ESTACIONAMIENTOS

¿Alguna vez fuiste protagonista de algunas de estas situaciones en un estacionamiento?

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- Dejaste el auto por 15 minutos para hacer un trámite breve. Cuando volviste te cobraron la hora entera.
- Perdiste el ticket y tuviste que pagar la estadía completa.
- Te robaron algo de tu auto y el encargado te mostró un cartel que decía que ellos no son responsables por ningún tipo de robo en los automóviles.

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La Ciudad de Buenos Aires tiene un ley específica para los estacionamientos (ley 1752/05).
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Quiero destacarte alguno de sus artículos:

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- En el artículo 3 se informa que si el tiempo de ocupación fuere inferior a la primera media hora, se cobrará la mitad de la tarifa establecida para una hora de estacionamiento.

- En el nº 5 se explica que cuando el usuario pierde el ticket o talón no debe pagar la estadía completa. Sino que. el responsable del lugar, está obligado a consultar sus registros y cobrarle sólo el tiempo que corresponda.

- En el artículo 7 se indica que deberá exhibirse en algún lugar visible el teléfono de denuncia gratuito de la autoridad de aplicación de la ley.

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Para tener en cuenta:

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- Los carteles que desligan la responsabilidad en caso de robos, hurtos o daños, son considerados abusivos y por lo tanto no tienen ninguna validez.

- Deben permitir el ingreso de motocicletas y bicicletas.
- En los estacionamientos gratis como por ejemplo: cines, supermercados o shoppings también el usuario tiene derechos. Por lo tanto, los propietarios del lugar son responsables por lo que le pase a vos y a tu auto. (Aunque el reclamo no va a ser fácil y vas a necesitar de un abogado).

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Si tenés alguna duda podés llamar a:
Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518.

Cómo resolver un problema de consumo

Quejarse no es fácil y lleva mucho tiempo. Si alguna vez tuviste un problema con tu celular, con la garantía de un electrodoméstico o con cancelar el servicio de Internet sabés de qué se trata.

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Seguramente, sobreviviste con mucho coraje a las decenas de llamadas que hiciste a la compañía explicando tu problema a un operador que no te tuvo mucha paciencia; pero enloqueciste en una fila interminable para que alguien te diga por qué fue tan fácil contratar por teléfono pero imposible dar de baja por el mismo camino.

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Pero hay otra posibilidad, que aunque no invalida la importancia de hacer la queja en la compañía, te puede dar posteriormente una solución rápida y efectiva ante los diferentes problemas de consumo.El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es un método alternativo de resolución que tiene una duración de entre 4 días y 4 meses.

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Está formado por 3 árbitros que representan a: El Estado, las entidades empresarias y las asociaciones de consumidores. Garantizando así el equilibrio entre las partes.En caso en que el reclamo sea inferior a $500, el Tribual será solamente un árbitro institucional.El servicio es gratuito y no requiere que el consumidor lleve a un abogado. Sólo debe tener la documentación original correspondiente (facturas, presupuestos, notas, cartas, etc).

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El laudo (resolución) del Tribunal debe cumplirse y no es apelable.Funciona de la siguiente manera:

- Hacés el reclamo y un conciliador llaman a la empresa para llegar a una solución.

-Si la empresa tiene voluntad de negociar, se llega a un acuerdo rápido.- En caso contrario hay dos opciones:

Si la empresa está adherida a los Tribunales debe aceptar el arbitraje . Sino está adheridas puede rechazarlo. Tiene 5 días para decidirlo.

- De no aceptar, los árbitros derivan la denuncia a la autoridad de aplicación de la ley de defensa del consumidor que corresponda para que ellos sigan con el trámite.

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Si querés saber cuáles son las empresas adheridas podés hacerlo en:www.mecon.gov.ar/snac

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MÁS DATOS:

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- La mayoría de las empresas de telefonía móvil están adheridas.

- La adhesión voluntaria de las empresas indica una clara actitud de transparencia en sus relaciones comerciales que lo distingue de sus competidores y es valorado por sus clientes.

- Por ley, los Tribunales Arbitrales de Consumo deberían funcionar en todo el país, pero por ahora sólo están en la Ciudad de Buenos Aires, aunque su jurisdicción es nacional.Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo:

Julio A. Roca 651 PB. Tel.: 4349 4168/72/75 de 9 a 17hs.

CELULARES: Las caras de la moneda

Al igual que las monedas, el negocio de los celulares tiene dos caras.Una de ellas la que representa un boom comercial:

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En la Argentina hay 24,5 millones de celulares con líneas activas. Además, se estima que se importarán un mínimo de 12 millones de aparatos este año. Por lo que, no sólo crecerán el número de abonados, sino que también se renovarán millones de teléfonos por tecnología más avanzada. Y, muchos argentinos, podrán no sólo hablar sino también sacar fotos, mandar mensajes de texto, filmar, conectarse a Internet, etc.

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Pero la otra cara de la moneda es la contracara de este negocio espectacular: los celulares lideran las quejas de todos los rankings de las defensorías de los consumidores que hay en el país.

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¿Cuáles son los problemas más comunes?

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- Falta de señal: cuando te venden el celular no te avisan a qué lugares no llega su señal. Cuando más te alejas de la Ciudad de Buenos Aires más problemas tenés.

- Facturación: no se informa de gastos fijos como: cargos administrativos, garantía del aparato, uso de la red fija, cargo por el servicio de telecomunicaciones, IVA e impuestos internos.

- Tiempo del contrato: muchas personas no saben que la mayoría de las compañías exigen un mínimo de 1 año. Por lo que si se quieren ir antes deben pagar una multa bastante alta

.-Garantía del aparato: los celulares, como todo los objetos no consumibles, tienen una garantía de 3 meses OBLIGATORIA. En ese lapso, la empresa que te vendió debe hacerse cargo del servicio técnico. La ley dice que toda la cadena de producción y distribución es solidaria. Por lo tanto, nadie puede hacerse el desentendido con la garantía.Estos son sólo alguno de los problemas.

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¿Dónde se puede hacer una queja?

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Lo primero es realizarla en la compañía. Si ya pasaste por ese momento arduo y tedioso (en el que creés que vas a explotar por la impotencia y la furia) te aconsejo que si vivís en la Ciudad de Buenos Aires o en sus alrededores te dirijas a los Tribunales Arbitrales de consumo: Julio A. Roca 651 PB. Tel 4349- 4168/72/75.

MÁS DATOS:

- Para fin de año, el 75% de la población tendrá teléfono celular. Habrá 29,4 millones de celulares.
- A diferencia de la telefonía básica, el precio del minuto de celular no está regulado.
- El 70% de los que tienen celulares lo usan con tarjeta.
- Los que usan con tarjeta pagan el minuto más caro. Esto afecta, sobre todo, a la gente con menos recursos.
- Los teléfonos que ya no se usan van a parar a la basura.