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Daniela Hacker

Diario Perfil: De qué sirve quejarse en la Argentina

Comparto con ustedes mi nota del Diario Perfil

La telefonía móvil, el transporte público, los sistemas de medicina prepaga y las tarjetas de crédito figuran entre los principales rubros con mayores denuncias en el ranking de los organismos que defienden los derechos del consumidor. Qué y cómo reclamar para conseguir resultados.

DEMORADOS. Las eternas esperas para abordar un avión son una postal cada vez más frecuente en Aeroparque y Ezeiza. Sin embargo, no hay ningún tipo de resarcimiento.Foto: cedoc perfil Interminables horas de espera en aeropuertos por cancelación, reprogramación y nuevas cancelaciones de vuelos. Celulares con Internet y cámara de fotos, pero sin señal y con los gastos que siguen corriendo aunque resulte imposible usarlos. Compras inexistentes en los resúmenes de tarjetas de crédito. La lista de fallas, problemas y complicaciones que día a día deben enfrentar los usuarios argentinos podría resultar infinita.

Si bien el derecho del consumidor fue creciendo en los últimos años en la Argentina, quejarse no es algo fácil en este país. Se necesita tiempo –ya que la mayoría de los trámites deben ser presentados personalmente– y altas dosis de paciencia para tolerar la falta de respuestas.

En nuestro país hay actualmente más de 30 millones de celulares en uso y, según las principales estadísticas de defensa y protección al consumidor, sus usuarios son los que más reclamos presentan. Rescisiones de contratos, cuestiones de garantías, cobros indebidos y fallas de la línea son algunos de los problemas más habituales que hacen que las compañías de telefonía móvil se encuentren cómodas en el primer lugar en el ranking de quejas.

La historia de Clara A. es una más entre los cientos de reclamos que se presentan mes a mes. Pero para ella es un drama cotidiano que aún sigue sin resolver. Su “trastorno” comenzó cuando recibió un resumen de cuenta de $ 1.300 por dos líneas de dos aparatos que no le pertenecen ni nunca solicitó. Como había acordado el cobro por débito automático, la suma le fue debitada. Llamó a CTI y presentó su queja. Al no tener ninguna respuesta, volvió a comunicarse y le respondieron que no había ningún reclamo registrado. Le dijeron que debía presentarse en las oficinas de la compañía, dejar su queja por escrito y esperar 30 días hasta que pudieran darle una respuesta.

Entonces se dirigió a Defensa del Consumidor de la Ciudad y presentó una nueva denuncia. Al día siguiente la empresa se comunicó con ella para intentar resolver el problema. Ahora espera una audiencia de conciliación.

Los especialistas explican que los reclamos deben iniciarse en la empresa, donde es imprescindible pedir un número de trámite y recién después pasar a los organismos de defensa del consumidor. Otra alternativa para iniciar un reclamo es recurrir a los Tribunales Arbitrales de Consumo, a los que están adheridas, entre otras tantas empresas, todas las compañías de telefonía móvil. Es importante tener en cuenta que aunque este sistema de reclamo tiene alcance nacional, sólo existe una sede en la Ciudad de Buenos Aires.

Andrés Liñares podría escribir un libro, si quisiera, sobre sus odiseas para llegar desde Buenos Aires hasta la Patagonia. Por trabajo viaja todas las semanas a Trelew y a Ushuaia en Aerolíneas Argentinas. Reconoce que ya es algo casi normal tener que esperar entre cuatro y cinco horas y rezar para que salga su vuelo. Asegura que desde que empezó el año ningún vuelo de los que tomó salió a horario. Por eso también fue uno de los 17.000 pasajeros que se vieron afectados por el último caos que se vivió en Aeroparque.

Aunque parezca extraño, la aeronavegación quedó excluida de la Ley de Defensa del Consumidor, y está regulada por el Código Aeronáutico y tratados internacionales. Por lo tanto, en el caso de querer presentar una queja hay que hacerlo en la compañía, y, si no se obtiene una respuesta satisfactoria, se puede recurrir a la Subsecretaría de Transporte Aerocomercial. Sólo en el caso en que un pasajero haya sido defraudado por una publicidad engañosa puede concurrir a un organismo de defensa del consumidor.

“Los tratados no prevén resarcimiento por demoras o suspensión de vuelo. Lo peor es que los trámites de denuncias en la Subsecretaría de Transporte Aerocomercial tardan más de un año y a lo sumo pueden terminar en una multa a la empresa. Pero el dinero no irá para el usuario”, advierte Diego Benítez, miembro de la Asociación Argentina de Derecho de Turismo (Aadetur).
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Los usuarios de colectivos y trenes tampoco la pasan bien. Padecen diariamente el viajar hacinados, las grandes esperas y la suspensión del servicio. Según la normativa, este tipo de reclamos debe presentarse en la empresa, y en el caso de no obtener una respuesta satisfactoria, en la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT). “La CNRT es el colmo del ‘descontrol’. Esto se comprueba por el estado en que está el transporte público. Sin embargo, aunque el resultado difícilmente sea el de la protección del usuario, hay que seguir haciendo las denuncias igual porque de otro modo implicaría renunciar a las instituciones, comenta Pablo Chamatrópulos, presidente del Centro de Orientación, Defensa y Educación al Consumidor (CODEC).

Julián de Souza es usuario del tren Metropolitano, ex Ferrocarril Roca. Viaja todos los días de Burzaco a Constitución: “El mal clima es constante y muchas veces se originan peleas entre los pasajeros, con el personal de seguridad y con los empleados del tren. Las estaciones no escapan al mal funcionamiento y a la posibilidad de accidentes”, asegura.
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Cansado de las demoras, de viajar mal, de llegar tarde a su trabajo, dejó varias constancias en el Libro de Quejas de Metropolitano y también escribió a la CNRT. Pero nunca tuvo respuesta. Lejos de resignarse decidió crear un blog al que llamó Como Vacas, en el que se desahoga y comparte experiencias con otros viajantes.
Intereses elevados, compras inexistentes, débitos por duplicado de la misma compra, cobro de seguros y gastos no pactados en el contrato inicial, son algunos de los trastornos más frecuentes a los que deben enfrentarse los usuarios de tarjetas de crédito.
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Según el último informe del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, el 60% de las quejas presentadas en este rubro se debe a cobros indebidos o débitos incorrectos. “Estamos trabajando con el caso de varios usuarios que sufrieron el robo de su tarjeta y a pesar de haber presentado la denuncia, el banco no se hizo responsable por los gastos realizados”, explica el doctor Ricardo Nasio, miembro de la Asociación Proconsumer.
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Los centros de defensa al consumidor explican que con respecto a este tema es importante tener en cuenta que cuando hay compras que el consumidor desconoce se puede impugnar el resumen, y es el banco el que deberá investigar y probar la existencia del gasto. Tampoco se puede cobrar ningún seguro no pactado en el contrato inicial y siempre es posible dar de baja la tarjeta, aunque exista una deuda. Las quejas deben presentarse primero en la entidad bancaria y luego en organismos de defensa del consumidor.
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Hay quienes proponen que las demandas colectivas pueden ser una herramienta favorable en este tipo de casos. “Las acciones colectivas son importantes ya que permiten sancionar prácticas abusivas que en muchos casos, por la inversión en tiempo y dinero que se necesita si se lo hace de manera individual, lleva a que muchos consumidores y usuarios desistan de realizarlas”, asegura el doctor Horacio Bersten, representante legal de la Unión de Usuarios y Consumidores, una asociación que ya ha ganado varias demandas colectivas contra bancos por cobros indebidos de seguros y por negociar con datos personales de sus clientes.
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Los principales cuestionamientos y quejas que se presentan contra las obras sociales y especialmente los servicios de medicina prepaga son por cláusulas abusivas o prestaciones que no se cumplen en tiempo y forma. En lo que respecta a los servicios de salud, es necesario saber que en nuestro país existe el Plan Médico Obligatorio (PMO) que establece cuáles son las prestaciones básicas esenciales que deben garantizar las obras sociales y prepagas. Esta cobertura es para todos los planes y debe ser prestada sin tiempos de espera.
Pero lamentablemente las cosas no siempre suceden tal cual están escritas en los papeles. Tomás tiene cinco años y padece un retraso en la maduración motriz y mental. Su mamá, Sandra Zara, paga mes a mes la cuota de la prepaga MediFe. La empresa se hizo cargo del tratamiento de Tomás durante un año y medio hasta que dijo que no iba a seguir cubriendo los gastos porque no registraban demasiados avances. Sin embargo, gracias a ese tratamiento, Tomás pudo empezar a caminar con andador. Recién cuando Sandra y su marido presentaron su caso en Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, la prepaga volvió a hacerse cargo. Pero ahora volvieron a suspenderlo. Sandra reiniciará la denuncia en la Defensoría.
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A la hora de presentar un reclamo es importante tener en cuenta que si el problema es con una empresa de medicina prepaga hay que acercarse a los organismos de defensa del consumidor. En el caso de un incumplimiento de alguna obra social, la denuncia debe ser remitida a la Superintendencia de Servicios de Salud.
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El 50% de los reclamos de clientes que han comprado un electrodoméstico es por complicaciones con su garantía, mientras que otro 25% ha presentado quejas por haber recibido un producto defectuoso o equivocado. En todos estos casos hay que tener en cuenta que la Ley de Defensa del Consumidor establece que “el productor, importador, distribuidor y vendedor son solidariamente responsables por el otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal”. Todos los productos no consumibles, es decir electrodomésticos, muebles, ropa o teléfonos celulares comprados en cualquier comercio de todo el país tienen una garantía legal de tres meses, siempre que se conserve la factura.
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Toda garantía cubre el servicio técnico y los repuestos nuevos, además del flete y de los seguros para el traslado los técnicos. Si después de reparado no quedó en óptimas condiciones, se puede pedir el reemplazo por un nuevo producto. Bassano de ADDUC, asegura que están aumentando las demandas porque se venden teléfonos móviles cuyos repuestos no se consiguen en el país.

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“Recibimos muchas quejas por teléfonos celulares que no tienen repuestos y para colmo las empresas, en lugar de resolver el problema, dejan la línea activa para que los usuarios tengan que seguir pagando el servicio igual.”
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Mónica Roccatagliata vive en Lanús Oeste y hace casi un mes que está sin teléfono. En su casa atesora los quince números de presentaciones de reclamos, pero aún sigue sin novedades. “Llamé al 114 y al 112, también mandé un mail a la Comisión Nacional de Comunicaciones, pero nadie me da una respuesta. Me comunico todos los días con Telefónica y siempre me dicen lo mismo: ‘Mañana mismo vamos a arreglárselo’. Mi celular echa fuego de lo que estoy gastando. Trabajo en casa y tengo a mi nieto a mi cargo. Por eso necesito estar comunicada todo el día”, comenta indignada.
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Como otros servicios públicos, la telefonía básica tiene su propia normativa. Por lo tanto, luego de reclamar a la empresa, hay que presentar la queja en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC). Además, siempre queda abierta la posibilidad de recurrir a la Justicia.
Según señalan los índices de quejas, en telefonía básica los problemas más comunes son los cortes del servicio y los errores en la facturación. La norma establece que el reclamo debe realizarse por teléfono al número 114 en casos de interrupción del servicio, y éste deberá ser habilitado dentro de los tres días hábiles. Sin embargo, esto casi nunca se cumple. En cuanto a los problemas de facturación, es importante saber que si hay un cuestionamiento no hace falta pagar la factura completa.
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“Todos los días recibimos denuncias de usuarios que están sin servicio desde hace meses. Además, encontramos palos telefónicos abandonados, cables tirados y en algunos barrios hay personas que ofrecen colgarse de la línea por 30 pesos” –explica Osvaldo Bassano, director de la Asociación de Defensa de los Derechos de Usuarios y Consumidores (ADDUC). “Los usuarios no pueden comunicarse con el 114 y las oficinas comerciales no les toman las quejas. En la Comisión Nacional de Comunicaciones todo es pura burocracia. A pesar de todo, hay que seguir reclamando y en el caso de que sea necesario, hacer presentaciones judiciales.”

TARJETAS PREPAGAS PARA CELULARES: precios comparativos

Un estudio comparativo de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor (al 30 de abril) arroja los siguientes datos:

Tarjetas de $10

CTI es la más económica: $0,72 el precio del minuto y rinde 13 minutos.
La más cara es Movistar (Activa Clásico). Cuesta $0,91 el minuto y dura 10 minutos.


Tarjetas de $20

CTI vuelve a ser la más económica en hora pico: $0,52 y dura 39 minutos, pero Movistar (Activa Joven) cuesta menos en hora no pico $0,39 y dura 38 minutos.

Tarjetas de $50

CTI es nuevamente la más económica 0,46 en todos los horarios con un rendimiento de 108 minutos.
La más cara es Movistar (Activa clásico):Cuesta $0,58 el minuto y dura sólo 85 minutos.


Algunas consideraciones:

Para la estimación del rendimiento de las tarjetas se supone una utilización del crédito del 50% en hora pico y 50% en hora no pico.

Se considera:

Hora pico: lunes a viernes de 8 a 22hs; sábado de 8 a 13h

Hora no pico: lunes a viernes de 22 a 8hs; sábados de 0 a 8hs y de 13 a 24hs; domingos y feriados todo el día.

Las Tarjetas de Personal de todos los valores y las de Movistar de $10 duran 30 días. Las demás duran 60 días.

CTI es la única que tiene tarjetas por valor de $100.

Consumidores Discapacitados: Entrevista a Gabriela Michetti

Todos los consumidores tenemos diariamente inconvenientes para hacer respetar nuestros derechos. Sin embargo, los consumidores discapacitados son quienes más lo sufren.

El Dr. Alejandro Groglio, Presidente de la asociación ADECODIS (Asociación Civil en Defensa del Consumidor Discapacitado) destaca, entre los muchos problemas a los que deben enfrentarse, las barreras arquitectónicas (edificios, restaurantes, bancos, etc) y, sobre todo, el incumplimiento de las prestaciones médicas por parte de las prepagas y obras sociales. Además, increíblemente, deben luchar con las enormes demoras que existen para conseguir el “Certificado de discapacidad” que otorga el Servicio Nacional de Prestación Social Para Personas con Discapacidad.

Gabriela Michetti, candidata a la Vice jefatura de Gobierno de la Ciudad de Bs As, también, padece los problemas de muchos consumidores discapacitados.

Foto: Revista Caras

¿Cuáles son los problemas más comunes que tiene en su vida cotidiana como consumidora?

En principio tengo muchos problemas de accesibilidad en general, sea calle, restaurante, hospitales, escuelas, negocios, bancos, etc.

Casos más concretos:
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· tomarme un taxi (muchas veces no paran porque se les complica ayudarme a guardar la silla, especialmente los días de lluvia)

· baños en restaurantes o bares, muchos de estos lugares con acceso a todo público, tienen los baños en otro piso, subsuelos, escalera arriba o abajo), otros los tienen en el mismo piso y no tienen el baño reglamentario para poder acceder con silla de ruedas, girar con la misma, etc.

· en los negocios de ropa, me he encontrado con la imposibilidad de probarme una camisa o remera en un probador, ya que los mismos están en otro piso y/ o no tienen el espacio suficiente para poder ingresar con una silla.

· en los supermercados, no todos tienen carritos para personas discapacitadas motrices, algunos si los tienen pero igualmente se complica querer tomar algún producto de góndolas altas, siempre necesitas pedirle a alguien que te ayude.

· en los bancos, cuando tengo que hacer algún trámite, los cajeros tienen todas sus ventanillas altas, entonces tienen que salir de su cubículo ó bien alguien me tiene que ayudar en el trámite, sería más fácil atender una ventanilla a la altura de la silla, lo mismo con los cajeros automáticos la mayoría son muy altos y no puedo usarlos sin ayuda.

Continúa

Si gana la vice- jefatura de gobierno: ¿qué cambios realizará para evitar la discriminación que sufren los chicos con discapacidad (sobre todo mental) en escuelas privadas que los rechazan diciendo: “no tenemos integración”?

En principio trabajaremos en el tema exhaustivamente en forma conjunta con los especialistas en educación para buscar una solución acorde al problema. Es preciso trabajar en forma conjunta los distintos grupos, discapacidad, educación, integración social, etc.

¿Cuáles son los proyectos que tiene el PRO en Defensa para el Consumidor en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires?

Creemos que los principales problemas que afrontan los consumidores en la Ciudad de Buenos Aires son:

1. El aumento de precios en los productos de la canasta básica.
2. La falta de stock de los principales productos en las góndolas.
3. Desconocimiento de la actual normativa que defiende sus derechos.
4. La publicidad poco clara, confusa o engañosa.
5. La falta de información en los comercios para realizar consultas, reclamos o denuncias.
6. Una Dirección General de Defensa del Consumidor de la Ciudad que no brinda soluciones a todos sus problemas.
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Los principales proyectos presentados en la Legislatura son:
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-Ley de Educación al Consumidor (Expte: 2755-D-06) La presente ley tiene por objeto incorporar la Educación al Consumidor al sistema educativo formal, y a la oferta de educación no formal e informal, garantizando su promoción en todas las modalidades y niveles, en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
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-Variación porcentual de precios en supermercados (Expte: 908-D-06) La realidad nos muestra que los supermercados hoy venden en algunos casos más de 40.000 productos. Esto hace muy complicado para los consumidores de la Ciudad de Buenos Aires llevar un control sobre todos los productos que conforman su propia canasta familiar.
Por ello, es necesario buscar nuevas herramientas que permitan un mejor seguimiento por parte de los consumidores. Hoy los consumidores no son meros compradores de productos sino que son comparadores de precio, calidad y servicio entre distintos productos que ofrece el mercado para satisfacer sus necesidades.
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-Libro de quejas (Expte: 1080-D-06) Informe sobre el cumplimiento de la Ordenanza N° 39.927 "Obligatoriedad de tenencia de un libro de quejas, en las dependencias comunales en que se atienda al público".
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-Que el usuario de estacionamientos, conozca sus derechos (Expte: 490-D-2006) Es importante que los usuarios conozcan las obligaciones de las empresas prestadoras de servicios de estacionamiento. Hoy casi la mayoría de la gente desconoce la existencia de la ley que regula las tarifas de estacionamiento.
Por eso proponemos que esté en lugar visible la ley que permite al señor usuario conocer sus derechos.
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-Ley 1517 que crea el registro de prestadores de los servicios de medicina prepaga
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-Ley de Tribunales de Vecindad de la Ciudad (Expte. 2072-D-04)
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Actualmente, nos encontramos trabajando conjuntamente con las Asociaciones de Consumidores, principalmente con ADELCO y la Liga de Amas de Casa.

HOAX SOBRE DASANI

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DÍA DE WEBLOGS

La segunda edición de Día de Weblogs se llevará a cabo el día 28 de junio, a partir de las 9:45 hs, en el auditorio principal de la Universidad de Palermo.

Día de Weblogs es un evento que tiene como objetivo abrir conversaciones y presentar perspectivas sobre el nuevo escenario online, las tecnologías de comunicación y los medios sociales desde distintos campos profesionales.

Participan de la jornada bloggers referentes, profesionales de comunicación, facilitadores en web 2.0, empresas y emprendedores de internet, educadores y especialistas en tecnologías sociales en diferentes ambitos, industrias y actividades.
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El evento es gratuito y abierto a toda la comunidad.

http://diadeweblogs.com.ar

¿SE HEREDAN LAS DEUDAS?

Tomás Armando Bazán falleció por cáncer en el 2004. Era operario telefónico y tenía una tarjeta de crédito del Banco Francés con deuda del año 2000 y 2001.
A Alicia, su hija que trabaja de mucama, la llamaron en el 2006 de un estudio de abogados reclamando $1100.
Y, hace un mes, la volvieron a llamar de otro estudio, pero esta vez le reclamaron $2100.

Isabel Novosad, Abogada es especialista en derecho del consumido bancario y Presidenta de la Asociación PADEC.

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¿Son los familiares de un fallecido sin recursos responsables de su deuda?

No está obligada a cancelar esa deuda. Las deudas no se heredan en forma automática. Los herederos pueden ser perseguidos por deudas hasta el monto de lo que reciben por herencia. Esto se llama en derecho: beneficio de inventario.

De todos modos, más allá de que se trate o no de una persona que no tenía bienes, la entidad bancaria incluyó riesgos de incobrabilidad en la tasa de interés que aplicó durante la relación contractual, y el fallecimiento del usuario es uno de los riesgos que se incluyen allí.

Además, si cuando tenía las tarjetas le cobraban un cargo impuesto unilateralmente por "Seguro de Vida" (o "Cobertura de Vida"), al morir el usuario el banco cobra el saldo deudor con intereses a la compañía de seguros.


¿Qué es lo que tiene que hacer Alicia y otros que se encuentran en la misma situación?

Es conveniente que presente en el banco (no en el estudio de cobranza) una nota (con copia firmada y sellada al momento de la recepción o bien mediante carta documento) informando el fallecimiento de la persona y la falta de disponibilidad de recursos, e intimándolos a que se abstengan de continuar pretendiendo recaudar sumas de dinero que no corresponden.

OBRAS SOCIALES: LO PRIMERO ES LA SALUD

La Obra Social del Poder Judicial de la Nación deberá proveer a un discapacitado de 34 años un tratamiento experimental de vacunas T linfocitarias para combatir su cuadro de esclerosis múltiple.

La Cámara Nacional en los Civil y Comercial Federal condenó a esta obra social a que cubra el 100% del tratamiento.

La Obra Social no quería hacerse cargo de la cobertura por no ser un tratamiento que se encuentre obligada a prestar en razón del Programa Médico Obligatorio -PMO-. Además argumentaba que la droga no había sido aprobada aún por el ANMAT por encontrarse en fase experimental.

La justicia determinó que el ANMAT sólo autoriza medicamentos y no tratamientos como el que requería el enfermo. Y que, la cobertura de tratamientos, abarca también lo experimental, sobre todo cuando está en juego la vida de un ser humano.

Fuente: Diario Judicial.

DENUNCIA CONTRA TELECOM

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Isidro denunció que hay cientos de vecinos de la zona norte que se encuentran sin tono o con fallas en sus líneas telefónicas.

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El titular del organismo, Lic. Pablo Chamatropulos, aseguró que TELECOM no brinda respuesta en el servicio técnico, ni atiende a los usuarios quejosos, e inició una actuación de oficio donde, como medida previa a toda actuación, requirió información a la empresa sobre, entre otros items de:

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-Cantidad de reclamos recibidos por falta de tono en la línea en los últimos 60 días
-Cantidad de líneas pendientes de reparación en San Isidro
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Sin embargo, Telecom, no respondió el requerimiento argumentando competencia exclusiva de contralor de la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones).
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Por su parte, la Omic de San Isidro, entiende que existe competencia de los organismos de defensa del consumidor, ya que la ley de Defensa del Consumidor 24.240 prevé la “supletoriedad” y no la “inaplicabilidad”.
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En esta disputa, es importante destacar que, según diferentes asociaciones de consumidores, la CNC no está trabajando con eficiencia, por lo que los vecinos de diferentes barrios siguen con problemas de servicio telefónico. Por ese motivo, es tan importante la actuación de los organismos de defensa del consumidor, para poder resolver estos conflictos sin que el consumidor deba presentarse ante la justicia (que le llevará tiempo y dinero).

LAS MUJERES SON LAS QUE MÁS SE QUEJAN

Un estudio realizado en la Defensoría del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Bs As realizado entre el 1 de enero y el 5 de junio de 2007, arroja el siguiente resultado:

De un total de 3957 denuncias recibidas, 2071 reclamos, es decir, el 52.3%, eran de mujeres. Las quejas masculinas representaron el 47.7 % del total (es decir 1886 reclamos).

Sin embargo, en todos los rubros no se da esta misma diferencia. Por ejemplo, en el rubro Automotores las quejas vienen en su mayoría de los hombres, representando el 67% de los reclamos. En Bancos, las denuncias masculinas fueron del 59%. En Estacionamientos y Garages, del 69%. En Informática el 60% de los casos y en Seguros el 61%. Por último, Telefonía Celular , el 51,7% de un total de 733 denuncias también fueron realizadas por hombres.

TREN METROPOLITANO: Lo único que cambió son los dueños

Julián de Sa Souza, usuario frecuente del tren Metropolitano y creador del blog “Como vacas”, afirma que a pesar que cambiaron los dueños - ahora pertenece a Unidad Operativa Ferroviaria (UGOFE)- la situación sigue igual de mala.

“Todo sigue igual, el miércoles de la semana pasada llegue 30 minutos tarde a la oficina. Tampoco veo que se están realizando avances en otros aspecto. Los vidrios de los techos de la estación Constitución siguen igual de rotos y no se observa a nadie realizando obra alguna. Cuando llueve es lo mismo estar dentro o fuera de Constitución. Las ventanas, vagones y asientos están igual que antes. Me parece que los tiempos políticos son unos y los tiempos de los usuarios otros”.

El Senado comenzara a tratar hoy en reunión plenaria el proyecto sobre ferrocarriles que envió el Gobierno Nacional. El proyecto pretende crear un nuevo ente que controlará y administrará los ferrocarriles y que funcionará bajo la órbita del Ministerio de Planificación Federal

PRIMICIA: Habrá carteles en los colectivos con info para los usuarios

Una encuesta realizada por Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires estableció que :

"El 62% de los porteños ignora su derecho a pedir la detención del transporte urbano en cualquier esquina entre las 22 y las 6 hs, mientras que un 40% de los mismos no sabe que también puede utilizar esa opción los días de lluvia".

Por lo tanto, en el Boletín Oficial de la Ciudad de Bs As publicó el día 29 de mayo la resolución nº 30/07

que establece que: “Se proporcionará a todas las líneas de colectivos que circulen en la ciudad un cartel informativo de los derechos de los usuarios;

Que, esos carteles deberán ser exhibidos en todas las unidades del parque móvil afectadas al transporte público de pasajeros de carácter urbano y suburbano que desarrollen la totalidad o parte de su recorrido en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires".

Recordemos que la Ley Nacional N° 24.449 mediante el art. 54 estableció que el "Entre las 22 y 6 horas del día siguiente y durante tormenta o lluvia, el ascenso y descenso debe hacerse antes de la encrucijada que el pasajero requiera, aunque no coincida con parada establecida. De igual beneficio gozarán permanentemente las personas con movilidad reducida (embarazadas, discapacitadas, etc.), que además tendrán preferencia para el uso de asientos".

EMPRESAS DENUNCIADAS: Cuáles son las que concilian

Cuando los consumidores concurren a un organismos de defensa del consumidor, son llamados a una conciliación con la empresa denunciada.

Pero la incógnita siempre se refiere a cuál será el espíritu de la empresa: ¿vendrán decididos a conciliar o por el contrario, no vendrán predispuestos a llegar a un acuerdo?

La Defensoría del Consumidor de la Ciudad de Bs As aporta una estadística importante para tener en cuenta.

El rubro que más demostró tener voluntad de conciliar son los relacionados con los electrodomésticos. De 566 denuncias realizadas desde el 1 de diciembre del 2006 a mayo de este año, han conciliado 519 veces, es decir 91,6%.
El segundo lugar le corresponde a Internet. De 240 denuncias en el mismo período, las empresas del sector conciliaron 169 veces, llegando a un 70,4% de acuerdos.
En tercer lugar, el rubro más denunciado: las compañías de telefonía celular. Aquí , en un total de 679 denuncias, se concilió en 456 de oportunidades. Esto demuestra que llegaron a un acuerdo en el 67% de los casos.
En cuarto lugar: Bancos y Financieras. De 251 denuncias realizadas en la Defensoría del Consumidor de la Ciudad, sólo 110 llegaron a buen puerto, lo que representa el 43,8%.

Las empresas que menos conciliaron con los consumidores son de los siguientes rubros:

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Medicina prepaga, un rubro importantísimo teniendo en cuenta que aquí no sólo se trata del dinero sino que está involucrada la salud, sólo acordó con los consumidores que los denunciaron en el 29,5% de los casos.
Las empresas del rubro automotriz, turismo y hotelería, sólo llegaron a un 19% de conciliaciones satisfactorias.

Y por último, el transporte de pasajeros (aéreos, fluvial y terrestre) concilió solamente en el 15% de las denuncias.


Esta estadística no tiene por fin desalentar a nadie. Sino que sólo tiene como objetivo tener una idea más clara de cómo actúan las empresas cuando son denunciadas por los consumidores. Claro que no es determinante ya que cada caso es diferente y único.

Por último, es importante explicar que cuando no se llega a un acuerdo satisfactorio, la denuncia sigue su curso. El consumidor ya no es parte del proceso, y la empresa, si se comprueba que cometió una infracción, es multada. Sin embargo, ese dinero no irá a los bolsillos del consumidor, pero le quedará la opción de ir con ese dictamen favorable a la justicia.

Otros datos:

En los Tribunales Arbitrales de Consumo lo sectores más remisos a aceptar el arbitraje voluntario son los seguros, las prepagas, las terminales automotrices, las proveedoras de Internet, las tarjetas de crédito (las marcas, no los bancos), las concesionarias automotrices y las empresas de televisión por cable. Los prestadores de servicios públicos domiciliarios nunca han aceptado el arbitraje, aunque voluntariamente podrían hacerlo.En cambio, las empresas que más concilian son las de telefonía móviles y algunos bancos.

En la Defensoría del Consumidor de la Provincia de Bs As, el rubro que menos aceptó la conciliación son las automotrices. Y las más voluntariosas: las compañías de telefonía celular y las prepagas.

Teléfonos útiles:

Defensoría del consumidor de la Ciudad de Bs As 0800 999 2727
Defensoría del consumidor de la Provincia de Bs As 0800 9042
Tribunales Arbitrales de Consumo 4349 4167/8

¿SE PUEDEN NEGOCIAR LAS TASAS BANCARIAS?

Un informe de la asociación de consumidores PADEC denuncia que:

"La circular “A 3052” del BCRA establece que en todas las operaciones de crédito “las tasas de interés compensatorio se concertarán libremente entre las entidades financieras y los clientes”.

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Pero el mercado financiero diferencia sus clientes por categorías formuladas sobre criterios de comparación verificables: nivel de ingresos, patrimonio, oportunidades, realizaciones, libertades, derechos. Por ello es que la concertación libre de las tasas de interés del crédito sólo se constata en las relaciones cuyas partes mantienen elementos de comparación similares. Solamente las condiciones de igualdad permiten la negociación y libertad contractual.
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La evidencia más clara de desigualdad de los usuarios de contratos masivos es la ausencia del estadio de negociación. La autonomía de la voluntad del consumidor del servicio bancario se encuentra limitada a la aceptación o rechazo de todo el contrato".

PREGUNTAN LOS LECTORES

Daniela:

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Disculpame que recurra a vos por este medio, pero no encuentro respuestas a mi problema y quisiera tu consejo para ver como debo de proceder.

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Hace unos 20 días recibí una "Nota de Pago", en la cual se me intimaba a pagar una deuda perteneciente a la Universidad Abierta Interamericana. Lugar en el cual curse no más de 2 meses en el año 1997. En su momento envíe la baja correspondiente ya que el nivel no me parecía de lo más optimo.
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Concurrí a las oficinas que figuraban en dicha nota para ver de q trataba, y me ofrecieron saldar en el momento una deuda de 1250$, monto retroactivo, en solo $700 si pagaba ya mismo.La deuda corresponde al año 1997! Han pasado 10 años de esto! Tengo entendido que las deudas prescriben pasado cierto tiempo. Deje el asunto ahí, y recibí una llamada de parte de este Estudio intimándome a que pase a pagar sino me llevarían a juicio. Les comente q la deuda estaba prescripta y ellos dijeron que si bien era así, debería de abonar de todas formas.

Ante mi negativa, corte la comunicación.10 días después, me encuentro una nota donde me citan a una especie de arbitraje para llegar a un acuerdo. Aún no he respondido ya que no sé que hacer.

La única documentación q tengo son 2 hojas impresas por ellos en las q figuran las fechas donde curse en la facultad y el monto q me ofrecen pagar. Más las 2 notas de citación para no ir a juicio!!

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En una de estas notas, me amenazan con enviarme al veraz, iniciarme juicio y no sé cuantas cosas más, con lo cual no sé a quien recurrir.Si tuviese el dinero, abonaría esos $700.- para sacarme esta gente de encima. Pero me parece muy injusto tener q abonar algo q en su momento quizás haya sido una deuda ínfima respecto de lo que pretenden sacarme ahora. Más aún habiendo enviado una nota de baja en su momento.

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Recurro a vos porque no tengo ni dinero ni tiempo para ir a abogados y me preocupa q me envíen al veraz o me inicien juicio por una deuda de hace 10 años. Muchísimas gracias desde ya por tu tiempo para leer estas líneas.

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Quedo a la espera de tus palabras para ver como obrar. Saludos

Mauricio Cisneros

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Mauricio:

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No pierdas tiempo y dirigite a una defensoría del consumidor: Si la la Universidad donde cursaste queda en la Cidad de Bs As, comunicate al 0800 999 2727. La dirección es Esmeralda 340.

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Si queda en la Provincia de Bs As, debés ir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que corresponda. Comunicate al 0800 222 9042 o www.consumocuidado.gba.gov.ar

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En ambos casos, llamarán a una conciliación a la Universidad a la que deberás asistir y ellos deberán demostrar cómo se generó esa deuda.

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Saludos

Daniela

NOTICIAS DE CONSUMO LLEGÓ A NEWSWEEK ARGENTINA

El siguiente artículo fue publicado esta semana en Newsweek Argentina. El autor, Leandro Zanoni, es el creador de uno de los mejores blogs de nuestro país eBlog .

QUEJAS ON LINE
Por Leandro Zanoni
Autor de www.eblog.com.ar
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De diferentes formas, los blogs locales ya reflejaban parte de la bronca y el descontento de los usuarios de los transportes públicos antes de que el martes pasado se vivieran esas cuatro horas de furia y violencia en la estación Constitución. Veamos:
Desde el blog “Como Vacas”, su creador Julián de Sa Souza se presenta como un usuario muy enojado por el servicio que presta el Ferrocarril Metropolitano (ex Roca). Como valor agregado, escanea y postea los boletos del tren como comprobante de las demoras constantes con que la empresa somete a sus pasajeros. Cuenta que antes de decidirse por el blog, probó de todo: cartas a la CNRT, libro de quejas, etc. También que mandó sin éxito infinidad de cartas a los grandes medios de comunicación. “Los canales institucionales y de opinión publica tradicionales están quebrados para el acceso de los ciudadanos”, agrega.

Harta de viajar mal, Candelaria Schanum inauguró en abril el blog “Viajé como el orto” con una idea original: ofrece una calco para que cada uno la pegue en los transportes que usa. “El blog nace luego de varias denuncias a la CNRT sin respuestas; por las pésimas condiciones del viaje y porque me parece que la queja que queda guardada nunca llega a nada”, explica. Y dice que eligió hacer un blog porque “es una manera fácil para expresar mis ideas y que la gente pueda opinar libremente”. Después de los incidentes de Constitución, el blog publicó media docena de fotos caseras tomadas por dos de los usuarios que estuvieron presentes en la estación.
Lo mismo hizo el blog del noticiero Telenoche (que administra el periodista Santiago do Rego), que minutos después de los incidentes empezó a recibir decenas de imágenes y videos capturados por gente común con sus cámaras y celulares. También esos videos ya están, por supuesto, disponibles en YouTube.
En los blogs la gente opinó sobre los incidentes en Constitución, que dicho sea de paso, es la estación de trenes más grande se Sudamérica, por donde pasan 400 mil personas por día. “Claramente la línea Roca es mucho más metalera que la línea Mitre”, comentó con humor negro Chelo, creador del blog “El ciprés en el patio”.

Aunque en el anonimato, Pablo es más enfático. Desde el blog “Me cago en Metrovías”, expresa su descontento con la empresa de subtes. Todos los días toma la línea D para ir a su trabajo y, dice, casi siempre hay tardanzas. En uno de sus post, relató su altercado con un guardia de seguridad cuando se negó a pagar su boleto por demoras.
“Estos blogs me parecen una manera de quejarse muy creativa”, dice Daniela Hacker, periodista, especializada en temas sobre defensa al consumidor. Para canalizar las consultas que recibía y dar a conocer los derechos que cada ciudadano tiene frente a las empresas de servicios, el año pasado creo su blog “Noticias de consumo”. Allí publica información muy útil sobre el tema y recibe las quejas de cientos de usuarios de todo tipo de servicios: desde telefonía celular hasta qué hacer cuando nos roban en un estacionamiento de un shopping. Por supuesto que el transporte público tiene su lugar destacado. “En el caso de los trenes vengo informando sobre los incendios en las vías, los subsidios que nadie controla y el malestar de los usuarios”, cuenta. Y dice que los lectores le responden contándole sus experiencias de todos los días. “Que son más valiosas que cualquier estadística”, agrega. “Cuando el consumidor se siente desprotegido, las reacciones son diversas: algunos explotan frente a una ventanilla, canalizan sus quejas en asociaciones de consumidores, las radios, las cartas de lectores, etc. ¿Por qué no hacerse oír también en la blogósfera?”.


Para seguir el tema:
comovacas.blogspot.com
viajecomoelorto.blogspot.com
mecagoenmetrovias.wordpress.com
telenocheblog.com.ar
noticiasdeconsumo.com.ar

ESPERAS DE 12 HORAS POR MÉDICO A DOMICILIO

La Secretaría de Producción y Defensa del Consumidor de San Isidro a través de su director, el Lic. Pablo Chamatrópulos, informa que:

"A partir del conocimiento de extensas demoras e inconvenientes en los servicios de “EMERGENCIA MÉDICA” tanto a domicilio como en la “guardia” en el sistema de salud público y privado, según denuncias telefónicas recibidas y diversas notas periodísticas; considera necesario, informar que:

Que en atención a dicha relación jurídica, los usuarios del servicio de medicina privada pueden tramitar quejas o denuncias ante Organismos Gubernamentales de Defensa del Consumidor, ante asociaciones de defensa del consumidor o ante la justicia, cuando se vulneren los derechos que están legalmente amparados.

Que de ninguna manera es posible considerar que el servicio contratado previamente y para casos de requerimientos médicos está siendo prestado en forma adecuada conforme a las previsiones normativas, si el servicio de Médico a domicilio tiene una demora mayor a las 3 horas.

Que en la mayoría de los casos, las empresas tienen consignado en servicio como de “Urgencia” y así se publica en el carné del asociado o en la cartilla médica. Resulta descabellado suponer que un servicio de emergencia o urgencia pueda prever demoras de hasta 12 horas como se denuncia actualmente. Ello también pudiera significar infracciones por parte de las empresas al derecho de información y a la normativa de publicidad.

Que sin perjuicio de lo anterior se recomienda a los usuarios en general, denunciar las irregularidades y exigir la debida prestación de servicio médico, cuando se trate del sistema privado mediante el amparo de la ley 24.240 y cuando se trate del ámbito público (sindical o estatal) por las obligaciones propias de las instituciones y mediante los mecanismos que ella establece: Superintendencia de Salud de la Nación, Defensor del Pueblo, Justicia Ordinaria, etc".

GARRAFA SOCIAL: Baja calidad y poco rendimiento

La Asociación Civil por la Igualdad y la Justicia ( ACiJ) denunció que las bocas de expendio de la llamada "garrafa social" (gas a precio diferencial) no alcanzan para abastecer a las familias que no cuentan con servicio de red. Además, resaltaron que no se cumple con los controles de calidad y seguridad. Y aseguran que no se difunden los programas sociales que tienen como objetivo satisfacer de este servicio a los sectores más pobres.

La ACIJ informó además que en la Ciudad de Buenos Aires hay un único punto de venta de la garrafa social.

CELULARES: Acerca del reciclaje de los aparatos

Hoy domingo, una muy buena nota del Diario Perfil, habla sobre la falta de proyectos de reciclaje de celulares en nuestro país.

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"El año pasado, en la Argentina se vendieron cerca de 10 millones de unidades y, según estimaciones privadas, se espera que para cuando finalice 2007 se habrá vendido una suma similar, alcanzando casi los 38 millones de teléfonos. Así, en menos de cinco años habrá, en el mejor de los casos, 10 millones de equipos totalmente obsoletos, lo que representa casi mil toneladas sólo de chatarra celular. “Eso representa miles de kilos de plomo o bromo que se van a las napas”.

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Este Blog ya había informado acerca del Tragamóvil español que junta celulares en desuso para reciclar. De esta iniciativa participan la mayoría de empresas de telefonía celular que están en nuestro país.

Sin embargo aquí, por ahora, no han publicitado ningún tipo de proyecto al respecto.

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¿CUÁNTO SE PUEDE ESPERAR UN DELIVERY?

Helado, pizza, sushi, farmacia, tintorería, verdulería, dvds y más. En mi casa somos fanáticos del delivery.
¿Cuánto uno puede esperar un pedido? ¿Por qué siempre que uno llama dicen: “ya salió”, o “te deben estar tocando el timbre”?

¿Se puede hacer una queja por un pedido que tarda una hora más de lo previsto? ¿Y si cuando llega el helado no era “chocolate suizo” como lo pedí sino que me trajeron “menta granizada”?

La ley de defensa del consumidor en su art.4 establece que:
Información: Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los mismo”

Por eso, si me prometieron que tardaban 25 minutos, no deberían llegar dos horas más tarde.

Pero nada más me puedo quejar por teléfono en el comercio que hice el pedido. En defensa del consumidor sólo me la aceptan el reclamo personalmente.

Por entonces, si no salí de mi casa y no manejé 15 cuadras para buscar el helado. ¿Voy a ir a un organismo a hacer la denuncia? No tendría mucho sentido, pero hay gente con mucha voluntad. Sin embargo, deberá demostrar de alguna manera que el comercio le dijo “25 minutos”. Esto en la mayoría de los casos, es indemostrable.

Pero la ley nos da una mano “in dubio pro consumidor” (Art.3): “En caso de duda, se estará siempre a la interpretación más favorable al consumidor”.

¿Cuánta bronca hay que tener para presentar este tipo de queja, discutir sobre las pruebas, volver para ir a una conciliación, etc?

¿Alguna vez te enojaste mucho con un delivery?