Entrevista al Director de Comercio de la Prov. de Bs As

El Dr. Marcelo Coppola es el Director de Comercio de la Provincia de Buenos Aires quien tiene a su cargo, entre otros, el Departamento de Orientación al Consumidor. Antes de ingresar a la función pública, Coppola integró la Asociación de Consumidores Cruzada Cívica.

En un año electoral: ¿Cómo afecta la política la defensa de los consumidores?

Nuestra Dirección no hace diferencias políticas o partidarias y buscamos la colaboración y trabajo conjunto entre la Provincia y los Municipios.Desde lo político, si existe alguna influencia, es positiva. En un año electoral, la política quiere mostrar logros a favor de la gente y para eso el sistema de defensa de los derechos de los consumidores es una herramienta central para tales objetivos.

¿Por qué hay aún municipalidades sin Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), como por ejemplo Tigre?

Existen 75 OMIC más la Dirección Provincial de Comercio que atiende aquellos reclamos de Municipios donde no las hay, o que, directamente, se presentan en la Dirección.
Más del 90% de la población de la provincia tiene una OMICs cerca de su domicilio. El resto de los municipios, con algunas excepciones, tienen menos de 30.000 habitantes.Para aquellos que aún hoy no la han creado pienso que existe cierto desconocimiento. Es importante comprender que los buenos comerciantes o los empresarios no pueden ser perjudicados por estas normas, al contrario son protegidos, y los consumidores tienen una herramienta para defender sus derechos.
En el caso de Tigre creemos que la impronta del Intendente Ubieto era la principal traba para que se constituyera la OMIC, atento su lamentable fallecimiento, creemos que el próximo Intendente será quien inaugure la Oficina.También debemos decir que la población tampoco ejerce la suficiente presión social para que los Intendentes simplemente designen a los funcionarios que deben velar por los derechos de los consumidores y usuarios.

¿Cómo trabajan para intentar modificar de fondo problemáticas, como por ejemplo, lo relacionado a servicios públicos?

Como Autoridad de Aplicación actuamos de oficio. El año pasado, se requirió contratos de adhesiones y prestaciones a 48 empresas de Medicina Prepaga, 10 empresas Administradoras de Planes de Ahorro y a 3 empresas de Servicios de TV por Cable, para su revisión-.Asimismo, realizamos inspecciones conjuntas con los Municipios por la problemática de las Viviendas Prefabricadas y requerimos los contratos para su análisis.Con relación a los servicios públicos la temática es mas compleja y difícil porque existen otros organismos que controlan a las empresas y que tienen competencias mas especificas. A pesar de ello realizamos acciones individuales y generales, si notamos una flagrante violación de los contratos.

Ranking de quejas la Provincia de Buenos AIres

La línea gratuita recibió más de 19.500 consultas de toda la Provincia durante 2006.

- Telefonía fija (3205) y celular (2183)

- Comercios minoristas (3035).- Internet (632),

- electricidad (614),

- TV por cable (549)

- servicios sanitarios (543)

- Medicina prepaga (512),

- Tarjetas de crédito (484)

- Planes de ahorro (150), entre otros rubros.

Penalización

La Dirección Provincial impuso un total de $850.000 pesos en multas por infracción a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, en el período 2005 / 06, mientras que en el mismo lapso estableció multas por $ 3.830.000 de pesos a infractores de la Ley Nacional de Lealtad Comercial, que regula la obligatoriedad de exhibir precios y la publicidad engañosa, entre otros temas sensibles a los derechos relacionados al consumo.

Defensa del Consumidor de la Provincia de Bs As

Consultas y denuncias:

Tel: 0800 222 9042 (Lun a Vie, de 9 a 18), consumidor@mp.gba.gov.arSitio oficial www.consumocuidado.gba.gov.ar - accesible también para no videntes y disminuidos visuales.También pueden dirigirse a la OMIC de su localidad o zona de residencia.

DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDR

El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

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MITOS Y VERDADES

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Aprovechamos esta oportunidad para desmitificar algunos conceptos errados sobre la Defensa del Consumidor:

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- “Si tengo algún problema llamo al 0800 de la Defensoría y hago una denuncia”.

Las denuncias sólo pueden hacerse personalmente. En el 0800 sólo se hacen consultas. En la Provincia de Bs As también pueden hacerse por correo mandando la documentación probatoria.

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- “Si encuentro una mosca en un yogurt, les hago una denuncia y les pido plata”

La ley de Defensa del Consumidor no prevé indemnizaciones. Por lo que sólo conseguirás otro yogurt (esta vez sin la mosca). Podrás obtener una ganancia si en las conciliaciones llegás a un acuerdo con la empresa o si hubo un daño y hacés (y ganás) un juicio.

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- “Si la ley me da la razón, hago una denuncia y seguro se resuelve en el momento”.

Ninguna denuncia se resuelve al instante, salvo que esté en juego una vida (Por ejemplo: en el caso de que una obra social no quiera cubrir algo de suma urgencia). Para el resto, la solución puede tardar días (en los mejores casos), semanas y hasta meses.

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LOS PROBLEMAS PENDIENTES

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Consultamos a representantes de diferentes asociaciones y les preguntamos por el problema más grave que vivimos los consumidores hoy en día.

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Pedro Bussetti (DEUCO):“El problema más grave es la falta de tutela efectiva de los derechos de los consumidores. La gente está desamparada. Algunos ejemplos: los ciudadanos más pobres son los que más pagan de luz porque deben nutrirse de la luz de obra por no poder pagar un electricista matriculado para realizar la habilitación requerida. Otro ejemplo, son las altas tasas de interés de entidades financieras no bancarias”.

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Dr. Osvaldo Riopedre (ADECUA):“El incumplimiento sistemático de la ley 24.240 por parte de empresarios, productores y el mismo Estado. Ejemplos: Garantías, ley de redondeo, falta de cumplimiento de las normas en los prospectos, celulares y prepagas”.

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Dr. Ricardo Nasio (PROCONSUMER)“La falta de acceso al consumo de miles de ciudadanos. Además de los altos costos y falta de regulación de la medicina prepaga, entre muchos otros ejemplos”.

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Lic. Américo García (UNIÓN DE USUARIOS):“La Falta de información en distintos bienes y servicios, así como también la información capciosa para atraer al consumidor. Ejemplos: celulares, créditos, medicina prepaga, etc.”

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Dr. Alejandro Groglio (ADECODIS Asoc. en Defensa del Consumidor Discapacitado):“Las barreras arquitectónicas y la falta de entrega de los certificados de discapacidad que son necesarios para las obras sociales, el transporte público gratuito, autos , puestos de trabajo (la ley marca un cupo obligatorio), etc.”

COLECTIVOS: DERECHOS vs REALIDAD

“Cualquier similitud con la realidad es pura coincidencia”.

Con la leyenda que empiezan los programas de ficción voy a describir las normas que rigen sobre los colectivos urbanos, y que, lamentablemente, muchas veces no se cumplen.

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- Ascender y descender del vehículo en todas las esquinas los días de lluvia.

- Ascender y descender del vehículo en todas las esquinas entre las 22:00 y las 6:00 horas.

- Cumplir con la frecuencia establecida en horarios nocturnos para los servicios troncales. De 22:00 a 24:00 un servicio cada 15 minutos y de 00:00 a 4:00 un servicio cada 30 minutos.

- Respetar el nivel permitido de emisión de gases contaminantes y/o ruidos.

- Recibir los reclamos del usuario a través de una línea telefónica de cobro revertido cuyo número debe ser exhibido en el exterior e interior de los vehículos y responder por escrito en un plazo de treinta días de haberse recibido.

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Una vez realizado el reclamo en la empresa, y de no obtener respuesta satisfactoria, podés quejarte en la Comisión Nacional de Transporte Automotor (CNRT) a través de la línea telefónica gratuita 0800-333-0300 http://www.cnrt.gov.ar/

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Si viajás en colectivo me gustaría saber tu comentario.

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Si alguna vez hiciste una queja en la CNRT quisiera conocer si obtuviste una respuesta satisfactoria.

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Pases, franquicias y tarifas especiales

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- El certificado de discapacidad: para acceder al derecho de gratuidad.- No videntes: podrán viajar en los vehículos de transporte públicos acompañados de un perro guía, previa autorización que extenderá la Secretaría de Transporte.
- Estudiantes: que concurren a escuelas estatales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Preescolar, ciclo primario y el 1º y 2º año) o a la EGB de las escuelas estatales de la Provincia de Buenos Aires (Preescolar y de 1º a 9º grado) abonan una tarifa diferencial de $ 0.05.- cualquiera sea el trayecto que medie hasta el establecimiento educacional al que concurren. En los trayectos con origen y destino en la provincia de Buenos Aires dicha tarifa es de $ 0.10.

-Ante cualquier consulta comunicate al teléfono gratuito de las empresas que figura en el interior de los vehículos. Los estudiantes secundarios de establecimientos públicos o privados con subvención estatal o de polimodal y terciarios no universitarios pueden tramitar la credencial para obtener un boleto diferencial de un valor correspondiente al 50% del valor del boleto mínimo de las líneas de autotransporte público colectivo de jurisdicción nacional. Están habilitados para realizar viajes de lunes a viernes y sábados hasta las 14 horas, siempre que en ella conste el horario de concurrencia a las actividades. Para saber como obtener este beneficio comunicate con la Empresa de transporte.

MEDIDA CAUTELAR CONTRA CABLEVISIÓN

la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación dictó una medida cautelar (expediente S01: 0035558/07) para que la empresa Cablevisión desista de la “venta compulsiva” de la revista Miradas.

La denuncia fue realizada por la asociación Proconsumer.

Por su parte, la empresa Cablevisión aún no informó si reintegrará el dinero a quienes no querían la revista pero no pudieron comunicarse para dar la negativa, y si desistirá de continuar con esta práctica de venta.

En el caso que la empresa no acate la medida, deberá intervenir la justicia.

Recordemos que en el mes de enero, los usuarios recibieron la revista Miradas de forma gratuita y mediante una carta se les anunció que en febrero tendría un valor de $3,5. De no querer la revista, eran los abonados quienes debían comunicarse con la empresa para informar que no deseaban recibir la publicación.

Esta práctica, llamada “venta compulsiva” está penada en el artículo 35 de la ley 24.240 de 1994.

LOS ELECTRODOMÉSTICOS Y LAS GARANTÍAS

Cuando un electrodoméstico deja de funcionar nos acordamos de la garantía.

Pero: ¿cuánto duran y a quién debo reclamar?

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Lo primero que hay que saber es que:

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Todos los electrodomésticos comprados en cualquier comercio de todo el país tienen una garantía legal de 3 meses.

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La garantía legal cubre el servicio técnico y los repuestos nuevos. Además del flete y seguros para el traslado al servicio técnico.

El tiempo que dure la reparación deberá agregarse a la duración de la garantía original. Esto quiere decir que si estuvo en el servicio técnico 10 días, la garantía legal durará 3 meses y 10 días.

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Recordá que:

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Siempre hay que conservar la factura y el certificado de garantía.

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El servicio técnico debe entregarte un certificado de reparación donde debe constar: Qué fue lo que se reparó, las piezas reemplazadas o reparadas, la fecha en que le entregaste el electrodoméstico, y la fecha de la devolución.

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En el caso de que una vez arreglado no haya quedado en condiciones óptimas para su funcionamiento, podés pedir que:

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- Te cambien el producto por uno similar- Pedir la devolución del dinero

- Obtener una quita proporcional del precio para comprar otro producto

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Si la garantía dura más de 3 meses no olvides que:

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Los primeros 3 meses es la garantía legal con todos los derechos explicados anteriormente. El resto del tiempo que ofrece el certificado de garantía puede o no tener la misma cobertura. Esto depende de lo que diga el contrato.

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Las “garantía extendida” son las extensiones que pagamos aparte. Generalmente, es un seguro de garantía.

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Por lo que ante algún inconveniente, además del servicio técnico y del comercio, estará involucrada una empresa aseguradora a la que habrá que reclamar. Al igual que en el caso anterior, hay que tener en cuenta que esta garantía puede o no incluir los repuestos y fletes; y el cambio por un producto nuevo en caso de no estar conforme con el arreglo (según lo que diga en el contrato).

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Si comprás un producto de “segunda selección”, sus defectos deben ser informados en el momento de la compra y no tendrán relamo posterior.

Pero todo lo que no hubiera sido informado al momento de la compra está cubierto con la garantía legal.

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Para tener en cuenta:

Los productos comprados a particulares no están dentro de la ley de Defensa del Consumidor, por lo tanto, no tienen la garantía legal.(Para reclamos deberá consultar a un abogado).

Si el vendedor te dice que ellos no son responsables de la garantía debes tener en cuenta que:

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La ley de Defensa del Consumidor establece que el productor, importador, distribuidor y vendedor son solidariamente responsables por el producto.

Por lo tanto:¡No aceptes ninguna excusa!

Subsecretaría de Defensa del Consumidor 0800 666 1518

COMPRAS POR TEL E INTERNET

Muchas veces las cosas no son lo que parecen. Y si compramos algo en la web o por teléfono, podemos encontrarnos con algo diferente a lo que pensábamos que era.Por eso la ley de defensa del consumidor establece que:

El consumidor que realice una compra domiciliaria por teléfono, correo y comercio electrónico (en una empresa argentina) tiene 5 días corridos para arrepentirse.

Para hacer uso de este derecho, el producto no tiene que estar usado y debe encontrarse en el mismo estado que lo recibimos.

¿Cómo hacer para devolverlo?

Lo ideal es mandar una carta documento a la empresa vendedora. En caso que decidas revocar la compra por teléfono pedile al operador un número de operación.

Recordá que los gastos de devolución corren por cuenta de la empresa vendedora.

¿Y las compras de productos en el exterior?

La ley de Defensa del Consumidor es sólo para nuestro país. Lo que comprás por Internet o teléfono en empresas de otros países van a regirse por la ley de su lugar de residencia.

PUBLICIDAD Y CONCURSOS

Todo lo que se prometa en una publicidad debe cumplirse.

Parece obvio, pero no lo es. Por lo tanto, si considerás que te vendieron un producto que no cumple con lo que te prometieron en el aviso, podés realizar un reclamo ya sea en la empresa como en los organismos de Defensa del Consumidor.

Además, la ley de defensa del Consumidor dice que:

Todas las ofertas deben contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones.

Si la publicidad dice “hasta agotar stock” se deberá informar la cantidad de unidades de las que se disponen.

Si vas a participar de un concurso recordá que:Podés participar de un concurso aunque no compres el producto.

Por eso, las empresas deben entregar de forma gratuita el elemento requerido para la participación en al menos un local de cada ciudad donde se lleve a cabo la promoción, durante 4 horas continuas. Esto debe ser informado en todos sus locales. (Decreto 1153/97).

Ante cualquier duda consultá a la Subsecretaría de Defensa del consumidor: 0800 666 1518

ANTICONCEPCIÓN GRATUITA

Salvo casos especiales, hoy, en la Argentina, nadie debería pagar por un método anticonceptivo.

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En nuestro país, existe un Plan Médico Obligatorio que obliga a todas las obras sociales y prepagas a cubrir el 100% de los métodos anticonceptivos. Ya sean preservativos, DIU o pastillas de una lista de 45 marcas (*).

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Pasos a seguir:

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- Pedile a tu ginecólogo que te recete el método anticonceptivo que considere pertinente.- Comunicate con tu sistema de salud y averiguá cuál es el mecanismo para obtenerlo.

- Si querés cuidarte con preservativos seguramente deberás comprarlo en una farmacia. Por ley, los preservativos podés elegirlos con o sin espermicida. Averiguá que sistema tienen para entregarlos o reintegrarte el dinero.

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Las excusas no sirven:

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- Si vivís en la Ciudad de Buenos Aires no pueden obligarte a buscarlos en Lomas de Zamora. (Esto es una barrera de accesibilidad y podés denunciarlo).

- No importa qué plan tengas en la prepaga ni desde cuando estés afiliado. No pueden negarte este derecho.

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Cualquier duda podés comunicarte con:Superintendencia de Servicios de Salud: 0800 222 72583
Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518
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(*) Estas son las marcas que cubren al 100% el PMO. Esta lista puede cambiar cada 6 meses:
Activelle, April, Atrimon, Civlovur, Cilest, Diane 35, Dilena, Dos días N, Duoluton, Estargestt TTS, Evelea MD, Exluton, Farludiol, Femexin, Femiane, Ginelea, Ginelea MD; Ginelea T, Gynovin, Harmonet, Kliogest, Loette, Marvelon, Mercilon, Mesygnia,, Microgynon, Microlut, Microvlar, Mileva 35, Minesse, Minulet, Mirelle, Neogynon, Nordette, Nordiol, Norgeal, Norgestrel Plus, Perlutal, Secret 28, Tridestan N, Tridette, Trinordiol, Triquilar, Trisequens, Trisequens forte.
También las inyectables: MPA Filaxis, MPA Kampel Martian, Medrosterona 500, MAP-An 500.
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Salud Pública
En los hospital y centros de salud ("las salitas”) con sólo realizar una consulta con un médico te darán el anticonceptivo de forma gratuita. La ley incluye a los menores de edad.Para denuncias y consultas:
Defensoría del Pueblo de la Nación Tel. 4819 1509.
Ministerio de Salud de la Nación Tel.:4379 900. www.msal.gov.arSi querés conocer la Ley Nacional de Salud Sexual y Procreación Responsable www.msal.gov.ar/htm/site/ley_25673

TARJETAS DE CRÉDITO

Estos son las quejas más comunes en relación a las tarjetas de crédito:

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- Intereses elevados

- Compras inexistentes

- débitos por duplicado de la misma compra

- Cobro de seguros y gastos no pactados en el contrato inicial

- Envío de tarjetas que no fueron solicitadas

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Intereses elevados:

El Banco Central pone todos los meses un tope de interés para las tarjetas. Por eso, si creés que es desmedido, acercate a una sucursal y averiguá si lo que te cobraron es correcto.No todos los bancos cobran los mismos intereses.

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Compras inexistentes o débitos por duplicado:

Si te llega una compra de un comercio al que nunca fuiste, un gasto que no realizaste, o te cobraron dos veces la misma remera tenés que:

- Reclamar en el banco dentro de los 30 días.

- Si la queja la realizás por teléfono pedir el número de reclamo.

- El banco te puede exigir el pago del mínimo por los rubros no cuestionados de la liquidación. El pago (ya sea el mínimo o total) no implica tu consentimiento.

- Mientras dure el procedimiento de impugnación, no podrán impedirte ni dificultar de ninguna manera el uso de la tarjeta.Es el banco el que debe investigar y probar que el gasto existió. Por eso, es el banco el que va a tener que conseguir el cupón y demostrar que es tu firma.Cobros de seguros no pactados en el contratoNo te pueden cobrar ningún seguro no pactado en el contrato inicial. Por ese motivo, no puede aparecer un día, de la nada, un seguro de vida que no solicitaste.

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Envío de tarjetas no requeridas:

Nadie puede enviarte una tarjeta de crédito que no solicitaste y empezarte a cobrar gastos. Tampoco te pueden obligar a que seas vos el que se preocupe por devolverla o llamar para decir que no la querés.Nadie puede obligarte a comprar nada que no hayas pedido.

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Por último:El titular siempre puede dar de baja la tarjeta de crédito.

Si existe una deuda podrá se abonada luego de cancelado el contrato.

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Nadie puede cobrarte intereses si pagás con tarjeta de crédito en una cuota. (Tampoco pueden argumentar que hay descuento por efectivo).

Debe haber un precio de lista que no puede efectuar diferencias entre operaciones al contado y con tarjeta en una cuota.

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Las entidades bancarias tienen prohibido informar a las "bases de datos de antecedentes financieros personales" cuando el titular no haya cancelado sus obligaciones, se encuentre en mora o en etapa de refinanciación. Sin perjuicio de la obligación de informar lo que correspondiere al Banco Central de la República Argentina.

Si se pactó la renovación automática, podrás dejarla sin efecto comunicando tu decisión con 30 días de antelación. P

ara eso el banco deberá notificarte en los 3 últimos resúmenes anteriores al vencimiento del contrato la fecha en que se renovará auntomaticamente.

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Toda esta información corresponde a la Ley 25.065 de 1999.

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Por dudas y quejas comunicate a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor0800 666 1518Julio A. Roca 651. Ciudad de Buenos Aires.

ESTACIONAMIENTOS

¿Alguna vez fuiste protagonista de algunas de estas situaciones en un estacionamiento?

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- Dejaste el auto por 15 minutos para hacer un trámite breve. Cuando volviste te cobraron la hora entera.
- Perdiste el ticket y tuviste que pagar la estadía completa.
- Te robaron algo de tu auto y el encargado te mostró un cartel que decía que ellos no son responsables por ningún tipo de robo en los automóviles.

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La Ciudad de Buenos Aires tiene un ley específica para los estacionamientos (ley 1752/05).
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Quiero destacarte alguno de sus artículos:

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- En el artículo 3 se informa que si el tiempo de ocupación fuere inferior a la primera media hora, se cobrará la mitad de la tarifa establecida para una hora de estacionamiento.

- En el nº 5 se explica que cuando el usuario pierde el ticket o talón no debe pagar la estadía completa. Sino que. el responsable del lugar, está obligado a consultar sus registros y cobrarle sólo el tiempo que corresponda.

- En el artículo 7 se indica que deberá exhibirse en algún lugar visible el teléfono de denuncia gratuito de la autoridad de aplicación de la ley.

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Para tener en cuenta:

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- Los carteles que desligan la responsabilidad en caso de robos, hurtos o daños, son considerados abusivos y por lo tanto no tienen ninguna validez.

- Deben permitir el ingreso de motocicletas y bicicletas.
- En los estacionamientos gratis como por ejemplo: cines, supermercados o shoppings también el usuario tiene derechos. Por lo tanto, los propietarios del lugar son responsables por lo que le pase a vos y a tu auto. (Aunque el reclamo no va a ser fácil y vas a necesitar de un abogado).

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Si tenés alguna duda podés llamar a:
Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518.