

CELULARES: Las caras de la moneda

2006-06-18T14:55:00.000-03:00

Al igual que las monedas, el negocio de los celulares tiene dos caras.Una de ellas la que representa un boom comercial:

En la Argentina hay 24,5 millones de celulares con líneas activas. Además, se estima que se importarán un mínimo de 12 millones de aparatos este año. Por lo que, no sólo crecerán el número de abonados, sino que también se renovarán millones de teléfonos por tecnología más avanzada. Y, muchos argentinos, podrán no sólo hablar sino también sacar fotos, mandar mensajes de texto, filmar, conectarse a Internet, etc.

Pero la otra cara de la moneda es la contracara de este negocio espectacular: los celulares lideran las quejas de todos los rankings de las defensorías de los consumidores que hay en el país.

¿Cuáles son los problemas más comunes?

- Falta de señal: cuando te venden el celular no te avisan a qué lugares no llega su señal. Cuando más te alejas de la Ciudad de Buenos Aires más problemas tenés.

- Facturación: no se informa de gastos fijos como: cargos administrativos, garantía del aparato, uso de la red fija, cargo por el servicio de telecomunicaciones, IVA e impuestos internos.

- Tiempo del contrato: muchas personas no saben que la mayoría de las compañías exigen un mínimo de 1 año. Por lo que si se quieren ir antes deben pagar una multa bastante alta

.-Garantía del aparato: los celulares, como todo los objetos no consumibles, tienen una garantía de 3 meses OBLIGATORIA. En ese lapso, la empresa que te vendió debe hacerse cargo del servicio técnico. La ley dice que toda la cadena de producción y distribución es solidaria. Por lo tanto, nadie puede hacerse el desentendido con la garantía.Estos son sólo alguno de los problemas.

¿Dónde se puede hacer una queja?

Lo primero es realizarla en la compañía. Si ya pasaste por ese momento arduo y tedioso (en el que creés que vas a explotar por la impotencia y la furia) te aconsejo que si vivís en la Ciudad de Buenos Aires o en sus alrededores te dirijas a los Tribunales Arbitrales de consumo: Julio A. Roca 651 PB. Tel 4349- 4168/72/75.

MÁS DATOS:

- Para fin de año, el 75% de la población tendrá teléfono celular. Habrá 29,4 millones de celulares.
- A diferencia de la telefonía básica, el precio del minuto de celular no está regulado.
- El 70% de los que tienen celulares lo usan con tarjeta.
- Los que usan con tarjeta pagan el minuto más caro. Esto afecta, sobre todo, a la gente con menos recursos.
- Los teléfonos que ya no se usan van a parar a la basura.