BANCO PROVINCIA: Fallo a favor de los Usuarios

El Banco de la Provincia de Buenos Aires deberá devolver a todos los usuarios de las tarjetas de débito VISA BAPRO ELECTRON las sumas que les cobró indebidamente a 1.908.285 cuentas, en concepto de seguro más los correspondientes intereses calculados a la misma tasa que percibe el banco.

La suma total supera los $60.000.000. Los importes, que serán entre $20 y $70, deberán ser depositados en las cuentas que cada uno de los usuarios tienen en el banco, sin intermediario alguno.

Esto se debe a que la Corte Suprema de Justicia de la Nación rechazó el recurso de queja que interpusiera el en el juicio de acción colectiva que le siguió la Unión de Usuarios y Consumidores con la intervención de los Dres. Horacio Bersten y Flavio Lowenrosen.

En abril del 2001, el Banco, impuso en forma obligatoria, a los usuarios de las tarjetas de débito, el descuento automático de un $1 por mes de seguro por el robo en cajeros automático que no cubría el hurto y las defraudaciones los que son los problemas más comunes.

El seguro fue contratado a través de Provincia Seguros –otra empresa del grupo Bapro- y durante los dos años de vigencia compulsiva, recaudó la cantidad de $18.277.345 y el Banco pagó la cantidad de $782.398 por robos, por lo que obtuvo una utilidad del 95% sin efectuar inversión alguna, con el dinero de los usuarios.

CONSORCIOS: Humedad en las partes comunes

La Sala E de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil condenó a un consorcio de Olazábal al 4300 a pagarle una indemnización de casi 33 mil pesos a una propietaria que sufrió varios desperfectos en su unidad producto de filtraciones y problemas de humedad.

El tribunal sostuvo que los desperfectos fueron originados en sectores de propiedad común y que, por tanto, el costo de su reparación debe ser afrontado por el consorcio.
Por lo tanto, si la humedad proviene de las partes comunes, el consorcio debe pagar.
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Fuente: Diario Judicial.

Misión Imposible: Averiguar qué piensan hacer los políticos si ganan las elecciones

Durante más de un mes intenté averiguar qué harán los políticos (de la Ciudad y de la Provincia) si ganan las elecciones con respecto a la defensa de los consumidores.

Muchos pensarán que es un tema menor, pero se equivocan.

Tiene que ver con:

- Cómo controlarán las empresas de servicios públicos.
- Qué tipo de concesiones piensan dar durante su mandato.
- Qué calidad de transporte quieren para los ciudadanos.
- Cómo harán cumplir las leyes y si impulsarán la creación de nuevas o harán reformas a las existentes.
- Qué tipo de organismos defenderán a los ciudadanos.
-Cómo impulsarán la lealtad comercial y la defensa de la competencia de las empresas.
- Tiene que ver con las Comunas y los Municipios.

Pero, lamentablemente, no es tema de campaña, por lo tanto...

¿Tienen alguna plataforma o improvisarán cuando ganen las elecciones?

INFORME ESPECIAL: Los insólitos Parquímetros de San Isidro

Cuando uno estaciona en el centro de San Isidro se encuentra con los parquímetros de la empresa SISTE (concesionaria de la Municipalidad de San Isidro para el ordenamiento del tránsito). Esta empresa tiene casi 2.000 parquímetros de estacionamiento medido, coloca cepos y remueve autos en la vía pública que estén mal estacionados.

Lo insólito es que los parquimetros no dan información acerca de cuál es el tiempo que queda de estacionamineto. Cuando estacionás, desconocés si quedó tiempo del anterior vehículo. Y, cuando ponés tu ficha que vale $1, sólo tenés la información de cuánto tiempo dispones por menos de 1 minuto. Luego no sabés más nada. El parquímetro no da ninguna información.
Lo único que indica es que no hay infracción.

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Me pasó al estacionar mi auto. No sabía cuánto tiempo había dejado el auto anterior.
11.30hs

Puse la ficha, que tiene 1 hora de duración, y me encontré con que quedaban 2 horas con 3 minutos.

11.31 hs

Antes del minuto, la información había desaparecido.

11.32hs

Si olvidaste a qué hora dejaste tu auto, no contás con ningún tipo de ayuda.

Esto viola el deber del información del cual habla la ley 24.240.

Además: ¿Cuánto factura de más esta empresa si vende la misma hora varias veces?

Subsidios millonarios para los trenes: ¿A dónde va a parar ese dinero?

Según el Diario La Nación, los trenes recibieron en el primer bimestre de este año: 38,18 millones de pesos en subsidios.

¿A dónde va a parar ese dinero? ¿Quién controla que se invierta en el servicio?

Los usuarios siguen viajando Como Vacas. Con demoras, accidentes, mala calidad del servicio, y siguen los etc.

INSEGURIDAD EN LAS VÍAS

Desde mediados del 2006, se vienen produciendo incendios en vagones de la empresa TBA Línea Sarmiento, a saber: agosto de 2006, diciembre de 2006, marzo de 2007, y en el día de ayer con 18 pasajeros heridos.

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El Defensor del Pueblo de la Nación, Eduardo Mondino, cursó oportunamente notas a la Comisión Nacional de Regulacióndel Transporte (CNRT) para que informe sobre las causas de los incendios, lo que fue respondido sin brindar precisiones sobre el particular.

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Existe una agrupación “Frente de Usuarios desesperados del Sarmiento” que intenta agrupar a los afectados y cambiar las condiciones del transporte en beneficio de los usuarios: Link www.fudesar.com.ar

Aprovecho también para recomendar el blog realizado por un usuario de la línea de Ferrocarril Metropolitano (ex Roca) Como Vacas

USUARIOS SIN TELÉFONO

En el barro Rafael Calzada, localidad de Alte. Brown, hay muchos usuarios que, desde hace 25 días están sin teléfono. La característica es 4291, que corresponde a Telefónica.

La Asociación ADDUC hizo los reclamos en la CNC, órgano de control, pero no obtuvo ninguna respuesta satisfactoria para los usuarios afectados por los cortes.

OFF: Por qué hay desabastecimiento del repelente

Los mosquitos están en todas partes desde hace más de un mes. Y, los repelentes, son imposibles de conseguir.

Gabriel Volpi, Gerente de Relaciones Institucionales y Recursos Humanos de SC Johnson & Son de Argentina explica por qué hay desabastecimiento de Off!

¿Por qué hay desabastecimiento?

Actualmente, existe una extraordinaria presencia de insectos para esta época del año, como consecuencia de las condiciones climáticas cambiantes. El ciclo de lluvias y calor que se está dando contribuye a la mayor proliferación y reproducción de mosquitos y a su permanencia a esta altura del año.

Esto ha generado un nivel de demanda atípica para esta época del año.

Debido a esta situación, estamos haciendo todo lo posible para cumplir con la demanda con la producción en nuestra planta de Argentina, entre otras acciones:

Hemos llevado a nuestra planta a la máxima capacidad.
Producimos en forma continua en tres turnos.
Estamos dando prioridad a la fabricación de insecticidas y repelentes sobre otros productos en aerosol que la compañía produce.

Por nuestra parte, en las próximas semanas esperamos poder ir normalizando las entregas.


¿Preveían una invasión de mosquitos de esta envergadura?

No, es muy difícil pronosticar en este tema. Preveíamos que la presencia de mosquitos podría ser algo mayor a la del año pasado, porque todos los años estimamos la demanda de nuestros productos sobre la base del consumo del año anterior y teniendo en cuenta los pronósticos climáticos y de potencial presencia de insectos. Sin embargo, no es posible prever con exactitud circunstancias tan fuera de lo habitual. Actualmente, estamos frente a una temporada extendida ya que el consumo de repelentes e insecticidas decrece en marzo y abril.

¿Tienen realizado algún estudio que prevea hasta cuándo seguirá esta plaga de mosquitos?

Dependerá fundamentalmente del clima y no podemos saberlo con exactitud.

¿El Off! previene las posibles picaduras del mosquito del dengue?

Sí, el Off! contiene Deet, componente activo de nuestros repelentes fundamental para prevenir posibles picaduras del mosquito que transmite el dengue.
Como medidas de prevención, es importantísimo desechar todos los recipientes en los cuales se pueda acumular agua y den lugar a la formación de criaderos; fumigar para eliminar el mosquito adulto y utilizar repelentes corporales e insecticidas.

Empresas: podrán competir por su comunicación y valores

El Instituto de estudios de la Comunicación Institucional de la UCES, continúa la inscripción al premio Comunicación y Valores con el que desea promover la excelencia en la tarea de gestionar y transmitir el Sistema de Valores de las empresas.

Entre otras items se evaluará a la empresa como actor de importancia dentro del ámbito de la gestión social en la comunidad en la que desarrolla sus actividades,
Ya están inscriptas empresas de primera línea.

Más info:Tel 4.313.4795

LECHE: Mastellone explica las razones del desabastecimiento

Entre muchos otros productos, la leche está faltando en las góndolas de varios supermercados. Ernesto Arenaza, de Relaciones Institucionales de Mastellone, explica las razones.

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¿Hay faltante de leche en el mercado? ¿A qué se debe?

Si me permite le separo lo que es en este momento la producción de leche primaria (en el tambo), del abastecimiento en la góndola para el consumidor. En cuanto a la producción de leche, lamentablemente, estamos en una situación bastante crítica, fundamentalmente por el tema climático que ha afectado a todo el país en las últimas tres o cuatro semanas. La verdad es que el impacto de las lluvias en Santa Fe y Córdoba de hace dos semanas ha provocado una caída de la producción cercana al 30 % respecto del año anterior. La lechería venía recuperándose, con tasas de crecimiento importantes el año pasado. Lamentablemente, empezamos en este sentido mal el año. Insisto, el impacto en Santa Fe y Córdoba ha sido superior al 30 %. Nosotros en la Provincia de Buenos Aires, donde está nuestra principal cuenca, veníamos con una caída del 10 al 15 % de producción por este impacto.

Tuvimos registros de lluvias de entre 50 a 80 milímetros en las principales zonas de producción,y esto va a seguir causando más problemas en lo que es la producción de leche.

¿En qué situación están las diferentes marcas de la empresa?

Nuestras marcas son La Serenísima, Casanto, Fortuna, Armonia...estamos abasteciendo al mercado interno según nuestras posibilidades, volcando aún más volúmen de leche con respecto al año pasado en esta misma época, y debe tenerse en cuenta que estamos entregando mayor volúmen al mercado, con un recibo de -15% de leche de los tambos.

¿Cuál es la política de la empresa frente a esta situación?

Usted sabe que nosotros somos una empresa plenamente dedicada, prácticamente el 100% al mercado interno . Nosotros hoy estamos desde el punto de vista de abastecimiento, entregando 17% más de leche que el año pasado, estos son 250 mil litros más por día. Todo esto lo hacemos prácticamente no exportando un kilo de leche en polvo u otros derivados, salvo lo necesario para nuestra filial en Brasil.

Subsidios para los afectados por el temporal en la Ciudad de Bs As

Los vecinos de la Ciudad de Bs As, afectados económicamente por las inundaciones, pueden reclamar un subsidio en el Gobierno de la Ciudad.

El trámite debe ser realizado antes de los 7 días y, si se verifica el daño, se pueden pedir hasta 5 mil pesos.

El “Fondo de emergencias para subsidios por inundaciones” fue creado en el 2004 por la ley 1575.Y se constituyó con el 1 por mil de la recaudación anual del impesto de Alumnbrado, Barrido y Limpieza, Contribución territorial y Acera.

Si el vecino acepta la indeminización deberá renunciar a la vía judicial.

Dónde realizar el reclamo:

Dirección General Mesa General de Entradas: Rivadavia 524, de lunes a viernes de 9.30 a 15.30 hs
Subsecretaría de Emergencias 4323-8900 int. 5183
Link: Gobierno de la Ciudad:

http://www.buenosaires.gov.ar/guiaba/guia/?info=detalle&id=1296&menu=1

Denuncia contra Cablevisión y Fibertel por cláusula abusiva

La Asociación Proconsumer denunció ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación a Cablevisión y Fibertel por incluir la siguiente cláusula abusiva:

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“BAJA DEL SERVICIO: Si necesita dar de baja cualquiera de nuestros servicios deberá tener su cuota al día”.

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Dicha cláusula viola el inciso h) del Anexo de la Resolución N° 53/03 de la S.D.C. y D.C., que establece se consideran cláusulas abusivas a las que: “h) Supediten el ejercicio de la facultad de resolución contractual por parte del consumidor, a la previa cancelación de las sumas adeudadas al proveedor, en los contratos celebrados por plazo indeterminado o por plazo cierto que prevea la resolución anticipada”.

“Si bien se cobran por adelantado los servicios de televisión por cable y de Internet prestados por las denunciadas, existen numerosos casos en que los usuarios acumulan algunos meses de deuda, sin permitírseles poder dar de baja dicho servicio hasta no abonar la totalidad de lo adeudado”, afirma Ricardo Nasio, Presidente de Proconsumer. Y agrega que: “Ambas prestadoras tienen otros medios legales para reclamar el pago de dichas deudas, sin necesidad de apartarse de los preceptos legales vigentes.”

AMBULANCIAS

¿Sabían que muchas empresas de salud tiene choferes de ambulancias que trabajan, es decir, MANEJAN, 24 horas seguidas?

TRANSPORTE: 8 de cada 10 empresas violan la seguridad

El Defensor del Pueblo de la Nación, Eduardo Mondino, dio a conocer los resultados de una investigación acerca de las condiciones en el transporte automotor de pasajeros de larga, corta y media distancia.

"Se ha podido determinar - señaló el Ombudsman - que el 80% de las empresas autorizadas para desempeñar esta actividad incurre en reiteradas violacionesde las normas establecidas para garantizar la seguridad de sus usuarios.

Así, por ejemplo, el máximo de 8 horas, con posibilidad de ser extendido por otras 4 de carácter extraordinario, para que los conductores desarrollen sus tareas es habitualmente incumplido a través de lapsos mucho mayores a los permitidos".

Otra de las infracciones mas frecuentes es la falta de presentación de los certificados de empadronamiento de las empresas en el registro respectivo y la inscripción de los conductores para ser dados de alta como tales ante la AFIP. Indicó Mondino que: "incorporar un mayor número de unidades no fue acompañado con un incremento proporcional de choferes para conducirlas. Esto deriva en la ampliación de los horarios de trabajo".

En la ciudad de Buenos Aires, en lo que va del año, se detectaron irregularidades en el 42%. De los micros inspeccionados en el interior del país este mismo motivo alcanzó al 53,9% de las inspecciones comunicadas las infracciones.

Las empresas no ofrecieron prueba alguna en su descargo confirmando las imputaciones que se les hicieron. La reiteración de las infracciones a lo largo del tiempo lleva a la conclusión de que las sanciones establecidas en la actualidad no resultan proporcionadas al presunto beneficio económico obtenido por las empresas al transgredirlas.

El Ombudsman destacó que los organismos competentes deberían incrementar la frecuencia y profundidad de los controles así como la magnitud de las sanciones a imponer.

Entre el 1° de enero y el 22 de marzo último, se confirmó que muchos choferes y auxiliares tienen jornadas de trabajo más extensas que la jornada legal y no cuentan con las horas de descanso necesario. También se verificaron incumplimientos en el llenado de la libreta de trabajo de choferes y auxiliares a bordo, así como la falta de concesión de francos en el mes y carencia del seguro de vida obligatorio.
"Resulta evidente, entonces, que el exceso de las jornadas laborales es utilizado en el transporte automotor de pasajeros de larga, corta y mediadistancia como un instrumento eficaz para incrementar los ingresos empresarios en detrimento de las normas establecidas para garantizar la seguridad de los usuarios", concluye Mondino.

ALIMENTOS: Rótulo nutricional y consejos de alimentación saludable

Los alimentos envasados deben cumplir con diferentes normas legales, como por ejemplo, el rótulo nutricional con información acerca de las propiedades de los alimentos.

La Licenciada en Nutrición, María Celina Luque, asesora de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, nos explica los diferentes términos y nos aconseja sobre alimentación saludable.

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¿Qué son las grasas totales, las saturadas y las trans?La expresión "grasas totales" se refiere a la cantidad total de grasa que aporta un alimento o producto alimenticio o una porción de él, en gramos -totales o por porción- y a veces en porcentaje del valor diario. Eso representa cuanto de los gramos aportados de grasa total por ese alimento o producto cubren la cantidad diaria recomendada de grasa.
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Las grasas saturadas son aquellas que por su constitución química son sólidas a temperatura ambiente, en general se trata de todas las grasas animales (de la leche y derivados, carnes, etc) son grasas aterogénicas (con capacidad de depositarse en las paredes arteriales) y un exceso en su consumo produce alteraciones y patologías cardiovascuales.

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Están las grasas insaturadas (poli y monoinsaturadas) que son los aceites vegetales, líquidos a temperatura ambiente y se las conoce como "grasas buenas" por su buen desempeño en proteger las paredes del aparato circulatorio.

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Luego están las grasas "trans" que son aquellas insaturadas que por un proceso industrial se "hidrogenizan" y se convierten en mas aterogénicas que las saturadas elevando el colesterol y agrediendo al aparato circulatorio. Son utiles para la industria ya que son muy estables con mejor conservación de productos y textura

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¿Es aconsejable que los niños ingieran estas grasas?. En qué alimentos se encuentran en más cantidades?

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Si es necesario que los niños y todo el mundo ingiera todo tipo de grasas pero en su medida justa, el colesterol es un nutriente muy importante y más aún en los niños, el calostro o 1º leche materna tiene mucho colesterol porque el niño lo necesita. El problema son los excesos.

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¿Cuáles de estas grasas deben evitar las personas con colesterol alto?

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Las personas con colesterol alto deben evitar las grasas saturadas y las grasas trans y consumir las insaturadas o aceites vegetales que aportan ácidos grasos escenciales y vitaminas liposolubles que el organismo no produce

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¿Es mejor que los niños consuman gaseosas comunes o light?

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Es mejor que los niños consuman agua y jugos naturales, depende si es un obeso o con predisposición a ello que consuma light, pero hay que cuidar que no superen con su consumo la ingesta diaria admisible de edulcorantes artificiales.

¿La sacarina, ciclamato, etc a largo plazo ¿es perjudicial para la salud?

Todo depende de no superar la ingesta diaria admisible. Si se respeta esto, no son perjudiciales. Todos tienen poder endulzante diferente, por tal motivo algunos deben usarse en mayores cantidades que otros. En los rotulos de alimentos con estos edulcorantes figura "alimento o bebida dietética o para regímenes especiales" y debe destacar si es sacarina, ciclamato, aspartamo, etc.

COLECTIVOS: Desvío de recorridos

La asociación de consumidores ADDUC denuncia que existen desvíos del recorrido por parte de la línea 20 de la empresa Transporte Larrazabal que perjudica al barrio de Villa Independencia, partido de Lomas de Zamora. Los vecinos deben caminar 1 kilometro para poder acceder al transporte. La misma no transita por la calle Iparraguirre (su recorrido oficial según CNRT) o las paralelas sino que lo hace por Virgilio, obligando a que los usuarios deban caminar más de 10 cuadras para acceder al colectivo.ADDUC formalizará las acciones administrativas del caso.
Se encuentran afectados por esta situación más de 500 usuarios.

CÓMO SE COMPONE LA FACTURA DEL GAS

Esta es la composición de la factura del gas de un usuario del Gran Bs As (Gas Natural Ban):

- Gasto real del Gas de la vivienda.

- Cargo Fijo: Cubre los gastos administrativos en los que incurre la Distribuidora para la emisión de la factura. Es igual para todos. Por lo tanto, la suba afecta más a los que menos gastan.

IMPUESTOS:

- Impuesto sobre Ingresos Brutos (transporte): Se traslada a la tarifa las diferencias ocurridas en los costos de la prestación del servicio de transporte de gas originados en la variación de alícuota del Impuesto sobre los Ingresos Brutos en las Provincias de Tierra del Fuego, Salta y Neuquén.

- Impuesto sobre los Ingresos Brutos (distribución): En 1994 se incrementó la alícuota del Impuesto sobre los Ingresos Brutos que grava la distribución del gas natural ...el Enargas autorizó la incorporación en la factura de gas de los clientes de la Provincia de Buenos Aires, la mayor carga tributaria, a partir de febrero de 1998.

- Impuesto Provincial Ley 9266: Se crea el Fondo Especial para Obras de Gas cuyo objetivo es la construcción de redes en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires.

- IVA: Tarifa Residencial: 21% (Consumidor final)

-Tasa municipal: Su aplicación dependerá del Municipio al que pertenezca el punto de suministro. Cabe resaltar que existen Municipios que no cobran esta tasa.

-Fondo Fiduciario Ley 25565: Corresponde a un recargo por Subsidio Patagónico de Consumos Residenciales de Gas.

Preguntas:

-Con tantos impuestos y subsidios ¿Por qué todavía no implementaron la Tarifa Social?
- ¿Por qué no alivian a los usuarios bajando el IVA que es uno de los más caros del mundo?

Derechos del Consumidor en la Contratación Bancaria

Entrevista a Isabel Novosad, Presidenta de la Asociación PADEC (Prevención, Asesoramiento y Defensa del Consumidor)

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¿Cuales son las quejas mas frecuentes que reciben en la asociación?

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Fundamentalmente, son cuestiones bancarias. Temas puntuales por cargos abusivos y por deudas que los usuarios no pueden pagar. Nosotros lo que intentamos hacer, es evitar que les cobren intereses y cargos abusivos y que los gastos se ajusten a los parámetros de la ley.

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La ley de tarjetas de crédito deja en manos de los mismos bancos el tope de intereses. ¿Qué se puede hacer frente a esto?

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Es exactamente así. El art. 16 de la ley de tarjetas de crédito (25.065) habilita a las entidades emisoras de tarjetas de crédito aplicar hasta un 25% más de las tasas que fije para préstamos personales. Una interpretación literal permitiría suponer que las entidades bancarias pueden cobrar hasta un 25% más de lo que desearan cobrar en préstamos personales. Esta interpretación además de ser chocante con la garantía del derecho de propiedad, implica un privilegio del sector financiero en desmedro del consumo y de la producción.

Por el art. 4 de la ley de Defensa del Consumidor, los bancos deberían informar en forma veraz, detallada, eficaz y suficiente los criterios por los cuales fijan las tasas de interés. Al no dar explicaciones, los bancos se quedan con el dinero de los usuarios a los que sobrecarga con una deuda mayor de lo que deberían soportar.

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¿Cuál es la tasa de interés que deberían cobrar?

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En los tiempos de inflación los jueces consideraban que la tasa de interés aceptable era del 5% al 6% anual más el índice de inflación.

Hay un plenario del año 91 del Fuero Comercial, en el que se advierte el peligro de que en épocas de estabilidad los usuarios terminen pagando tasas de interés más altas que en épocas inflacionarias.

Aristóteles dijo que el dinero no genera dinero. Sino que la ganancia debe estar en función del trabajo. Para eso, las tasas no deberían superar los parámetros de crecimiento económico.En el año 97, se aplico entre 70 y 80% de interés en las tarjetas de crédito.
Actualmente, está entre el 18 y 35 % anual en las tarjetas de primera línea. Las de segunda línea tienen intereses de entre 80 y 90%. Eso es usura.

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¿Por qué es tan importante controlar que los Bancos no cobren ni $1 de más a los clientes?

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El derecho del consumidor tiene relevancia por los efectos macroeconómicos que provoca.Lo grave es que si en los contratos masivos se generan irregularidades estamos frente a una afectación del derecho de propiedad. Por ejemplo: 300 mil o más personas a las que le han exigido el pago de manera compulsiva de 3 o 4 pesos por cargos que son ilegales.La cuestión se torna relevante porque esas personas dejaron de consumir, por ejemplo, $2 que multiplicado por 300 mil personas son $600.000.En el caso de $8 pesos es $2.400.000 en un solo mes.Multiplicado por 12 meses en el caso de $2 son $7.200.000. Y en $8 son $28.000.000 anuales.Por lo tanto, esto influye en las fuentes de trabajo generándose así una reducción del consumo y un desplazamiento del derecho de propiedad en desmedro de los consumidores y a favor de los bancos que cobran de más.

AUMENTA EL GAS: COSTOS Y DERECHOS

El Gobierno autorizó el aumento del gas a la empresa Gas Natural BAN, que distribuye el gas entre un 1.300.000 clientes de 30 partidos del norte y oeste del Gran Buenos Aires. Este aumento rige para todos sus clientes: comerciales y residenciales. (La única excepción son los expendedores de GNC).

El aumento para los consumidores residenciales será del 14%. Pero además, habrá un ajuste retroactivo por los consumos realizados desde el 1º de noviembre de 2005 en adelante. Por lo que, a partir de enero de 2008, se deberán abonar, además, 55 cuotas mensuales por las diferencias retroactivas, entre la vieja y la nueva tarifa, desde noviembre de 2005 hasta marzo del este año.

Mientras tanto, el Gobierno aún no definió cuándo se pondrá en práctica la postergada Tarifa Social para usuarios de bajos recursos.

Ante la imposibilidad de hacer algo frente a este aumento, recordemos algunos derechos de los usuarios con respecto al servicio de distribución de gas por redes:

- Derecho a recibir un servicio óptimo y adecuado

- Derecho a recibir información relacionada con los cuadros tarifarios

- En caso de errores en la facturación, tendrás derecho a presentarte ante la distribuidora y tener resuelto tu reclamo en la primera factura que se emita luego de los 15 días de recibidos su reclamo.

- Derecho a asentar por escrito los reclamos en un libro de quejas foliado y rubricado por el Enargas en todas sus oficinas de atención al público.

Siempre el reclamo se debe hacer primero ante la empresa quien debe darte, obligatoriamente, un número de reclamo e indicarte el plazo estimativo de resolución. Luego podés concurrir al Enargas.
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Datos útiles:

Gas Natural Ban: http://www.gasnaturalban.com/ Fonogas 0810 333 46226 Urgencias 0810 888 1137 y 4757- 1137Metrogas: www.metrogas.com.ar 4309 1000Gasnor: http://www.gasnor.com/ 0800 555 8800Enargas (Ente regulador del Gas): http://www.enargas.gov.ar/ 0800 333 4444

UNILEVER: Servicio de atención al consumidor

En los alimentos envasados, como en los productos de limpieza y de cuidado personal, encontramos siempre algún teléfono o mail de atención al consumidor. Si alguna vez llamaste y respondieron a tu requerimiento, sabés lo importante que es una buena atención de post- venta.

Jack Smart, Gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de Unilever nos contó acerca del Servicio de Atención al Consumidor de una de las compañías que más valora la relación con sus clientes.

¿Cuál es el objetivo de tener un Servicio de Atención al Consumidor?

Es una unidad especial dentro del área de Aseguramiento de la Calidad creada específicamente para este fin.
Los consumidores pueden acceder a través de las líneas 0800, e-mails y cartas, cuyas direcciones figuran en los packs de las marcas o que se comunican en actividades promocionales. Para Unilever es fundamental conocer los intereses de los consumidores así como respetar sus derechos. Tanto como la investigación de mercado, el servicio de atención al consumidor es otra herramienta clave en ese sentido. Se trata de una línea directa de atención donde se reciben y atienden inquietudes y sugerencias de nuestros usuarios, que constituye una importante fuente de entendimiento. Ayuda por un lado a que los clientes puedan hacer una buena utilización de nuestros productos y por otro, nos ayuda a entender sus motivaciones, deseos y preocupaciones.

¿Cuáles son los motivos más comunes de los llamados?

En lo que a alimentos se refiere, los principales motivos de consulta son solicitudes de recetarios, sobre todo para Knorr, Hellmann´s o Maizena. También pedidos de información sobre productos e información nutricional, etc.
En el caso de productos de limpieza del hogar como Cif, giran en torno a su uso correcto, sobre determinadas superficies del hogar.
En las marcas de cuidado personal, consultan sobre mejores formas de uso, sobre variedades, cuidado según el tipo de cabello o de la piel.
El servicio también funciona como soporte de las acciones impulsadas por Marketing como promociones, envío de muestras gratis, creación de la Línea Directa.
Las consultas más frecuentes son a nuestra Línea de Manchas. Recibimos aproximadamente 5000 mensuales que nos permiten ayudar a nuestros consumidores en la recuperación de prendas a través de marcas como Skip y Ala.
En promedio, sumando todas las marcas, estamos recibiendo cerca de 450 consultas diarias.

¿Cómo responden ante los diferentes requerimientos?

Consideramos que la transparencia y la información fiel, es fundamental para poder vivir una vida más plena tomando las decisiones correctas. Por ello consideramos al Servicio de Atención al Cliente como una herramienta clave en nuestra relación con los consumidores. Tratamos de que ninguna de las consultas quede sin responder. En el momento en que un consumidor elige una de nuestras marcas y se toma el trabajo de acercar una inquietud, merece ser atendido de la mejor manera y que cuando corte el teléfono, sepa que tiene una relación de ida y vuelta con la marca. El consumidor argentino no tiene el hábito de leer las instrucciones al momento de utilizar un producto. Sólo lo hace en casos en que tiene alguna duda sobre su uso. Sí está atento a las fechas de vencimiento, especialmente en las marcas de alimentos. Alrededor del 15% de las consultas, se resuelven sólo con recitar la información que figura en la etiqueta.

ESTACIONAR EN LA CALLE CUESTA $5

Durante toda la mañana del jueves 5 de abril, dos hombres cobraron $5 por estacionar en la Avenida Sarmiento, frente al Zoo de Bs As.

Luego llegó la policía y simplemente cruzaron la calle, sin que nadie los detenga.Los cuida coches son moneda corriente en recitales y espectáculos deportivos.

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¿Hasta cuándo el Gobierno de la Ciudad y la Policía van a permitir este tipo de delitos?

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Código Contravencional de la Ciudad de Bs As: Artículo 79 - Cuidar coches sin autorización legal. Quien exige retribución por el estacionamiento o cuidado de vehículos en la vía pública sin autorización legal, es sancionado/a con uno (1) a dos (2) días de trabajo de utilidad pública o multa de doscientos ($ 200) a cuatrocientos ($ 400) pesos. Cuando exista previa organización, la sanción se eleva al doble para el organizador.