HOAX: Cadena de mails irresponsables (Hoy sobre la leche)

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Estacionamientos: Por qué son responsables los Hipermercados, Shoppings y Cines

La justicia estableció que Cencosud- la empresa propietaria de Jumbo- deberá indemnizar con 11.000 pesos más intereses a Oscar Friedenthal Moreno a quien, el lunes 24 de marzo de 2003, le robaron su Ford Sierra modelo 86, en el Jumbo de Lomas de Zamora.

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Por qué es responsabilidad del supermercado, cine o shopping la seguridad en sus estacionamientos:

- Por que se ofrece estacionamiento con la finalidad de tener más ventas: Por eso, es un servicio accesorio y la empresa es responsable de la seguridad.

- Busca atraer a los clientes, y no lo hace en forma gratuita y desinteresada, sino para prevalecer sobre otros hiper/ shoppings/ cines, que no tienen estacionamiento para sus clientes.

- A pesar de que no se entreguen comprobantes ni se somete a la salida a control alguno, eso no significa que no exista una relación jurídica entre los clientes que estacionan sus autos y el supermercado/ shopping o cine.

- El servicio de estacionamiento debe ser seguro por más de que no se concrete la compra.

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- Aunque el estacionamiento sea gratuito, eso no deslinda al empresario su deber de dar seguridad.

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- El depósito es un acto de confianza, por lo tanto quien recibe ese depósito (el auto) debe cuidarlo de la misma manera con la que cuida sus propias cosas.

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Esta info se basa en algunos de los argumentos de este fallo y de un caso similar (Criterio Informático – dueña del automóvil robado en 1992 en el estacionamiento del Paseo Alcorta - contra Hipermercado Carrefour)

¿A dónde van a parar los celulares que ya no usamos?

¿Qué hacemos con los teléfonos celulares que ya no usamos? ¿Van a parar a un placard? ¿O a la basura?

Cuando desechamos un teléfono móvil debemos tener en cuenta que contaminamos el medio ambiente con plástico, metales y hasta fibra de vidrio. ¿Y entonces que hacemos?

Actualmente no existe ningún plan oficial para reciclarlos. Tampoco las compañías promocionan un plan canje.

Desde hace un tiempo, en España, sacaron a la calle el “Tragamóvil”. Más allá de lo divertido del nombre, es un camión con muñecos de celulares (tipo los de la promo de las empanadas) que solicita a los ciudadanos sus aparatitos en desuso. Ya juntaron 700 mil kilos de teléfonos móviles (= 6 millones de aparatos) que serán reciclados. La iniciativa fua apoyada por la Ministra de Medio ambiente.

Lo interesante es que participan todas las compañías ligadas al mercado de celulares que son las mismas que hay en nuestro país.

Así, evitan la contaminación y con el reciclaje pueden hacer obras de bien público.

¿Por qué no imitar la iniciativa?

El Diario Clarín reproduce hoy el informe de una consultora privada, que estimó que: “a lo largo de 2007 el parque de teléfonos móviles se incrementará un 23% y "podría trepar a los 37 o 38 millones de aparatos”.

Pero aclara que hay muchos celulares sin línea activa, por lo que la cifra de celulares en funcionamiento actual alcanzan a los 27 a 28 millones de líneas".

Además explican que: “la mitad de los equipos vendidos en lo que va del año tampoco incrementaron las líneas activas, sino que sólo reemplazaron al teléfono celular”.

Por último, otro estudio la consultora Carrier y Asociados, aporta un detalle revelador: “al menos 1,6 millones de celulares fueron robados durante 2006, de modo que 14% de las ventas del año pasado resultaron forzadas”.

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Más info:http://www.tragamovil.com

Directorio de Enargas: designado de forma irregular.

Para que entendamos por qué los servicios públicos funcionan tan mal. Aquí un informe sobre el Directorio del Ente Regulador del Gas.

Las designaciones de los tres miembros que hoy conforman el Directorio del Ente Regulador del Gas no siguieron las normas legales vigentes. Las irregularidades incluyen el incumplimiento del procedimiento establecido para la selección de Directores y una violación del requisito de idoneidad para el cargo. El dato surge de un informe de Poder Ciudadano del año 2006 y de una causa judicial de la ACIJ.

Entre los requisitos para integrar el Directorio, establecidos por la Resolución 123/2003 de la Secretaría de Energía figuran: poseer título universitario graduado en Ingeniería, Derecho o Ciencias Económicas, acreditar una experiencia mínima de cinco años de trabajo en funciones ejecutivas, técnicas o académicas en el sector energético y haber realizado estudios y publicaciones relacionadas al sector energético.

Ninguno de los Directores cumple con estas condiciones, consideradas esenciales para dirigir organismos reguladores, donde se supone necesario un acabado conocimiento técnico y temático.

En concreto: Fluvio M. Madaro, Presidente del Ente, es contador y no posee publicaciones en el sector energético. El vocal Carlos A. Abalo es periodista y también ajeno al sector energético. Ricardo D. Velasco, también vocal, es la pareja de la Ministra de Economía Felisa Miceli, no posee título universitario alguno. Y Vidal, quien fuera Primer Vocal hasta su renuncia en el 2006 es Maestro Mayor de Obras. (Un dato curioso: Según Acij, el mismo día de su renuncia, Vidal fue designado como Director de Servicios Públicos en la provincia de Santa Cruz).

Fuente: Infocívica

TALLER DE PROPIEDAD HORIZONTAL

El lunes 28 de mayo a las 18,30 hs, continuando con el Taller sobre Consorcios de Propiedad Horizontal, coordinado por la Dra. Diana C. Sevitz, se presentará la Dra. LIliana Corzo, CPN, auditora espcializada en P.H. en el Espacio Cultural "Homero Manzi" en la calle Guardia Vieja 4310 (Esq. Palestina).
La idea es concientizar a todos aquellas personas que viven en edificios de Propiedad Horizontal, acerca de sus derechos y obligaciones. El tema será: Aprenda a interpretar sus expensas.

Para info comunicarse al Lic. Cresta 1554-136-361

10 Preguntas frecuentes sobre los Derechos del Consumidor

Estas son 10 preguntas que me realizan frecuentemente relacionadas con: telefonía, garantías, precios, productos que funcionan mal, ventas compulsivas, ofertas, etc. Aquí van las preguntas y las respuestas.

1- Si se tengo algún problema con la línea de teléfono de mi casa ¿A quién reclamo?

Siempre hay que reclamar primero en la empresa que tiene 15 días para resolver. Recordá pedir un número de reclamo. Luego, podés enviar tu queja a la Comisión Nacional de Comunicaciones y estos deberían intimar a la empresa, sin embargo, no están trabajando con eficacia. ¿Y si no lo resuelven? Podés pedir ayuda en las Asociación de consumidores o hacer una presentación en la justicia.


2- Se me rompió un electrodoméstico que compré hace un mes pero la empresa no me reconoce la garantía.

Todos los productos no consumibles tiene una garantía legal de 3 meses. Es obligatoria por que la ley 24.240 así lo establece.
La ley hace solidariamente responsables a toda la cadena, por lo tanto, ni el vendedor, ni el productor, ni el fabricante ni el impotador pueden hacerse los desentendidos durante ese lapso.

3- Mandé un electrodoméstico a arreglar y lo tienen desde hace 1 mes. ¿Existe algo legal que diga en cuánto tiempo deber arreglarlo?

La ley sólo establece que el tiempo que el producto esté en el service debe sumarse a los 3 meses de garantía. Por lo tanto, si estuvo 15 días, tendré 3 meses más 15 días de garantía legal.
No hay nada en la ley que diga en cuánto hay que arreglar un producto. Sin embargo, si lo considerás excesivo podés consultar en Defensa del Consumidor o en alguna Asociación de consumidores.

4- Subieron los alimentos en el supermercado ¿Qué puedo hacer?

Los precios de los productos (salvo algunas excepciones como los 12 cortes de carne y los del convenio con el Gobierno) no están regulados, por lo tanto, no hay mucho por hacer.
Pero si viste una oferta en un medio de comunicación o un cartel y no se cumple podés hacer una denuncia en Defensa del Consumidor.

5- Subió la cuota del colegio de mi hijo ¿Puedo quejarme?

Las cuotas de los colegios no están reguladas, pero deben respetar el contrato anual pactado. Por lo tanto, los aumentos deben ser coherentes con los aumentos de los costos, por ejemplo: el aumento a los docentes que otorgó el gobierno. Podés pedir a la escuela que explique el aumento a través de su estructura de costos y si considerás que es injustificado hacer una denuncia.

6- Compré un desodorante en aerosol pero no funciona ¿Qué hago?

La mayor parte de los productos de cuidado personal traen un 0800 de servicio de atención al cliente que en general funcionan muy bien. Llamá y seguramente pasen por tu domicilio a cambiarlo. Sino, podés hacer el reclamo en Defensa del Consumidor.

7- Me enviaron una tarjeta de crédito o una revista del cable que no solicité. Me dicen que sino la quiero debo llamar yo para que no la envién más o para que me la retiren. ¿Esto es legal?

La ley de defensa del consumidor prohíbe las ventas compulsivas. Nadie puede enviarte nada a tu casa sin que lo hayas solicitado y que seas vos el encargado de devolverlo. Debés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.

8- Vi una oferta en el diario y cuando llegué al negocio ya no había más

Las ofertas deben tener: fecha de inicio y cierre y cantidad de stock disponible. Está prohibido el “hasta agotar stock”. Debe decir: “hasta agotar stock de 100 unidades”.

9- Me compré una remera, y al primer lavado se destiño, pero no guardé la factura ¿qué hago?


Siempre hay que conservar la factura para hacer un reclamo. Pero hay otras maneras de demostrar la compra: por ejemplo el comprobante de la tarjeta de crédito. Por eso, siempre hay que exigir la factura.

10- Compré un aire acondicionado para mi empresa. Ahora que tengo un problema: ¿Puedo hacer un reclamo en defensa del Consumidor?

La ley de defensa del consumidor actual sólo proteger al consumidor final. Por eso, deberás ir a la justicia.
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Datos útiles:

Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518

CNC: www.cnc.gov.ar

Tribunaes Arbitrales de Consumo: 4349 4168/72/75

Asociaciones de consumidores: en los links

Viernes 4/5: Paro de empleados de Telefónica

En el día de mañana, viernes 4 de mayo, los empleados de Telefónica realizarán un paro que afectará todos los servicios de atención, reparaciones e instalaciones.

Por su parte, Telefónica contratará personal técnico y de atención de call centers intentando reducir el impacto de la huelga.

Por lo tanto, no se podrá mañana abonar las facturas, hacer tramites comerciales ni reclamos en las oficinas comerciales.

No habrá aumentos de electricidad hasta el 2008.

El Gobierno publicó en el Boletín Oficial que Edenor y Edesur sólo aplicarán aumentos en los hogares a partir del 1° de febrero de 2008.

Sin embargo, no informaron cuánto será la actualización tarifaria.

ACCIONES COLECTIVAS: Entrevista al Dr. Horacio Bersten

El Dr. Bersten es uno de los pioneros en Defensa del Consumidor y acciones colectivas de nuestro país.

Jurista y académico de primer nivel, autor de uno de los libros más importantes en la materia, abogado de la asociación Unión de Usuarios y Consumidores, integrante de prestigiosos Institutos, ha ganado, recientemente, una acción colectiva frente al Banco Provincia por cobro indebido de un seguro.

En esta entrevista, nos aclara los puntos más importantes de las acciones colectivas.

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¿Qué es una acción colectiva y por qué son tan importantes?
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Las acciones de incidencia colectiva, como las llama el nuevo art. 43 de la Constitución Nacional o acciones de interés general como las denomina la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 es un instrumento muy apto en materia de defensa de los intereses de usuarios y consumidores. Permite que ciertos “sujetos” o legitimados colectivos –las asociaciones de consumidores, el Defensor del Pueblo, el Fiscal y las autoridades de aplicación de la LDC- puedan ir a la justicia en defensa de un grupo o colectivo de consumidores o usuarios sin necesidad de tener un instrumento (poder) para hacerlo. De esa forma y mediante estos instrumentos se ha reclamado para evitar el incremento de tarifas o en materia bancaria.

Hay que destacar que los importes que corresponda la devolución a los usuarios no son cobrados por las asociaciones sino que deben ser abonados a cada usuario en la cuenta que tienen. Tampoco los usuarios deben abonar honorarios ni gastos de ninguna especie.
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¿Cómo se benefician los usuarios y consumidores con este tipo de acciones?

En general los reclamos de usuarios y consumidores son de escasa significación económica individual, lo que determinaría que en caso de hacerlos deban insumir un mayor costo que el eventual beneficio. En el caso contra el Banco Provincia, el provecho del banco era de $1 mensual. Obviamente, la significación económica para la empresa es muy grande. Otro aspecto importante es que algunas modalidades de abuso contra los consumidores requieren de una labor investigativa y la colaboración de expertos para comprender como se han hecho las operaciones, lo que es casi imposible en casos individuales. Por ejemplo, en un caso que se reclama a un banco por imposición de un seguro de vida obligatorio por saldo deudor de una tarjeta, se ha podido verificar que el banco aseguraba en una empresa que le pagaba comisiones por llevarle esa masa de clientes. Es decir el seguro era realmente concertado y pagado –con dinero de los usuarios- pero el banco lucraba mediante una comisión que pagan sus clientes.

¿Cuál es la diferencia con las class action americanas?

El mecanismo tiene semejanzas y diferencias con las “class action”. Tal vez la principal es que en el sistema continental europeo, que de alguna manera se sigue en nuestro ámbito, la legitimación solo se da a los sujetos mencionados. En el sistema de EE.UU o Canadá, es una persona individual que inicia la acción que pasa a ser cabeza del reclamo, al que se van adhiriendo otras personas. El juez elige al representante legal que llevará la acción sobre la base de consideraciones respecto a las mejores condiciones para llevar a cabo el juicio, generalmente la elección recae sobre un gran estudio.

¿Cuáles fueron las acciones colectivas más importanes de los últimos años?

Entre otras se puede mencionar las acciones por el rebalanceo telefónico, las que detuvieron aumentos en ferrocarriles, las que impidieron los incrementos en energía eléctrica y gas durante los años 2002 y 2003. Algunas de estas acciones tuvieron repercusión pública y fueron un aporte significativo de las asociaciones de consumidores en materia de defensa del consumidor.

¿Todavía hay jueces a los que les cuesta reconocer la legitimidad de estas acciones?

Efectivamente hay jueces que son reacios a estas acciones y proceden a rechazar “in límine”, es decir a la sola presentación del escrito. Sin embargo, son cada vez más los jueces que hacen lugar a estas acciones. Ahora bien, no solo hay responsabilidad de los jueces en la denegación. También existen planteos poco claros, con escaso conocimiento técnico y con gran improvisación por parte de quiénes los efectúan, lo que conspira contra el éxito de las acciones emprendidas y genera un desprestigio hacia el mecanismo.

¿Me puede nombrar alguna ya iniciada y que esté pendiente por resolverse en la justicia?

Existen numerosas acciones entabladas, algunas que llevan varios años. Así por ejemplo existe una acción cuya medida cautelar fue que se atienda de manera personal el reclamo de los usuarios de telefonía fija pero la cuestión de fondo que consiste en la reapertura de los locales está pendiente así como diversas ligadas a la telefonía celular. También podemos mencionar la acción que planteó la inconstitucionalidad del cobro en dólares de la tasa aeroportuaria, que actualmente se encuentra a sentencia. Existen varias acciones en materia bancaria y de tarjetas de crédito referidas a conceptos indebidamente cobrados, tales como los cargos por “reserva de fondos” o “costo de financiamiento” que consistían en un interés adicional que operaba desde la adquisición del producto o servicio y hasta la fecha de resumen, cuando lo que corresponde es pagar los intereses desde la fecha de vencimiento del resumen solamente.
Somos de la opinión que la situación de desequilibrio que existe en las relaciones de consumo, las acciones judiciales colectivas constituyen una herramienta muy importante, que si es utilizada con responsabilidad y solvencia técnica puede contribuir a paliar el desbalance en que se encuentran los usuarios y consumidores.

BANCO PROVINCIA: Fallo a favor de los Usuarios

El Banco de la Provincia de Buenos Aires deberá devolver a todos los usuarios de las tarjetas de débito VISA BAPRO ELECTRON las sumas que les cobró indebidamente a 1.908.285 cuentas, en concepto de seguro más los correspondientes intereses calculados a la misma tasa que percibe el banco.

La suma total supera los $60.000.000. Los importes, que serán entre $20 y $70, deberán ser depositados en las cuentas que cada uno de los usuarios tienen en el banco, sin intermediario alguno.

Esto se debe a que la Corte Suprema de Justicia de la Nación rechazó el recurso de queja que interpusiera el en el juicio de acción colectiva que le siguió la Unión de Usuarios y Consumidores con la intervención de los Dres. Horacio Bersten y Flavio Lowenrosen.

En abril del 2001, el Banco, impuso en forma obligatoria, a los usuarios de las tarjetas de débito, el descuento automático de un $1 por mes de seguro por el robo en cajeros automático que no cubría el hurto y las defraudaciones los que son los problemas más comunes.

El seguro fue contratado a través de Provincia Seguros –otra empresa del grupo Bapro- y durante los dos años de vigencia compulsiva, recaudó la cantidad de $18.277.345 y el Banco pagó la cantidad de $782.398 por robos, por lo que obtuvo una utilidad del 95% sin efectuar inversión alguna, con el dinero de los usuarios.